BackWerk

Mir ist etwas sehr Nettes passiert. Ein Mitarbeiter dachte zuerst, dass ich nicht bezahlt hätte. Als er bemerkte, dass ich bereits bezahlt hatte, entschuldigte er sich sofort und schenkte mir einen großen Cappuccino und zwei Croissants. 🌸Sehr freundlicher Service – vielen Dank!

Die belegten Produkte schmecken oft traurig. Und vorallem traurig ist es, dass man zahlt und nur ein Teil belegt ist. Angebote, um Ware warm zu machen, macht auch nur ein bestimmter Angestellter den ich lang nicht mehr gesehen habe. Der Laden ist schön gestaltet und die Angestellten sind nett. Aber mehr auch nicht. Bitte einmal Service-Arbeitsanweisungen nochmal einschulen. Und die Ware frisch vorbereiten, da sie nicht immer frisch ist, obwohl man morgens um 7:00 Uhr kommt.

Ich bin mit großem Koffer und Tasche in den Laden gekommen und wollte kurz mein Gepäck im ersten Stock abstellen, da es unmöglich ist, gleichzeitig Essen, Getränk und Gepäck zu tragen. Ich wurde dabei zunächst laut angesprochen und erst nach Diskussion hochgelassen.

Nach dem Kauf eines Sandwiches und eines Schokodrinks (ca. 8,30 €) wurde meine freundliche Bitte, das Rückgeld in Münzen zu erhalten (für ein Schließfach am Hauptbahnhof), trotz vorhandener Münzen abgelehnt. Steckdosen waren für Kunden gesperrt und es gibt keine Toilette.

Auch der Hygienezustand am Sitzplatz war wie auf den Fotos zu sehen nicht in Ordnung. Insgesamt sehr unfreundlicher Service und sehr sehr enttäuschend

Keine Toiletten. Absolutes no go!

Während meines Aufenthalts habe ich mehrere Personen beobachtet, die in der ersten Etage, da wo die Türen sind, vergeblich nach einer Toilette suchten. So wie ich bei meinem ersten Besuch hier. Dass es keine gibt, damit rechnet niemand in einem Café!

Ich hatte richtig Mitleid mit den Personen. Unter anderem ein älterer Herr, der sichtlich nicht gut zu Fuß war. Keine Toilette zu finden, wenn man eine braucht, ist für alle unfassbar unangenehm. Für mich ist es unterlassene Hilfeleistung, keine zur Verfügung zu stellen!

Man sollte doch meinen, dass ein längerer Aufenthalt verbunden mit mehr Konsum eigentlich erwünscht sein sollte.

Ich war heute (16.04.2026) im Backwerk am Hauptbahnhof und habe am Ende des Tages miterlebt, wie ein Mitarbeiter einem Kunden gegenüber äußerst unhöflich war.

Eine junge Frau hatte eine Panikattacke, und anstatt ihr zu helfen, drohte, die Polizei zu rufen.

Ich habe ihr geholfen, und später erklärte sie mir die Situation. Ihr zufolge war sie gekommen, um eine Lieferung von „Too Good to Go“ abzuholen, und da sie ein paar Minuten zu früh war, sagte der Mitarbeiter, er würde ihr keinen Smoothie geben, obwohl dieser verfügbar war und normalerweise im Preis inbegriffen ist.

Sie empfand die Situation als ungerecht und begann in einer Panikattacke, sich selbst zu schlagen und zu verletzen; später war sie durch ihre Handlungen sichtbar verletzt.

Ich konnte auch beobachten, dass derselbe Mitarbeiter später anderen Personen, die ähnliche Lieferungen abholten, Smoothies gab.

Für mich ist klar, dass diese Situation ohne das unhöfliche Verhalten des Mitarbeiters nicht entstanden wäre, und diese Person sollte nicht im Kontakt mit der Öffentlichkeit arbeiten.