Bäckerei Hoenen GmbH

Alles bestens! Besonders positiv die Warenpräsentation, wenn man das Bäckereicafé betritt!
Und freundliche Leute hinterm Tresen - danke!

Bin ein Gast von früher im Café in Süchteln Hochstraße.und musste feststellen das der Service im Haus nicht ok war. Getränke und Backwaren alles ok jedoch wollte ich bezahlen und es wurde abgelehnt mit 100 Euro zu zahlen bei einem Wert den ich zahlen sollte von 12,80 Euro ich find es eine Unverschämtheit dieses abzulehnen ist Geld nix mehr wert in ihrem Haus bei Beträgen über 100 Euro hätte ich Verständnis aber nicht so nicht jeder hat kartenzahlung. Mit freundlichen Grüßen.

Bin heute am Sonntag in Neukirchen-Vluyn auf der Niederrheinallee mit meiner Frau bei Hoenen eingekehrt. Wir haben dort Kuchen gegessen und Kaffee getrunken. War alles ein bisschen seltsam.
Das Personal dort kennt anscheinend kein „Guten Tag“, kein „Bitte“, kein „Danke“ und kein „Auf Wiedersehen“.
Wir wurden dort praktisch stumm bedient. Passte auch wunderbar zur unfreundlichen Bedienung, dass wir statt der bestellten Milchcafes, ganz normale Kaffees bekamen.
Werden dort mit Sicherheit nicht mehr einkehren!

Ich habe leider eine schlechte Erfahrung gemacht. Die Verkäuferin hat mir dieses Brötchen einfach so in die Tüte gepackt. In dieser Form sollte man ein Brötchen wirklich nicht verkaufen – es war ungeformt und unansehnlich. So etwas gehört zurück in die Backstube und nicht zum Kunden. Sehr enttäuschend.

Es gibt einige konstruktive Kritikpunkte:

Das Wichtigste zu erst: absolut hundeunfeundlich ohne jede Begründung und Logik und nicht behindertengerecht - und ich bin nicht mal betroffen.

Am Grund Hygiene kann es nicht liegen (Hunde dürfen nicht mal im Eingang stehen), da niemand der Mitarbeiter:innen gut in Hygiene geschult ist. Waren werden mit ungewaschen Händen angefasst (nach dem Kassieren). Schweiß wird sich mit der Hand von der Stirn gewischt und der Kunde bedient, oder die Nase abgewischt. Kinder lehnen an die Scheiben oder niesen darüber - also da sind die Hunde das kleinste Infektionsrisiko und Hygienerisiko.
Die Toiletten werden meines Erachtens vom Personal gereinigt, da der Zustand dieser auch nicht den Hygienekriterien entspricht - nachvollziehbar, falls dies der Fall ist.

3/4 der Belegschaft ist sehr freundlich - ein Viertel ist unglaublich unfreundlich und teil sogar übergriffig und arbeitet wundersamerweise immer noch im Verkauf mit Kundenkontakt.
Fast niemand wurde geschult zum Thema Warenkunde - was in den einzelnen Broten und Kuchen enthalten ist ist ein ungelöstes Rätsel, der Unterschied zwischen Butter und Pflanzenfett, für Allergiker relevant, wird mit "dann müssen Sie halt trockene Brötchen essen" erläutert.... Bitte investieren Sie in Ihre Mitarbeiter:innen! damit der Kunde fachgerecht in Ihrer Bäckerei einkaufen kann.
Im Sommer verkaufen stark verschwitzte Mitarbeiter Lebensmittel, weil es keine Möglichkeit gibt, die Temperaturen im Verkauf auf ein Maß zu regulieren, wo die Damen angemessen arbeiten können.
Wechselgeld wird regelmäßig erfragt, da es offensichtlich nicht zur Verfügung gestellt wird.
Respekt an die Mitarbeiter:innen die fast immer da sind, unter diesen Bedingungen arbeiten und weiterhin freundlich sind.

Brot und Brötchen sind durchschnittlich gut. Kuchen Ebenfalls.

Ich würde mir ein Hygienekonzept und ein familienfeundliches Konzept wünschen (dazu zählen Kinder, Hunde und Behinderte) sowie Schulungen und bessere Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter:innen.

Alles Gute.