Pizza Bollywood

Eine absolut enttäuschende Bestellung und ein Kundenservice, der die Situation anschließend noch deutlich verschlimmert hat.

Das Essen wurde extra vorbestellt und kam trotzdem zu spät. Bestellt wurde über Lieferando ein „Gyros Metaxa“ mit folgender Beschreibung: „Mit Gyros, Metaxasauce und mit Käse überbacken, dazu Pommes.“

Geliefert wurde eine kleine Menge Gyros, dafür übersät mit Paprika. Paprika wird in der Beschreibung mit keinem Wort erwähnt. Da ich Paprika nicht vertrage, habe ich daraufhin im Restaurant angerufen und die Situation sachlich geschildert.

Die Reaktion war erschreckend respektlos. Mir wurde tatsächlich unverschämt gesagt: „Dann müssen Sie reinschreiben, dass Sie keine Paprika wollen!“ Wie man als Kunde ausdrücklich abbestellen soll, was laut Beschreibung überhaupt nicht Bestandteil des Gerichts ist, konnte oder wollte man mir offenbar nicht erklären, lediglich die Lautstärke der Dame am anderen Ende des Telefons erhöhte sich. Statt die Kritik ernst zu nehmen, wurde weiter diskutiert. Man würde das Metaxa schließlich seit 20 Jahren so zubereiten und andere Kunden seien nicht so unzufrieden wie ich. Eine wirklich bemerkenswerte Art, mit einer Reklamation umzugehen. Offenbar soll der Kunde nicht nur erraten, welche nicht aufgeführten Zutaten verwendet werden, sondern sich im Anschluss auch noch rechtfertigen, wenn er damit unzufrieden ist.

Das eigentlich Absurde daran war jedoch, dass ausgerechnet die Zutat, nach der das Gericht benannt ist, praktisch nicht vorhanden war. Von einer Metaxasauce war nichts zu erkennen oder zu schmecken. Genau genommen war überhaupt keine wirkliche Sauce vorhanden. Dafür gab es reichlich Paprika, die wiederum nicht in der Beschreibung steht.

Wenn man ein Gericht als „Gyros Metaxa“ verkauft und ausdrücklich Metaxasauce in der Beschreibung nennt, sollte diese meiner Meinung nach auch vorhanden sein. Und wenn Paprika ein wesentlicher Bestandteil des Gerichts ist, sollte man das ebenfalls entsprechend angeben. Das sollte eigentlich selbstverständlich sein.

Noch schlechter als das Essen war allerdings der Umgang mit der Beschwerde. Keine Entschuldigung, keine Einsicht, keine vernünftige Lösung. Stattdessen Diskussionen, Rechtfertigungen und der Versuch, die Verantwortung beim Kunden abzuladen.

Dass man ein Gericht angeblich seit 20 Jahren so zubereitet, macht eine unvollständige Beschreibung nicht richtiger und einen derart schlechten Umgang mit Kunden schon gar nicht besser.

Essen 0 von 10.
Kundenservice 0 von 10.
Umgang mit Kritik 0 von 10.

Für uns war das definitiv die erste und letzte Bestellung. Nach dieser Erfahrung werden wir dieses Restaurant weder erneut bestellen noch weiterempfehlen. Es gibt genügend andere Restaurants, bei denen man für sein Geld nicht nur das bestellte Essen bekommt, sondern als Kunde auch entsprechend behandelt wird.

Habe das Gyros Metaxa bestellt
NICHT ZU EMPFEHLEN!!!!
Metaxa Soße ist bei denen Tomatensoße
Und von "Käse überbacken" keine Spur

Nach einem Telefonat wurde ich rum gereicht von Angestellten zu Angestellten.
Am Ende so eine Freche Mitarbeiterin da vergehen hören und sehen.

Mein Geld habe ich nie wieder gesehen sowie der Laden mich nie wieder sehen wird.

Wir haben um 17:15 Uhr bei Lieferando essen bestellt, die Lieferung sollte 45 Minuten dauern. Um 19:05 Uhr kam das Essen dann endlich. Leider fehlten noch der bestellte Tzaziki und ein weiterer Dip zu einem Essen. Weil ich eh schon so angenervt war, haben wir es nicht mehr nachgeordert.
Das Essen war warm, aber leider nichts besonderes.
Wir bestellen dort nicht wieder. Fast 2h Lieferzeit ist eine Frechheit.

Essen zum Liefern bestellt. Ist dann nach über 1 1/2 Stunden gekommen. Extra Knoblauch bestellt wurde nicht drauf gemacht. Die Hollandaise die schon normal auf der Pizza hätte sein müssen, war garnicht erst drauf. Pizza war trocken, hart und leicht verbrannt. Die anderen Rezensionen sprechen für sich!

18:40 bestellt bei Lieferando. Lieferzeit ca. 40 - 65 min sollte um ca 20 Uhr da sein. Wurde kurz vor knapp 19:45 Storniert. Unverschämt am Telefon geht keiner ran!