Pizzeria Castello

Sehr gute Pizza und super nettes Team.
Es gab kurz vor Bestellungsannahmeschluss einen Irrtum bei dem eine Pizza vertauscht wurde. Dies ist dem Mitarbeiter Demo direkt aufgefallen und mir wurde telefonisch angeboten, dass mir entweder die richtige Pizza geliefert wird oder, dass die nächste Pizza aufs Haus geht - das nenne ich Kundenservice!

Die Pizza hat sehr gut geschmeckt, bis auf die sehr grossen Zwiebelstücke, aber der Salat für 10€ war kein Genuss. Es waren sehr viele welke und angetrocknete Salatabschnitte darin und es macht keinen Spass erst einmal den ganzen Salat durchzusuchen und Salatblätter herauszufischen, die man nicht unbedingt essen möchte.

Essen über die Hompage bestellt. Mussten 1,5 Stunden auf 2 Schnitzel warten, Lieferzeit massiv überschritten. Mach telefonischer Nachfrage kam die Antwort musste noch Schnitzel klopfen. Haben immer gerne dort bestellt, hat sich jetzt erledigt. Ist nicht das erste Mal vorgekommen.

Wir haben schon unzählige Male bei Castello bestellt. Ob alleine, mit Freunden oder den Nachbarn. Oft schon mehrfach in der Woche.

Mir ist schon immer aufgefallen, dass es hier mit der Pünktlichkeit nicht sehr ernst genommen wird. Dies ist für mich halt so.

Was mir aber vermehrt aufgefallen ist in letzter Zeit, ist die Tatsache, dass es immer häufiger zu Fehlern kommt. Einmal fehlt im Restaurant der Rucola, ein anderes Mal bekommt man eine kleine Pizza anstatt einer bestellten Großen.

Auch Fehler sind menschlich. Die Sache ist nur dies, wie ich mit solchen umgeht.
Wenn ich eine Pizza mit Parmesan und Rucola bestelle, mir bei der Abholung gesagt wird, dass es leider kein Rucola gibt, kann dies passieren. Versprochen wurde mir vor Ort, dass ich für die nächste Pizza den halben Preis bezahle. Dies finde ich schon sehr kleinlich. Der angekommene Rabattcode, hatte leider nicht einmal den Wert von der Hälfte des Wertes meines Essens.

Soweit so gut, die nächste Bestellung, eine große Pizza bestellt, eine kleine bekommen, Zuhause erst gemerkt, am Telefon einen weiteren Rabatt versprochen bekommen, der leider nie ankam.

Wenn zu der mangelnden Pünktlichkeit noch die Zuverlässigkeit und der Service nachlässt, weiß ich nicht, ob dies noch der richtige Lieferdienst für uns ist.

Meine Erfahrungen waren mehr als schlecht. Ich habe für 6 Personen Essen bestellt. Am Telefon wurde gesagt es würde eine Std. dauern bis ich die Lieferung bekomme. Aus einer Std wurden dann 2 Std. Die Pizzen waren bereits kalt . Und die Krönung war ein Salat wurde garnicht geliefert aber das Dressing schon. Das Geld für den Salat wurde aber verlangt. Er sollte nach geliefert werden was wieder eine Std dauerte. Der Gast war aber schon hungrig nach Hause gefahren. Würde sagen das war kein Erfolg diese Bestellung. Und am Telefon bei der Nachfrage wo endlich das Essen bleibt. Wurde einfach gesagt ist unter Wegs und wir vergessen oft mal was zu liefern. Echt hilfreich wenn man Gäste hat. Alles in allem einfach keine weiter Empfehlung was denLieferservice angeht. Schlecht wenn das Castello aber nur zur Abholung hat oder liefert.