papperts GmbH Wächtersbach

Schöner Platz zum Verweilen und Pause machen. Die Mitarbeiter sind sehr nett.
Ich habe die Coupons genutzt, die es oftmals bei den Prospekten mit dabei gibt.
Es gab für mich einen großen Cappuccino (L) für 2,95 €, 2 Tüten Quarkbällen (16 Stück) für 9 € und ein Laugenlaibchen mit Frischkäse für 2,50 €.
Ich nutze die Coupons gerne.
Früher gab es oftmals auch Frühstück dabei, das habe ich gerne mit meiner Mutter genutzt.
Schade, dass es das nicht mehr bei den Coupons gibt.

Tolle Bäckerei! Für mich im Außendienst immer einen Halt wert. Das Team ist freundlich, die Speisen sind lecker und die Preise absolut annehmbar. Ich komme gerne hierher und kann die Location auf jeden Fall weiterempfehlen. 😊🥐

Innen ist es gemütlich und modern zu sitzen. Die Backwaren von Brötchen über Kuchen und mehr sind sehr lecker und es gibt immer eine gute Auswahl.

3 Sterne, weil Qualität und Geschmack der Backwaren wirklich gut sind.
Service, Professionalität und Freundlichkeit sind in dieser Filiale aber unterirdisch. Nicht zum ersten Mal fällt auf, dass das Personal total unstrukturiert arbeitet, sich dauernd gegenseitig auf den Füßen herumtragen, Fehler macht und dann auch noch flapsig zu den Kunden ist.
Die Liste ist lang: viel zu lange Wartezeiten, z.B. 15 Minuten bei In-House Verzehr trotz mäßigem Betrieb und freiem Personal, Zutaten bei Milchshakes vergessen, falsche Artikel herausgegeben, Tabletts überladen, Sauberkeit und Hygiene an den Tischen ließen schon oft zu wünschen übrig und dergleichen mehr.
Und nein, das ist auch nicht erst seit Corona so und man erwartet bei einer Bäckerei mit Sitzgelegenheit keine Wunder vom Personal, aber hier wäre wirklich Handlungsbedarf.

Update vom 09.10.23
Qualität der Backwaren wie immer super, aber das Brot zum Frühstück kaum dicker geschnitten, als der Kochschinken.
Außerdem waren bei allen Gästen die Brötchenkôrbe kaputt. Richtig unansehnlich.
Ich kann mir nicht vorstellen, daß das so gewollt ist. Frisch renoviert, alles chic und dann sowas - siehe Fotos

seit vielen Jahren sind wir Kunde von Pappert in Wächtersbach und Altenhaßlau.
Leider muss ich Ihnen heute mitteilen das im Gegensatz zu den sehr freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Altenhaßlau die Mitarbeiterinnen in der Filiale Wächtersbach sehr unfreundlich sind.
Grund dafür ist eine Beschwerde über den Kauf von Kreppeln die wir als gefüllt mit Marmelade gekauft haben. Leider haben wir zu Hause festgestellt das in diesen Kreppeln in keinem ein Füllung vorhanden war.
Dies haben wir heute in der Filiale Wächtersbach reklamiert. Folgende Antwort haben wir erhalten: Wir haben keine ungefüllten Kreppel. Sie glauben doch nicht im Ernst das wir dies reklamieren würden wenn dies nicht der Wahrheit entsprechen würde. Aber ein unfreundliches ja schon fast freches Personal muss ich mir als Kunde nicht gefallen lassen.
Von einem Ersatz bzw. Preisnachlass bei erneutem Kauf
war schon überhaupt nicht die Rede. Eine Rückmeldung von der Zentrale bisher Fehlanzeige.

Antwort von der Zentrale

Es tut uns aufrichtig leid, dass die gekauften Kreppel offenbar nicht gefüllt waren und Sie bei Ihrer Reklamation nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie zurecht erwartet haben.
Gleichzeitig bitten wir um Verständnis dafür, dass wir eine Erstattung oder einen Ersatz grundsätzlich nur vornehmen können, wenn uns die reklamierte Ware oder ein Foto vorliegt, so können wir die Qualität prüfen, den Vorfall nachvollziehen und intern Verbesserungen anstoßen.

Welch ein Aufwand wird erwartet um lächerliche Kreppel auf Kulanz zu ersetzen. Guter Service sieht anders aus.

Heute habe ich in der Filiale in Altenhaßlau von den sehr netten Mitarbeitern erfahren das bezüglich der Kreppel Füllung es mehrfache Reklamationen auch in anderen Filialen gegeben hat und das Problem bei Pappert bekannt war. Umso schäbiger ist der Umgang diesbezüglich mit den Kunden. Pappert hat dafür nicht einmal 1 Punkt verdient.