Sweet Sophie SCHLOSSCAFE Waldenburg

Tolles Kaffee mit Garten-Terrassenbereich Außengastronomie.Service prima sowie das Preis Leistung Verhältnis

Tolles Ambiente, leckeres Essen und freundliches Personal
Wir sind durch Zufall in diesem Café vorbeigekommen. Die Speisekarte ist an herzhaften Gerichten klein und übersichtlich, aber dafür qualitativ gut und lecker. An süßen Dingen mangelt es einen hier eigentlich an nichts. Wir haben uns für Suppe des Tages und ein Stück Torte entschieden und waren vollends zufrieden.
Wenn würde ich lediglich einen halben Punkt wegen mangelnder Barrierefreiheit abziehen, waren mit Kinderwagen und mussten einige Treppen überwinden. Allerdings ist es auch ein altes Gemäuer.
Kann man auf definitiv empfehlen 👍🏻☀️

Am WE sollte man einen Tisch reservieren. Das Ambiente ist sehr schön.
Die Torten machen Appettit. Es war eine freundliche Begrüßung und auch so war das Personal sehr freundlich. Es war sehr voll, allerdings auch genug Personal vorhanden.Leider lässt die Organisation sehr zu wünschen übrig. Zuerst kamen die Getränke, der Kuchen und das Eis leider viel später. Gerne hätten wir beides zusammen genossen, aber kalter Kaffee schmeckt ja auch nicht. Ein Hinweis darauf wurde mit zuvielen Gästen abgetan.Es kann doch nicht so schwer sein ein paar Stück Torte auf den Teller zu bringen, noch dazu, wo sehr viel Personal vorhanden war.
Schade, dass hat den Aufenthalt leider verdorben.

Der erste positive Eindruck, von einem Café im Schloss mit "Torten aus eigener Herstellung", so die Deklaration laut eigener Website, wurde leider von einer negativen Erfahrung getrübt.
Wer selbst mit dem Konditorei-Handwerk zu tun hat, merkt relativ schnell, dass hier TK Torten aus dem Großhandel zum gehobenen Preis von 5,90 €/Stück angeboten werden.
Selbst auf Nachfrage, ob die Torten selbst hergestellt werden, wurde mit "ja" geantwortet. Ich bin gerne bereit für Handwerk einen angemessen Preis zu zahlen, jedoch hat das Auftauen von Torten nichts mit Handwerk zu tun.
Es ist wirklich schade, dass man als Kunde so getäuscht wird.

Das Ambiente ist gut und bedient wurde man zeitnah, dies ändert jedoch leider auch nichts am beschriebenen Problem.

Ich empfehle dieses Café nicht!

Beim Betreten des Café steht man direkt bei anderen Gästen am Tisch, für meinen Geschmack alles sehr eng. Am Eingang findet man ein Hinweisschild, dass man sich bei Eintritt beim Personal melden soll... nun ja... es standen 3 Damen des Personals aufn Haufen und haben sich von uns gar nicht stören lassen, gekonnt ignoriert wurden wir.
Es kam niemand auf uns zu, wir mussten die Damen zweimal förmlich "anbetteln", dass mit uns gesprochen wird... mein Eindruck des unfreundlichen Personals zog sich bis Ende des Besuchs durch. Wir tranken einen Vanillecappucino, eine Cola und aßen ein Tomate-Mozarella Baguette, das schmeckte alles sehr gut, kann man nichts Negatives sagen. Nebenan wurde ein Gast bedient, da wusste die Bedienung nicht mal, was sie überhaupt gerade serviert...
Das einzig wirklich positive ist das Schloss und der Schlosspark, das Café selber empfand ich für kühl und lieblos eingerichtet, dort wo wir saßen fühlte man sich bisschen wie aufn Abstellgleis...
Einmal und nie wieder!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider enthält diese einige Darstellungen, die nicht den Tatsachen entsprechen. Wir saßen nicht an einem für sechs Personen ausgelegten Tisch, sondern an einem Zweiertisch. Auch Ihre Schilderung unseres Gesprächs ist nicht korrekt. Ich selbst habe nahezu nichts gesagt, mein Mann hat das Gespräch geführt. Von einem „super freundlichen“ Austausch meinerseits kann daher keine Rede sein! Auch handelte es sich bei der von mir erwähnten Servicekraft nicht um eine Schülerin oder Praktikantin, wie Sie nun behaupten.

Meine Bewertung schildert ausschließlich meine persönlichen Eindrücke während unseres Besuchs. Dass wir mehrfach aktiv auf das Personal zugehen mussten, um überhaupt wahrgenommen zu werden, bleibt ebenso meine Erfahrung wie die Tatsache, dass das Café auf mich eng, kühl und wenig einladend wirkte. Dass Sie diese Eindrücke nicht teilen, ist Ihr gutes Recht. Sie als unbegründet darzustellen oder mit spöttischen Kommentaren zu reagieren, jedoch nicht.

Ob Ihre Mitarbeiterinnen aufgrund einer Hochzeitsgesellschaft stark eingespannt waren, mag sein. Für Gäste zählt am Ende dennoch, wie sie empfangen und betreut werden. Wenn die Betreuung einer größeren Gesellschaft dazu führt, dass andere Gäste nicht angemessen wahrgenommen werden können, ist das eine Frage der Organisation und Personalplanung – nicht die Verantwortung der Gäste.

Auffällig ist, dass Sie auf jede Kritik mit Rechtfertigungen reagieren, anstatt sie einfach als subjektive Kundenerfahrung stehen zu lassen.
Besonders bemerkenswert finde ich den Ton Ihrer Antwort. Die Bemerkung, man könne beim Landkreis einen Umbau nach meinen Vorstellungen beantragen, sowie die Aussage, man sei froh, mich künftig nicht mehr bedienen zu müssen, wirken auf mich weder professionell noch kundenorientiert. Wer auf eine sachliche Kritik mit Ironie, persönlichen Spitzen und falschen Behauptungen reagiert, bestätigt leider genau den Eindruck, den der Gast zuvor geschildert hat.

Hinzu kommt, dass ich mit meinen Erfahrungen offenbar nicht allein bin. Auch in anderen Bewertungen werden wiederholt ähnliche Punkte angesprochen. Das sollte möglicherweise Anlass zur Selbstreflexion sein, anstatt kritische Gäste öffentlich abzuwerten.

Meine ursprüngliche Bewertung bleibt daher unverändert bestehen. Nach Ihrer Antwort sehe ich mich in meinem Eindruck eher bestätigt. Mehr noch: Die Art und Weise, wie Sie öffentlich mit Kritik umgehen, lässt mich inzwischen weniger an meiner Wahrnehmung zweifeln als vielmehr an der Professionalität und Kritikfähigkeit eines Inhabers.

Guten Tag.