Brotmeisterei Steinecke

Liebe es wenn ich Wittenberg vorbei komme hier noch schnell ein paar Brötchen einzupacken. Superleckere knusprige Brötchen und vor allem wird nicht an Körnern gespart. Auch den Kaffee lasse ich mir hier nicht nehmen. Freundliche Mitarbeiter gibts auch dazu, und das ganz ohne Aufpreis.

Das Personal ist unhöflich. Ich spreche nicht besonders gut Deutsch und als ich auf ein Brötchen zeigte und „diese“ sagte, korrigierte mich die Verkäuferin unhöflich „dieses“. Sie sah wütend aus.

4.45 Uhr, die frischen Backwaren werden mit bloßen Händen, ohne Handschuhe, in die Auslage verraumt. Hygiene sieht für mich anders aus.

Die Hauptbahnhof-Bäckerei ist vermutlich der einzige Ort auf dieser Erde, an dem man sich für die Bestellung eines Getränks rechtfertigen muss. Voller Hoffnung betrat ich diese Backstube des Grauens, um mir einen Matcha zu gönnen. Ein Fehler, wie ihn schon viele vor mir begangen haben dürften.

Auf meine Bestellung folgte zunächst die tiefgründige Frage: „Was ist eigentlich Matcha?“ Als ich dachte, wir würden gemeinsam eine kleine Bildungsreise in die Welt des japanischen Tees unternehmen, wurde mir stattdessen fachmännisch erklärt, dass das Zeug ohnehin nur nach Wiese schmecke. Vielen Dank für diese kulinarische Expertise, ich bestelle mein Essen schließlich immer dort, wo die Mitarbeiter ihre eigenen Produkte beleidigen.

Die Freundlichkeit des Personals erinnerte an einen Montagmorgen nach drei Stunden Schlaf und einer gescheiterten Steuerprüfung. Man hatte das Gefühl, jede Bestellung sei eine persönliche Beleidigung und jede Nachfrage ein Angriff auf die Menschenwürde.

Alles in allem ein beeindruckendes Erlebnis. Nicht wegen der Backwaren, sondern weil es selten gelingt, gleichzeitig Verwirrung, Unhöflichkeit und Desinteresse so harmonisch in einem Verkaufsgespräch zu vereinen.

Sehr enttäuschende Erfahrung

Ich habe nur etwa 5 € für einen Kaffee und ein Brötchen bezahlt. Zu diesem Zeitpunkt hatte sich mein Bankkonto geändert und meine alte Karte war nicht mehr aktiv, aber ich wusste darüber nicht Bescheid.

Ohne vorherige Information wurde dieser Betrag direkt an ein Inkassounternehmen weitergeleitet und von mir wurden über 100 € verlangt. Hätte ich eine Benachrichtigung erhalten, hätte ich den Betrag sofort bezahlt.

Diese Erfahrung war wirklich sehr enttäuschend.

Meine Frage ist: Ist das fair? Ist das eine richtige Art, mit Kunden umzugehen? Wäre es nicht möglich gewesen, mich vorher mit einer einfachen Nachricht oder einem Brief zu informieren, bevor es an Inkasso weitergegeben wurde?

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich verstehe, dass Sie selbst nicht direkt für die Zahlungsabwicklung zuständig sind. Dennoch betrifft mein Anliegen eine konkrete Zahlung in Ihrer Filiale, weshalb ich um Unterstützung bei der Klärung bitte.
Ich werde mich wie vorgeschlagen an TeleCash wenden. Falls möglich, bitte ich Sie dennoch um eine kurze interne Prüfung oder Unterstützung bei der Zuordnung der Transaktion.

Vielen Dank im Voraus.