Merzenich in Düren

Frau Asiri ist wirklich eine super liebe und herzliche Bedienung. Sie ist immer freundlich, aufmerksam und hat stets ein Lächeln für ihre Kunden. Man fühlt sich bei ihr direkt wohl und herzlich willkommen. Eine wirklich tolle Mitarbeiterin – so einen Service erlebt man gerne! 😊

Die Dame hinter der Theke im Aussenbereich hatte sehr viel Arbeit, mit ihrem Handy. Lassen die Kunden einfach mal warten. Habe ich noch nicht erlebt. Dann das Eifeler Brot, Optisch seh schön, die Kruste nicht zu essen, Steingarten. Habe mit einem Hammer versucht, ohne Erfolg. Nur die Löcher sind gut zu beissen. Nie mehr !

Croissants total verbrannt! Jede Menge Fliegen auf den Backwaren in der Auslage (nicht nur 2-3 stück, mind 40-50) Fliegen
Und die Krönung ist die Blonde Mitarbeiterin mit dem Dialekt vom Sonntag 30.08 26 denn die sollte besser zuhause bleiben denn man merkt das sie keine lust hat. Ist nur am Handy, Grüßt einen nicht einmal und ist total unfreundlich und gibt patzige Antworten. Macht so weiter und ihr habt keine Kunden mehr.

Ich bin heute Vormittag direkt zur Geschäftsöffnung dort gewesen um etwas kleines zu frühstücken.
Eine der Verkäuferinnen stand rauchend vor der Filiale. Nach Beendigung ihrer Raucherpause griff sie ohne sich die Hände zu waschen in die Backwaren, Handschuhe werden auch nicht getragen. Die andere Dame hinter der Theke zählte Unmengen an Rotgeld. Auch danach griff sie in die Backwaren mit bloßen, ungewaschenen Händen, was ich als sehr unhygienisch empfinde. Ganz zu schweigen vom schmutzigen Zustand in der gesamten Filiale. Fast alle Tische waren offensichtlich noch verschmutzt vom Vortag. Genauso wie die Sitzmöglichkeiten und der gesamte Boden. Alles voll mit Lebensmittelresten, Fliegen, Vespen. Das Röggelchen, was ich bestellte, war staubtrocken und schmeckte wie vom Vortag. Ich werde diese Filiale nicht mehr besuchen. Schade, was daraus geworden ist.

Als Stammkunde, der regelmäßig ein Brot bei Merzenich kauft, ist mir schon öfters die hier erwähnte Unfreundlichkeit des Personals aufgefallen. Letzte Woche habe ich allerdings einen Vorfall gehabt, bei dem selbst die Geschäftsführung mit absoluter Unprofessionalität reagiert:

Auf der Theke befindet sich ein Aufsteller mit der Aufschrift eine Kundenkarte für EUR 20,00 aufzuladen und ein Brot gratis zu erhalten. Leider funktionierte hier zunächst die Kartenzahlung nicht. Ich bot der Verkäuferin an Bargeld bei der Bank, die sich ca. 100m entfernt befindet abzuholen. Das wurde jedoch abgelehnt. Dann funktionierte die Kartenzahlung. Das Gerät gab einen deutlichen Ton zur erfolgten Abbuchung von sich. Jetzt war allerdings kein Guthaben auf der Karte vorhanden. Da ich mittlerweile 20 Minuten in meiner Mittagspause wartete, bot ich der Verkäuferin an mir die EUR 20,00 in bar zurück zu geben.
Das wurde mit den deutlichen und lauten Worten das sei Diebstahl abgelehnt. Sie könne jetzt auch nichts daran machen und ich solle doch einen Kontoauszug über die erfolgte Abbuchung zeigen. Einen Kontoauszug konnte ich natürlich nicht in der Hosentasche mit mir führen. Alternativ solle ich nach Kassenschluss um 18 Uhr vorbeikommen. Diese Lösung war für mich ebenfalls unzufriedenstellend. Nach langer Diskussion wurde mir eine Handynummer eines Chefs weitergegeben, den ich nach einem kurzen Telefonat dann über WhatsApp, nicht etwa über eine seriöse Emailadresse, ein Foto aus meinem Onlinebanking zuschickte, worauf dieser mir versicherte das Geld unmittelbar auf mein Konto zu erstatten. Das ganze ist nun vier Tage her und es ist keine Erstattung erfolgt. Nach erneuten Nachfragen wurde mir geantwortet man kümmere sich darum. Es wurde nichts erstattet. Hierbei handelt es sich um einen Verstoß gegen §433 BGB, den ich zur Anzeige bringen werde. Von einem Entgegenkommen, wegen des Fehlers und meiner Wartezeit von 30 Minuten, wurde ebenfalls nicht gesprochen. Sie behalten mein Geld ein und das ist Diebstahl. Als serviceorientiertes und kundefreundliches Unternehmen, hätte ich an Ihrer Stelle das Geld unmittelbar überwiesen und wegen der Unannehmlichkeiten dem Kunden zusätzlich die Kundenkarte au Kosten des Hauses ausgeladen. Sie haben meine Kontaktdaten. Kümmern Sie sich endlich um die Erstattung.