Hugo's Bistro & Café

Total süßes Café, sehr schönes Ambiente, tolle Lage am Rathausplatz, super freundliches Personal und das Frühstück einfach nur zu empfehlen. Wir kommen wieder. Yummi 😋

Sehr lecker und schön! Man sitzt super gemütlich, die Gerichte sind mit Liebe zum Detail zubereitet

Das beste Café was Bergneustadt zu bieten hat!

Sehr gemütlich! Das Essen kann ich nicht bewerten, habe nur etwas getrunken. Cappuccino und Espresso waren gut. Freundliche Bedienung. Gerne wieder.

Ich bin wirklich enttäuscht und finde den Umgang mit Kunden absolut unprofessionell.

Gestern wollte ich meinen Einkauf bezahlen, allerdings hat das Kartenlesegerät meine Zahlung per Handy nicht akzeptiert und stattdessen ausdrücklich eine eingesteckte Karte verlangt. Da ich meine physische Karte zu diesem Zeitpunkt nicht dabei hatte, bin ich kurz gegangen, um sie zu holen. Anschließend habe ich mit meiner Karte Geld abgehoben und bin wieder zurückgekommen, um meinen Einkauf ganz normal zu bezahlen.

Umso erschreckender war es, heute von meinem Onkel zu erfahren, dass Mitarbeiter ihn offenbar angesprochen und behauptet haben, ich hätte meinen Einkauf nicht bezahlt. Das Geld wurde daraufhin sogar von meinem Onkel erneut eingefordert bzw. kassiert.

Das ist für mich ein absolutes No-Go. Wenn es tatsächlich ein Missverständnis bezüglich der Zahlung gegeben hätte, wäre es selbstverständlich gewesen, mich direkt anzusprechen und die Situation zu klären. Stattdessen wurde eine andere Person damit konfrontiert und sogar erneut zur Zahlung aufgefordert.

Besonders fragwürdig finde ich außerdem, woher überhaupt bekannt war, dass es sich bei meinem Onkel um eine zu mir gehörende Person handelt. Hier erwarte ich eine nachvollziehbare Erklärung, wie diese Zuordnung zustande gekommen ist.

Fehler können passieren – aber entscheidend ist, wie man damit umgeht. Dieses Vorgehen empfand ich als äußerst unangenehm, unprofessionell und völlig unangemessen. Von diesem Geschäft hätte ich einen deutlich besseren Umgang mit Kunden erwartet.