B. Bürenkemper GmbH & Co. KG

Super Team! Der Neuling hat meine Bestellung falsch gemacht und das Personal hat es neu für mich gemacht mit sogar einem kleinem Extra ;) Danke

äußert:

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Normalerweise kenne ich es aus guten Cafés so, dass ein Kuchen selbstverständlich zurückgenommen wird, wenn ein Kunde beanstandet, dass er nicht gut ist oder nicht schmeckt.
Leider war das bei Bürenkemper im Kaufland an der Gütersloher Straße nicht der Fall.

Meine Frau hatte einen Bienenstich bestellt, bei dem eine Seite des Kuchens offenbar verdorben war. Anstatt den Kuchen unkompliziert zurückzunehmen, wurde zunächst die Chefin telefonisch kontaktiert und anschließend entschieden, dass der Kuchen angeblich einwandfrei sei.

Dieses Verhalten ist für uns nicht nachvollziehbar. Aufgrund dieser Erfahrung haben meine Familie und auch unser gesamter Bekanntenkreis entschieden, künftig nicht mehr bei Bürenkemper einzukaufen.

Das ist sehr schade, denn früher war das Geschäft unserer Meinung nach deutlich kundenfreundlicher und qualitativ besser.

Heute habe ich die Bedienung gebeten eine Zange zu nutzen um die Brötchen nicht mit der Hand womit Geld abkassiert wird an zu fassen,oder eine frische Tüte über die Hand zu ziehen. Sofort wurden die Augen verdreht , null Verstandniss entgegen gebracht und ich solle ihr erklären wieso ich dies so wolle , kaum angesprochen wurde ich unterbrochen , die Stimme wurde lauter , wollte die Chefin sprechen ,Sie hat sich als Chefin ausgegeben und mir wurde mit der Polizei gedroht was ich absolut lächerlich finde. Habe nix verbrochen Es geht um meine Gesundheit , da wird wenig Wert drauf gelegt . Am Ende sollte ich die Lokalität verlassen weil ihr die Argumente ausgegangen sind. Gerne , da werde ich nie wieder einen Fuß reinsetzen. Ihnen sollte klar sein die Hygienevorschriften ein zu halten. Werde nun mehr das Gesundheitsamt /Ordnungsamt über diesen Vorfall berichten. Versuchen Sie in Zukunft ein Mensch zu sein.

Auf Reklamationen erfolgt keine Reaktion. Zweimal wurde ein Rückruf seitens der Filialleiter zugesagt, der nicht erfolgte. Auch eine Mail wurde nicht beantwortet. Kundenorientierte Handeln gleich null. Werde dort nicht mehr einkaufen!

Beim Einkauf kurz vor Feierabend wurde ich erst nicht bedient und bin dann doch freiwillig gegangen. Gesprächsfetzen de4 beiden älteren Verkäuferinnen waren „wir sind hierimmer noch in Deutschland…“ daraufhin die andere „… aber wie lange noch“.

So ein populistisches Gerede verhindert wohl weitere Einkäufe und ist absolut fehl am Platz.