S’Joseph - Dresdner Backhaus GmbH

Super nettes Personal und richtig leckerer Kuchen und Kaffee. Ich habe mich sehr über das extra Geschenk in Form von leckerem Eis gefreut, genau was ich heute in der Hitze brauchte. Danke schön!

Ein schickes, großes, lichtdurchflutetes Café mit tollem Ambiente. Leider gibt es kein Frühstücksangebot, dies ist jedoch nicht schlimm - denn in der Auslage gibt es genügend Auswahl an frischen Brötchen, belegten Brötchen, leckeren Kuchen und Gebäck, sodass man sich selbst etwas zusammenstellen kann. Es hat hervorragend geschmeckt. Die Mitarbeiterfreundlichkeit gegenüber dem Kunden könnte lediglich noch etwas verbessert werden.

Unklare Preisauszeichnung:
2 Euro sichtbar, 2,80 Euro berechnet

Am Eisverkauf war für mich über ein kleines Schild ein Preis von 2 Euro pro Kugel erkennbar. Bei der Bestellung sagte ich ausdrücklich: „Wir essen draußen.“ um einem möglichen Aufschlag für das Cafe vorzubeugen.

Wir erhielten vier Kugeln Eis ganz normal in Waffeln. Anschließend wurde in der Kasse bereits ein Endbetrag von 11,20 Euro angezeigt – also 2,80 Euro statt der sichtbar ausgezeichneten 2 Euro pro Kugel. Erst auf meine Nachfrage zum nicht nachvollziehbaren Endpreis wurde mir erklärt, dass „draußen auch zum Café gehört“.

Ich war von einer anderen Seite in das Geschäft gekommen, hatte die Sitzplätze draußen nicht wahrgenommen und auch nicht gesagt, dass wir uns dort hinsetzen möchten. Vor allem war für mich vor der Bestellung kein Preis von 2,80 Euro erkennbar.

Wenn sichtbar 2 Euro pro Kugel ausgezeichnet sind, erwarte ich, dass vor dem Erfassen eines deutlich höheren Preises ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass in diesem Fall 2,80 Euro berechnet werden – und weshalb. Dann hätte ich sofort klargestellt, dass wir das Eis mitnehmen und nicht im Cafébereich essen möchten.

Der Unterschied beträgt 40 Prozent: Statt der von mir bewusst kalkulierten 8 Euro wurden 11,20 Euro verlangt. Für Menschen, die ihr Geld genau einteilen müssen, ist das keine Kleinigkeit. Ich hatte bei jeder einzelnen Kugel bewusst überlegt, ob ich mir diese Ausgabe leisten kann. Der Preis von 2,80 Euro pro Kugel liegt nicht in meinem Budget. Hätte ich ihn vorher gekannt, hätte ich dort nicht bestellt.

Auf meinen Hinweis, dass ich von 8 Euro ausgegangen war, wurde auch noch mit „Alles gut“ reagiert. Das war vermutlich freundlich gemeint. Zu diesem Zeitpunkt war der Endbetrag jedoch bereits in der Kasse angezeigt, das Eis war ausgegeben, hinter mir warteten weitere Menschen und mein Kind freute sich bereits darauf. Für mich wirkte die Bestellung damit abgeschlossen und ich fühlte mich unter Druck gesetzt, den Betrag zu bezahlen.

Ich empfand die Preisauszeichnung und die Kommunikation in dieser Situation als intransparent und fühlte mich durch den erst nachträglich erklärten Preis getäuscht und überrumpelt. Dadurch habe ich das Vertrauen in das Geschäft verloren und möchte dort künftig nicht mehr einkaufen.

Ich war an mehreren verschiedenen Tagen in dieser Filiale und jedes Mal enttäuscht. Das Personal wirkte lustlos, unfreundlich und teilweise richtig pampig. Auf normale Fragen bekam ich freche Antworten, sodass man sich als Kunde überhaupt nicht willkommen fühlt.
Der Windbeutel war zudem offensichtlich nicht frisch und schmeckte, als wäre er schon mehrere Tage alt. Für eine Bäckerei erwarte ich deutlich bessere Qualität und einen freundlichen Umgang mit den Kunden.
Nach mehreren Besuchen kann ich leider keine positive Erfahrung nennen. So ein Service ist für mich ein absolutes No-Go. Ich werde diese Filiale nicht mehr besuchen und kann sie nicht weiterempfehlen.

Eine „Fachkraft“, welche den ersten Tag da war, freundlich bemüht und eine osteuropäische „Fachkraft“, welche auch nicht durchsah! Ich wollte ein bayrisches Frühstück plus 1gekochtes Ei plus 1Pott Kaffee, schon das war schwierig, bevor verstanden wurde, was ich wollte! Dann kam der Frühstücksteller, der Schnittlauch, welcher in der Karte stand, wurde großzügig weggelassen. Salz zum gekochten Ei, Fehlanzeige! Der Höhepunkt war das gekochte Ei, Löffel nein, dafür war es schon uralt und schlecht! Als ich es lautstark monierte, wurde durch die osteuropäische Fachkraft nicht dergleichen getan! ACHTUNG FINGER WEG VON DIESEM LADEN!!!!!