Kauers – Boutique Hotel & Restaurant

Super Hotel mit ebenfalls super Essen!
Kleiner Abzug, weil das die Heizung im Zimmer bei Ankunft aus war und das Zimmer entsprechend kalt...
(Hatte ein Zimmer im Altbau, zum Neubau kann ich nichts sagen)
Der Service im Restaurant war freundlich allerdings nicht sehr aufmerksam, man müsste sich aktiv darum bemühen, weitere Getränke zu bekommen. Ansonsten war alles super, werde wiederkommen!

Also ich war hier nur Essen hinten im Biergarten. Und ich muss sagen das das Ambiente hier super ist. Ausserdem war das Essen sehr lecker. Der Service ist perfekt. Die Speisekarte ist übersichtlich. Alles in allem ein sehr schöner Abend.

Das Essen war sehr lecker und kam auch noch sehr schnell.
Die Bedienungen waren auch sehr freundlich.
Nur beim parkplatz wusste niemand, ob man bei den bauernparken durfte oder nicht, diese Information sollten doch alle haben.
Wir haben dort nur gegessen.

Leider habe ich die Hotelbuchung aus privaten Gründen und aufgrund einer für mich aussergewöhnlichen Situation aus den Augen verloren und versäumt, diese rechtzeitig zu stornieren. Erst mit Erhalt der Rechnung wurde mir bewusst, dass die Buchung noch bestand.

Was ich allerdings sehr enttäuschend fand, war der anschliessende Umgang mit der Situation. Ich wurde weder kontaktiert, um nachzufragen, weshalb ich nicht eingecheckt hatte, noch erhielt ich auf meine Anfrage bezüglich einer möglichen Kulanzlösung eine Rückmeldung.

Mir ist bewusst, dass ich selbst für die versäumte Stornierung verantwortlich bin. Dennoch hätte ich mir gerade im Sinne einer kundenorientierten Dienstleistung etwas mehr Entgegenkommen gewünscht. Eine teilweise Rückerstattung, beispielsweise 50 % des Betrags, wäre aus meiner Sicht eine faire Lösung gewesen.

Aufgrund der fehlenden Kommunikation und der ausbleibenden Rückmeldung auf meine Kulanzanfrage bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht.

Wichtig: Das Hotel selbst und die Qualität der Unterkunft kann und möchte ich nicht bewerten, da ich dort nicht übernachtet habe. Meine Bewertung bezieht sich ausschliesslich auf den Umgang mit meiner Buchung und die fehlende Kommunikation im Zusammenhang mit meiner Kulanzanfrage.

Hotel an viel befahrender Straße, in Seitenstraße gelegen. Sehr großer schattiger Biergarten. Hotel top, dievZimmer sehr schön eingerichtet. Essen und Service im Biergarten war sehr gut. Jetzt kommt das was was diesem Hotel. Die Punkte kostet. Wir waren eine halbe Stunde, nach dem das Frühstück Angefangen hat. Kein Joghurt und es wurde nichts mehr aufgefüllt. Das geht garnicht. Denn es war erstmal 30 Minuten im gange. Und war noch 1 1/2 Stunden. Beim Bezahlen, wurde nach dem ich gesagt habe. Frühstück dürftig. Haben nichts mehr. Es war schon soviel los. Traurig