Tchibo Filiale

Super Service inzwischen.
Ich brauch nur reinkommen, schon wird mir mein Kaffee gemacht, ohne dass ich was sagen muss.
Nur bezahlen und gut.
Ok, bin Stammkunde.
Dafür läuft aber alles vollautomatisch.
Besser gehts nicht.

Ich war am 12.6. früh in der Filiale und bemerkte sofort, dass das Geschäft wegen eines Stromausfalls nur teilweise beleuchtet war. Eine freundliche, dunkelhaarige asiatische Mitarbeiterin informierte alle Kunden darüber, dass die Kaffeemaschine aufgrund des Stromausfalls nicht funktionierte. Trotzdem schaffte sie es, Kaffee mit einer Kapselmaschine anzubieten, und erklärte die Situation allen Kunden freundlich und geduldig. Alle zeigten Verständnis und schätzten ihre Bemühungen.

Ich wollte eine neue SIM-Karte kaufen, da meine aktuelle Tchibo-SIM-Karte nicht mehr aktiv war. Als ich sah, dass die Mitarbeiterin allein arbeitete, Kunden auf ihren Kaffee warteten und sich eine lange Schlange an der Kasse gebildet hatte, entschied ich mich, am Nachmittag noch einmal wiederzukommen.

Als ich später zurückkam, war dieselbe freundliche Mitarbeiterin immer noch da, inzwischen zusammen mit einer jungen Kollegin. Dennoch war offensichtlich, dass die Hauptverantwortung weiterhin bei ihr lag. Die Schlange an der Kasse war lang, während die junge Kollegin hauptsächlich damit beschäftigt war, Waren einzuräumen und zu sortieren.

Ich zögerte, sie wegen meiner SIM-Karte um Hilfe zu bitten, weil ich sehen konnte, wie viel sie bereits gleichzeitig zu bewältigen hatte. Da ich jedoch einen wichtigen Anruf erwartete, hatte ich keine andere Wahl. Sie half mir sofort und erklärte mir geduldig Schritt für Schritt den Aktivierungsprozess. Mitten in allem schalteten sich dann plötzlich auch noch beide Kassen von selbst aus!

Es muss eine echte Stresssituation gewesen sein: eine lange Warteschlange, Fragen zur Kaffeemaschine, die Unterstützung bei der Aktivierung meiner SIM-Karte und gleichzeitig wiederholte Telefonate mit dem Support. Trotzdem blieb sie die ganze Zeit ruhig, freundlich und professionell. Sie schaffte es sogar, mit kleinen Scherzen die Stimmung aufzulockern.

Am Ende funktionierten die Kassen wieder, sie konnte alle wartenden Kunden bedienen und nach mehreren Versuchen wurde schließlich auch meine SIM-Karte erfolgreich aktiviert.

Die Situation war bereits für mich als Kunden stressig. Deshalb kann ich mir nur vorstellen, wie anstrengend dieser Tag für die Mitarbeiterin gewesen sein muss! Ihre Geduld, Professionalität und positive Einstellung haben mich sehr beeindruckt.

Ein großes Lob für ihre Geduld und ihren Einsatz. Wir können uns glücklich schätzen, solche Mitarbeiterinnen in Winnenden zu haben. Sie hat einen sehr schwierigen Tag in ein positives Kundenerlebnis verwandelt.

Sehr freundliches Personal und angenehme Atmosphäre. Die Filiale ist sauber, gut organisiert und man fühlt sich willkommen. Kaffee und Snacks wie immer lecker bei Tchibo. Komme gerne wieder 😊

Vorsicht als Cafe-Gast : Toilettennutzung wird verweigert! Ich habe hier im Innenbereich des Cafés an einem Tisch Kaffee getrunken. Als zahlender Gast wurde mir von Personal der Gang zur Kundentoilette verweigert - mit der Begründung, die Chefin verbiete dies strikt Erst nach einer Diskussion und dem Hinweis auf rechtliche Schritte durfte ii CH das WC nutzen. Beim Verlassen der Toilette würde ich dann noch von der Filialleiterin angefangen, die mir in unhöflichem Ton erklärte, dass dies "das erste und letzte Mal" gewesen sei, da sie keine Toilette anbiete. Als Kunde der im Laden Geld ausgibt und dort sitzt, erwarte ich einen Mindeststandards an Kundenservice und Hygiene. So geht man nicht mit Gästen um.

Ein schöner Laden mit leckerem Kaffe. Leider bekommt man als Kunde oft mit wie Seitens einer älteren Mitarbeiterin mit grauen Haaren mit dem restlichen Personal umgegangen wird. Wertschätzender Umgang sieht anders aus.