burgerme Würzburg

Die Burgerme Homepage hat 13:30 Uhr eine Bestellung aufgenommen und eine Lieferzeit von 25 Minuten angegeben. Nach 90 Minuten kam immernoch nichts. Die Support Hotline hat im Geschäft telefonisch mehrfach niemanden erreicht. Kein Wunder: Der Laden war geschlossen. Das Bestellsystem auf der Homepage ist wohl nicht ganz ausgereift.
Der Support hat ein "Ticket" für die Erstattung der Rechnung erstellt. Mal sehen ob das was wird.
Update:
18:05 Uhr stand der Lieferbote mit der Bestellung von 13:30 Uhr vor der Tür. Das "Ticket" hat wohl nicht funktioniert. Was ein Müll. Warte weiter auf die Rückerstattung. Als ob ich 4 Stunden zu spät noch das Essen haben will.
Update 01.06.: Rückerstattung hat geklappt.

Nachtrag:
Nach vieeeeel Hin und Her bekam ich dann doch noch einen Gutschein über 10Euro, ist zwar nicht der ganze Betrag aber ich denke dabei kann man es belassen. Es war viel zu viel meiner Lebenszeit die für diese Selbstverständlichkeit (dass es Ersatz oder Erstattung für nicht erhaltene und bereits geöffnete Lieferungen gibt) verschwendet wurde. Wir wurden gebeten die Bewertung zu verbessern oder gar zu löschen, deshalb der Nachtrag und 1 Stern mehr für den Gutschein. Da es sich aber eben sehr negativ zugetragen hat bleibt die Bewertung bestehen!
Bei meiner Bestellung kam ein Patty zu wenig und der Salat war bereits weit geöffnet und roch extrem nach parfum. Dies habe ich dann bei der Zentrale reklamiert(der Mann war sehr nett) und kurz darauf wurde es ungemütlich: die Fahrerin rief an und fragte was denn los sei, man muss dazu sagen dass sie schon bei der Barzahlung Beanstandungen machte,und ich habe alles nochmal freundlich erklärt. Nun fing sie an, genau das Gegenteil zu behaupten und die "Schuld" bei mir zu suchen. Es sei "100% nicht so gewesen" und versuchte sehr unfreundlich zu diskutieren. Zwischenzeitlich rief während des Telefonats ein Herr von der Burger Me Filiale an und fragte nochmals was los ist (er war sehr freundlich) und sagte zum Schluss er "kläre das mit der Fahrerin" bis heute "warte" ich nun auf Ersatz und einen Rückruf, der kam nämlich nicht. Ich muss sagen das war wirklich bitter zu mal ich noch ewig gewartet hatte und vor Hunger schon Magenschmerzen bekam. Ich bin gespannt ob ich das Geld nochmal sehe.....

Burger an sich ganz gut, würde ich wieder bestellen. Allerdings hat etwas von der Lieferung gefehlt. Habe ein Menü bestellt - die Pommes fehlten. Habe es gemeldet und einen Code erhalten, den ich beim nächsten mal nutzen kann. Zudem war der Käse auf dem Burger nicht ansatzweise geschmolzen.

Leider insgesamt eine enttäuschende Erfahrung.
Zunächst wurde mit 26 % Rabatt geworben. Nachdem ich den Gutscheincode eingegeben hatte, stellte sich heraus, dass die Aktionsburger von der Aktion ausgeschlossen sind. Das mag irgendwo in den Bedingungen gestanden haben, wirkt aber dennoch irreführend.
Bei der Lieferung wurden dann auch noch die Pommes vergessen. Im Beschwerdemanagement wurde mir daraufhin eine Nachlieferung oder ein Gutschein angeboten. Ich entschied mich für den Gutschein und bekam die Auskunft, dass dieser per E-Mail zugesendet wird. Leider kam nichts an, sodass ich erneut hinterhertelefonieren musste.
Als ich den Gutschein schließlich erhalten hatte, wollte ich ihn einlösen und stellte fest, dass dafür ein Mindestbestellwert von 12,99 € erforderlich ist. Nach dem ganzen Aufwand, den vergessenen Artikeln, dem Nachtelefonieren und den zusätzlichen Bedingungen für die Einlösung, war meine Geduld ehrlich gesagt aufgebraucht.
Für den Aufwand kann ich mir die Burger auch selbst machen, zahle weniger und muss mich nicht noch mit zusätzlicher Bürokratie beschäftigen.
Schade, denn Fehler können passieren. Entscheidend ist aber, wie damit umgegangen wird. In diesem Fall leider durchgefallen.

1. Bestellung: Chicken + Chipotle Dip + Getränk. Es kam Mayo... Was soll ich mit Hähnchen und Majo? Die Bestellung war keineswegs unübersichtlich oder groß.
2. Bestellung: Gleiche Bestellung. Dip vergessen, Getränk vergessen. Allerdings mit PayPal bezahlt. Lieferant kam nicht mehr. 5,-€ verloren.
Fazit: Für eine Kette rekordverdächtig unprofessionell und unfähig.