JDE Peet´s - Zentrale DACH

Am 19.02.2025 habe ich mehrere Packungen Tassimokapseln erworben. Bei mehreren Kapseln waren diese derart defekt, dass der Inhalt sich bereits in der unbeschädigten Verpackung verteilte.

Hierüber habe ich schriftlich das Unternehmen in der Langemarckstr. in Bremen angeschrieben und Farbbilder des Kassenzettels sowie des Schadproduktes übersendet, die Schreiben datieren vom 20.02. und 01.04.2025.
Auf beiden Schreiben sind 3 Kontaktmöglichkeiten genannt, wie man mich kontaktieren kann in Bezug auf eine Erstattung.
Was soll ich sagen: KEINERLEI REAKTION!

Dazu habe ich mit Datum 22.04.2025 u.a. eine Email an [email protected] versendet, ich gehe nicht davon aus, dass ich was hören oder lesen werde....

Bisher hatte ich immer ein gutes Bild von Jakobs. Seitdem ich allerdings das erste Mal den Kundenservice in Anspruch nehmen musste hat sich dies komplett geändert.
Aussagen von Mitarbeitern an der Telefonhotline unterscheiden sich stark, der eine sagt dies, der andere etwas ganz anderes.
Auf Mails wird gar nicht reagiert, angeblich seien sie nicht angekommen.
Die Mail mit den Bildern der Seriennummern, der nicht funktionsfähigen Kapseln jedoch schon? Wer das glaubt, der glaubt auch an den Weihnachtsmann.
Die Hotline ist jedoch richtig schlecht erreichbar, eine halbe Stunde Warteschleife muss man hier schon einrichten. Letzte Woche stand sie komplett gar nicht zur Verfügung.
Seit über einem Monat warte ich darauf, wie ich für 5 Paketen fehlerhafter Tassimo Kapseln entschädigt werde.
3 Pakete habe ich eingeschickt, zwei direkt entsorgt.
Versandkosten musste ich erst einmal tragen, und es passiert einfach nichts bei diesem Laden.
Heute hatte ich endlich mal wieder jemanden an der Hotline erreicht, die nette und ehrliche Dame teilte mir mit, dass der Fall geschlossen worden wäre, wenn ich mich nicht noch einmal telefonisch gemeldet hätte.
Wenn man mal einen schlechten Telefonsupport erreicht, dann ist das wohl Pech.
Wenn aber Jacobs Douwe Egberts hier schon systematisch Reklamationen (sogar mit Rücklieferung der betroffenen Ware) im Sande verlaufen lässt, dann ist das für ein Unternehmen dieser Größe eine absolute Unverschämtheit.
Für mich bedeutet es, dass ich mir keine neuen Kapseln für meine Tassimo kaufen werde, sondern auf ein anderes System umsteigen werde.
Dieses unseriöse Verhalten sollte kein Kunde unterstützen!

Jacobs Krönung Kaffe ist überhaupt nicht gut , ich habe öfter morgends nach dem trinken von Jakobs Kaffee nervösigkeits zustände bekommen die sehr unangenehm waren , außerdem habe ich in einem Test gesehen das Jakobs Kaffe schwarz geröstete Bohnen enthält die nicht zum trinken empfohlen werden . Ich empfehle Melitta Kaffee oder Idee Kaffee um sowas zu vermeiden . Ich bin auch nicht der einzige bei dem Jakobs Kaffee so gewirkt hat .
Wir reden von einer üblichen Kaffe Menge und normal stark gekochtem Kaffee .
Bei feine milde , Melitta , Aldi Kaffe , Kaffee crema , oder jedem x beliebigen Kaffee in jedem x beliebigen Cafe egal ob in Deutschland oder Holland traten die Symptome nicht auf selbst wenn ich deutlich mehr Kaffee getrunken habe als von dem Jakobs .
Soviel dazu .

Nachtrag : jacobs schmeckt nicht schlecht , die Wirkung ist aber schlecht ich traue mich nicht den Jacobs mild zu probieren

Jacobs 3 in 1 nur noch 12 Gramm pro Portion und dann auch noch teuerer! 1,2 Gramm Kaffee und 5,9 Gramm Zucker auch das geht Gesunder.
Für mich eine Frechheit! Die Erklärungen dafür sind meiner Meinung nach Verbrauchertäuschung.
Jacobs für mich...nie wieder, da gibt es ehrliche No Name Alternativen.

NIE WIEDER JACOBS! Der Kundenservice antwortet monatelang nicht - besser Sie kaufen einen anderen Kaffee, um im Zweifelsfall jdm. bei Produktproblemen erreichen zu können. Ich habe an einer gratis testen Aktion im Jahr Mitte April 2023 von Jacobs Barista Editions teilgenommen. Auf meine Rückerstattung warte ich bis heute und werde Sie aufgrund von "technischen Problemen bei Jacobs und ihrem Partnern" wohl nie wieder erhalten - und wie gesagt der Kundenservice bestätigt zudem noch das Verhalten.
Vorsicht an alle vor falschen Aktionen von Jacobs, welche nur dazu dienen sollen den Umsatz zu steigern und den Regalplatz im Supermarkt durch Verkaufszahlen zu sichern mit einer angeblichen Rückerstattung!