Eis Factory Scharnhorst

Ich war gestern dort und habe eine Kugel Eis im Becher zum Mitnehmen bestellt. Mitten in dem Eis war eine tote Wespe, die ich beim Essen fand (bzw. zuerst die Beine - sie war nicht frisch reingeflogen..). Ich brachte das Eis zurück, es gab keine Entschuldigung, keine Entschädigung, nichts. Ich hätte trotz Ekel ein paar gratis Kugeln oder einen Eisbecher erwartet. Stattdessen wollte man mir wortlos eine neue Kugel vom selben Eis geben. Ich hab dann ein anderes erfragt und habe auch da nur eine kleine Kugel bekommen, nicht mal etwas großzügiger. Dinge passieren, aber guter Service und Kundenbindung sieht anders aus.
Das Eis war mittelmäßig. Nicht herausragend gut aber auch nicht schlecht.
Aufgrund des (nicht)Services werden wir aber nicht wieder kommen. Das hätte man von Mitarbeiterseite her anders lösen müssen. Ich war sehr enttäuscht und das bei einem stolzen Preis von 1,60 pro kleiner Kugel.

Ich war heute mit zwei Freunden in der Eis Factory Dortmund-Scharnhorst und der Besuch war eine echte Enttäuschung.

Wir setzten uns draußen hin und warteten auf Bedienung. Es kam niemand. Also gingen wir selbst zur Theke, um zu bestellen. Schon dort waren die Preise unklar und verwirrend, da unterschiedliche Angaben für „außer Haus“ und „im Haus“ zu sehen waren.

Als ich mich mit meinem bereits bezahlten Eisbecher wieder an den Tisch setzen wollte, wurde ich von einem Mitarbeiter äußerst unfreundlich zurechtgewiesen. Der Ton war völlig unangemessen. Statt die Situation ruhig zu erklären, wurde direkt diskutiert. Besonders unangenehm war, dass der Mitarbeiter mehrfach laut „Kein Stress! Kein Stress!“ rief und dabei mit den Händen gestikulierte, wodurch ich vor anderen Gästen wie ein Störenfried dargestellt wurde.

Anschließend kam noch eine weitere Mitarbeiterin und verlangte erneut den Aufpreis. Die 30 Cent pro Kugel habe ich nachträglich gezahlt, aber die Art und Weise war einfach respektlos.

Das Eis selbst war ebenfalls enttäuschend. Ich hatte drei Kugeln, habe aber nach der Hälfte aufgehört, weil die Qualität für mich minderwertig war.

Auffällig ist außerdem, dass die unfreundliche Bedienung auch in anderen Rezensionen häufiger erwähnt wird. Nach meinem Besuch kann ich diese Kritik leider nachvollziehen. Auch andere Kunden haben bereits ähnliche Situationen bezüglich der Preise gemacht.

Fazit: Unklare Preise, keine Bedienung, unfreundlicher Umgang mit Gästen und enttäuschendes Eis. Für mich definitiv kein weiterer Besuch und keine Empfehlung.

Ich bin wirklich enttäuscht von diesem Besuch.

Ich war mit meinem dreijährigen Neffen dort und wir haben zwei Eis im Becher bestellt. Der Verkäufer hat uns nicht einmal gefragt, ob wir das Eis zum Mitnehmen oder vor Ort essen möchten. Er hat es einfach als “zum Mitnehmen” verkauft.

Da mein Neffe erst drei Jahre alt ist, haben wir uns hingesetzt, damit er sein Eis in Ruhe essen kann. Kurz darauf kam eine Mitarbeiterin zu uns und forderte uns auf, sofort aufzustehen und zu gehen, weil das Eis angeblich nur zum Mitnehmen sei. Sie erklärte, dass der Verzehr vor Ort mehr kosten würde.

Ich habe ihr sofort angeboten, den Aufpreis zu bezahlen. Daraufhin sagte sie jedoch, das gehe jetzt nicht mehr, weil ihr Kollege den Verkauf bereits so gebucht habe. Statt eine einfache Lösung zu finden, wurden wir aufgefordert, mit einem kleinen Kind aufzustehen und die Eisdiele zu verlassen.

So einen unfreundlichen und unflexiblen Kundenservice habe ich selten erlebt. Ein kleiner Fehler des Mitarbeiters hätte problemlos gelöst werden können. Stattdessen wurden wir behandelt, als hätten wir etwas falsch gemacht. Gerade Familien mit kleinen Kindern sollte man etwas mehr Verständnis entgegenbringen.

Für mich war das definitiv der erste und letzte Besuch. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Wir haben uns beim Vorbeigehen ein Eis geholt und uns an einen freien Tisch gesetzt. Kurz darauf wurden wir ziemlich unfreundlich weggeschickt, weil wir das Eis nicht am Tisch bestellt hatten. Dass man sich mit einem Eis zum Mitnehmen nicht an die Tische setzen darf, war für uns aber nirgends ausgeschildert. Außerdem waren alle Tische leer. So geht man aus unserer Sicht nicht mit Gästen um. Leider hat uns das Eis auch überhaupt nicht geschmeckt. Schade, wir werden nicht noch einmal wiederkommen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir haben uns zuerst an einen Tisch gesetzt und mehrere Minuten gewartet, obwohl es nicht voll war, kam niemand zu uns. Danach sind wir selbst zur Theke gegangen, um zu bestellen, und wollten uns anschließend wieder hinsetzen. Uns wurde dann gesagt, dass das nicht erlaubt sei, weil wir am Tisch hätten bestellen müssen.

Dadurch musste ich das Eis selbst tragen, während ich meine 1-jährige Tochter auf dem Arm hatte. Zwei Becher Eis mit nur einer Hand zu tragen, ist schwierig – eins ist dann leider ein paar Meter weiter runtergefallen. Die Reaktion darauf: gar keine. Der Service war unfreundlich und wenig kundenorientiert.