VALE Mediterrane Küche

Mein Geburtstagsessen im VALE, Ein gelunger Abend mit meinen liebsten!
Köstliches Essen, super Service und einer tollen Geburtstagsüberraschung:)

Sehr gutes essen 👌

Angenehme Atmosphäre, toller, aufmerksamer Service mit ultra leckerem Essen. Absolut empfehlenswert! Wir kommen definitiv wieder! 👌🏽

Wir haben an einem Sonntag vor 17:50 Uhr Essen bestellt, mit einer angegebenen Lieferzeit von etwa 30–40 Minuten. Als um 19:40 Uhr immer noch nichts angekommen war, habe ich telefonisch nachgefragt. Mir wurde versichert, der Fahrer sei bereits unterwegs und würde „gleich“ kommen.

Bei meinem nächsten Anruf um 20:00 Uhr hieß es wieder, der Fahrer sei unterwegs. Außerdem solle ich am Dienstag anrufen, wenn der Chef da sei.

Um 20:10 Uhr haben wir die Bestellung schließlich storniert. Um 21:07 Uhr klingelte dann tatsächlich noch der Lieferant! Mehr als drei Stunden nach der Bestellung und fast eine Stunde nach der Stornierung. Angeblich war der Fahrer also bereits um 19:40 Uhr unterwegs, brauchte dann aber noch fast 1,5 Stunden bis zu uns?

Auf meine anschließende schriftliche Beschwerde wurde zwar freundlich reagiert und sich mehrfach entschuldigt, die Erklärungen waren für mich allerdings wenig nachvollziehbar. Unter anderem wurde behauptet, meine Beschwerde-E-Mail habe nicht rechtzeitig der Bestellung zugeordnet werden können. Dabei war die Bestellung bereits zuvor durch meinen Freund storniert worden. Außerdem erklärt das nicht, warum uns mehrfach gesagt wurde, das Essen sei bereits unterwegs und würde gleich eintreffen.

Für mich entsteht der Eindruck, dass wir bei unseren telefonischen Nachfragen bewusst hingehalten wurden. Eine plausible Erklärung für die widersprüchlichen Aussagen haben wir bis heute nicht erhalten.

Lieferverzögerungen können passieren. Aber Kunden wiederholt zu vertrösten, am Telefon aufzulegen und selbst nach einer Stornierung noch zu liefern, ist für mich absolut inakzeptabel.

Wir werden hier definitiv nie wieder bestellen oder essen gehen und können das Restaurant aufgrund dieser Erfahrung auch nicht weiterempfehlen.

Vielleicht mal die Preise überarbeiten.