Subway

Mitarbeiterin war wirklich sehr freundlich und meine online Bestellung war direkt fertig. Trotz vollem Laden konnte ich sie gleich mitnehmen. Leider haben ein paar Cookies gefehlt, sonst war aber alles gut.

Konstruktives Feedback zum Lieferservice

Ich möchte meine heutige Erfahrung kurz als Feedback nutzen, damit eventuell die Abläufe im Betrieb optimiert werden können.

Zum Ablauf: Ich habe um 19:09 Uhr eine überschaubare Bestellung (1 Sub, Cookies, Waffle Fries für ca. 38 €) über Lieferando aufgegeben, die um 19:10 Uhr angenommen wurde. Um 20:16 Uhr kam dann die Info, dass die Bestellung bald geliefert wird. Letztendlich kam das Essen aber erst um 20:58 Uhr an – also knapp 45 Minuten nach der Benachrichtigung und insgesamt zwei Stunden nach der Bestellung.

Als ich um 20:50 Uhr telefonisch nachfragte, wo das Essen bleibt, hieß es leider nur: „Was sollen wir machen, ist halt so, wenn so viel los ist.“

Dass viel zu tun ist, kann absolut vorkommen und finde ich auch Super. Wenn zwei Stunden Wartezeit bei hohem Aufkommen aber vorkommen, wäre es super, das vorab transparent zu kommunizieren. Vor allem die Statusmeldung „wird bald geliefert“ weckt Erwartungen, die dann zu Frust führen, wenn es doch noch fast eine Dreiviertelstunde dauert.

Das ist gar nicht böse gemeint, sondern soll nur als Optimierungshilfe dienen. Die Sterne passe ich bei der nächsten Bestellung gerne wieder an, heute reicht es aufgrund der Kommunikation und Wartezeit leider nicht für die volle Punktzahl.

PS: Die Waffle Fries , waren Steinhart.

Neue Mitarbeiterin hat das Sub so extrem voll gemacht, dass man es nicht gescheit essen konnte. Als sie ihre Kollegin um Hilfe gebeten hat, hat diese gesagt du schaffst das schon. Nichts gegen eine gute Gemüsefüllung,aber so lieblos zusammen geklatscht sind wir nicht gewohnt.

Meine letzte Bestellung hier bei dem Subway im Großen Graben in Walsrode. Letztens hatten wir schon Erfahrungen gemacht mit unserer Bestellung und Lieferung, das Essen kam komplett kalt an, die bestellung war nicht nach unseren Wünschen belegt und die Lieferung hat ca. Eine Stunde gedauert. Heute war ich wieder da um für mich und meine Freundin jeweils ein Sub zu holen, wieder ein sehr enttäuschender Besuch. Als ich den Laden betrat hörte man von der Mitarbeiterin einen lauten Seufzer als ich wahrgenommen wurde. Bei der Bestellung merkte man sofort das dort absolut keine Motivation bei der Angestellten vorhanden ist… sehr langsame Bedienung und das zurücklegen der Lebensmittel erfolgte auch sehr motivationslos und man sah es der Person an, das sie keine Lust mehr hatte. Kurz nach mir kam ein weiterer Kunde rein und dort kam von der Angestellten erneut der Seufzer zum Vorschein. Das Essen jedoch hat okay geschmeckt war diesmal auch warm da ich es selber abgeholt habe. Die Hygiene lässt auch zu wünschen übrig, mit den selben Handschuhen mit denen unsere subs zubereitet wurden wurde eine andere Bestellung übergeben und das Geld angenommen. Jeder sollte sich ein eigenes Bild machen jedoch war dies mein letzter besuch in dieser Filiale.

Ich war seite 2Jahren nicht mehr dort aber heute hatte ich mal wieder richtig Bock auf ein Frisches Sub . Aber ich wurde so sehr enttäuscht vom Service die sehen mich nie wieder . Unfreundlich,Patzig und waren nur mit sich am Labern somit war mein Essen kalt , dann waren genau zwei ringe Zwiebeln drauf und von Salz und Pfeffer keine Spur und das für so einen Preis nein danke nie wieder.