Isoletta PMP | Bad Homburg

Ein rundum gelungener italienischer Abend im Isoletta in Bad Homburg! 🇮🇹✨ Super leckeres Essen, großartige Stimmung und ein ausgesprochen herzlicher Service. Die Chefin, der Chef und das gesamte Team waren unglaublich freundlich und aufmerksam. Man fühlt sich sofort willkommen und bestens aufgehoben. Absolut empfehlenswert – wir kommen sehr gerne wieder!

Wir waren zu dritt in der Isoletta essen, das Essen war sehr lecker und man merkt das nur gute Zutaten verwendet werden. Das Ambiente ist Gemütlich und wir konnten uns gut Unterhalten, unser Hund wurde mit extra Bettchen und Wasser versorgt. Die Bedingungen waren alle zuvorkommend die Preise OK.Alles in allem hatten wir einen sehr schönen Abend mit leckerem Essen.

Der Empfang war herzlich und der Service freundlich. Leider hat alles etwas länger gedauert. Die Pinsa kam zudem kalt an den Tisch, war sehr sparsam mit Tomatensauce belegt und dadurch recht trocken. Die zusätzlich bestellten Champignons wurden zunächst vergessen und später einfach oben draufgelegt, ohne mich darauf hinzuweisen. Das wirkte leider etwas lieblos. Auch die Bruschetta waren leider geschmacklos von den Gewürzen her. Insgesamt hat mich das Essen daher nicht überzeugt.

Wir waren vor Kurzem hier essen und hatten leider eine eher durchwachsene Erfahrung. Positiv vorweg: Das Ambiente ist wirklich schön und das Restaurant wirkt insgesamt gemütlich und einladend.

Beim Essen selbst war es dann allerdings eher mittelmäßig. Es war in Ordnung, aber geschmacklich nichts Besonderes und insgesamt eher Durchschnitt.

Deutlich störender war der Service bzw. die Organisation. Der Kellner war zwar freundlich, hat jedoch zunächst vergessen, unsere Bestellung in die Küche weiterzugeben. Dadurch hat es sehr lange gedauert, bis das Essen überhaupt kam. Auch danach lief alles recht langsam – selbst auf die Rechnung mussten wir am Ende noch einmal etwa 14 Minuten warten.

Schade, denn mit etwas besser abgestimmtem Service könnte der Besuch deutlich angenehmer sein

Rufen Sie nach uns – echt jetzt quer durchs Lokal? Ja!

Wir waren zu zweit im Isoletta in Bad Homburg und leider war unser Besuch vor allem durch den schlechten Service geprägt.
Auf unsere Pinsa mussten wir zunächst 50 Minuten warten. Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass es aufgrund einer großen Gesellschaft zu Verzögerungen komme. Fünf Minuten später stand die Pinsa dann tatsächlich auf dem Tisch. Das Essen selbst großartig, doch danach begann der eigentliche Ärger.
Über 90 Minuten!!! lang ließ sich kein Servicepersonal an unserem Tisch blicken. Trotz mehrfachen Blickkontakts fühlte sich niemand zuständig. Es gab keine Nachfrage, ob alles in Ordnung sei, keine Frage nach weiteren Getränkewünschen und auch kein Abräumen der leeren Teller. Erst als wir ironisch nachfragten, ob wir unser Essen heute wohl nicht bezahlen müssten, weil sich niemand um uns kümmere, kam schließlich ein Mitarbeiter zu uns – allerdings nicht unser eigentlicher Kellner.
Wir haben unsere Unzufriedenheit über den Service offen angesprochen und deutlich gemacht, dass wir schon lange keinen derart unaufmerksamen und wenig kundenfreundlichen Service erlebt haben. Daraufhin kam unser Kellner und hörte sich unseren Unmut ebenfalls an. Die Reaktion darauf war enttäuschend. Auf unseren Hinweis, dass man uns aufgrund der Umstände vielleicht entgegenkommen könnte – beispielsweise durch den Erlass einer Pinsa – teilte uns unser Kellner mit, dass er das „auf keinen Fall" tun werde. Stattdessen bot er uns einen Absacker an. Eine Aufmerksamkeit, die man in vielen Restaurants ohnehin als nette Geste erhält.
Besonders irritierend war die Aussage, wir hätten das Personal ja einfach quer durchs Lokal rufen können.
"Echt jetzt quer durchs Lokal?" Antwort: Ja!
Für uns gehört es jedoch zu gutem Service, dass Gäste nicht erst lautstark auf sich aufmerksam machen müssen, um wahrgenommen zu werden.
Wichtig ist uns dabei zu betonen, dass sich diese Bewertung ausdrücklich nicht auf das gesamte Team bezieht. Unsere Kritik richtet sich vielmehr an die Reaktion unseres Kellners. Gerade in einer solchen Situation hätten wir Verständnis, eine ehrliche Entschuldigung und ein gewisses Entgegenkommen erwartet. Stattdessen hatten wir den Eindruck, dass uns die Verantwortung für die entstandene Situation zugeschoben wurde. Ein Vorwurf gegenüber dem Gast ist aus unserer Sicht der falsche Umgang mit berechtigter Kritik.
Schade, denn ein Restaurantbesuch sollte nicht nur vom Essen, sondern auch von Gastfreundschaft und Aufmerksamkeit leben.