Eiscafé Florenz

Sehr leckeres Eis, Milchshakes und eine große Auswahl an Eisbechern. Sehr nettes Personal und faire Preise!
Es gibt auch oft Eis für Hunde, was für die Vierbeiner im heißen Sommer eine tolle Idee ist 🐶
Wir schauen mindestens einmal die Woche vorbei 🍦

Geheimtipp in Rumeln 😉
Hier gönnen wir uns immer eine kleine Auszeit bei leckerem Eis und Espresso.
Vor kurzem haben wir die frisch gebackenen Waffeln für uns entdeckt.
Die Inhaber sind sehr nett und Preis-Leistung stimmt auch.
Die zwei von Tisch 39 😂 vielen Dank daß es euch gibt

Schönes gemütliches Eiscafe mit einer schönen Terrasse zum verweilen. Das Eis schmeckt wie in Italien *TOP* ein Stück Heimat nach Deutschland geholt. Die Waffel mit den frischen Erdbeeren ist auch wärmstens zu empfehlen. Wir kommen gerne wieder.

Enttäuschender Service und ungemütliche Atmosphäre
​Leider muss ich hier eine negative Bewertung hinterlassen, da mein Besuch keineswegs zufriedenstellend war.
​Ich war zweimal vor Ort und habe beide Male bei den Eisbechern kleine Änderungen bei den Eissorten gewünscht. In beiden Fällen wurde mir dennoch das Falsche serviert. Als ich das Personal freundlich darauf hinwies, erhielt ich eine sehr patzige Antwort. Mir wurde unfreundlich entgegnet, dass ich ja wüsste, dass Sonderwünsche 2 Euro Aufpreis kosten. Dass ein bloßer Austausch einer Eissorte (z. B. Erdbeere statt Vanille) mit einem derart hohen Aufpreis berechnet wird, ist für mich absolut unverhältnismäßig und kundenunfreundlich.
​Zusätzlich ist der Aufenthalt auf der Terrasse kaum zu genießen. Aufgrund des starken Autoverkehrs direkt vor dem Lokal ist es so laut, dass an ein entspanntes Eisessen nicht zu denken ist. Es ist sehr störend und unangenehm, dort zu sitzen.
​Aufgrund des schlechten Services und der ungemütlichen Lage werde ich dieses Lokal nicht mehr besuchen.

Nachtrag:

Sehr geehrter Herr,

ich weise die in Ihrer Antwort aufgestellten Behauptungen entschieden zurück. Insbesondere entspricht es nicht der Wahrheit, dass ich meine Aufsichtspflicht verletzt oder mich geweigert hätte, den entstandenen Schaden zu ersetzen.

Unsere Kinder haben sich während unseres Aufenthalts ruhig verhalten, saßen die ganze Zeit bei uns am Tisch und haben weder Ihr Café als Spielplatz genutzt noch andere Gäste gestört.

Meine Bewertung schildert ausschließlich meine persönliche Erfahrung. Dass Sie diese anders bewerten, ist Ihr gutes Recht. Unangemessen ist jedoch, eine kritische Bewertung mit öffentlichen Behauptungen zu beantworten, die nicht den Tatsachen entsprechen.

Ihr angekündigtes Hausverbot ist für uns ohne Bedeutung, da wir Ihr Eiscafé ohnehin nicht mehr besuchen werden. Aufgrund unserer Erfahrungen werden wir dieses Lokal auch in unserem Bekanntenkreis nicht weiterempfehlen. Aus unserer Sicht werden berechtigte Kritik und Kundenanliegen hier nicht respektvoll behandelt, sondern mit falschen Behauptungen beantwortet.

Mehr werde ich zu diesem Vorfall nicht sagen. Jeder kann sich anhand der Bewertungen und der jeweiligen Antworten selbst ein Bild machen!!!

Wir waren heute bereits zum vierten Mal hier, weil uns das Eis immer sehr gut geschmeckt hat. Nach dem heutigen Erlebnis werden wir jedoch definitiv nicht wiederkommen.
Unser 4-jähriges Kind hat den Glasbecher versehentlich fallen lassen. So etwas kann mit kleinen Kindern passieren. Wir haben sofort Bescheid gesagt und ich habe direkt angeboten, für den entstandenen Schaden aufzukommen.
Statt Verständnis zu zeigen, wurde zunächst unser Kind angemault und unterstellt, es hätte mit dem Becher gespielt. Als ich erklärte, dass es ein Versehen war, wurde ich ebenfalls in einem unfreundlichen Ton angegangen. Mir wurde gesagt, ich hätte bei der Bestellung erwähnen müssen, dass das Eis für ein Kind sei, dann hätte es einen Pappbecher gegeben. Dabei habe ich der Kellnerin ausdrücklich gesagt, dass genau diese Kugel für mein 4-jähriges Kind bestimmt ist. Trotzdem wurde das Eis in einem Glasbecher serviert.
Anschließend erklärte der Inhaber, dass er in letzter Zeit nur noch Geld für neue Glasbecher bezahlen würde, weil so viele kaputtgehen. Das mag ärgerlich sein, ist aber kein Problem, das man an Kunden auslassen sollte. Wenn trotz dieser Erfahrungen weiterhin Eis für kleine Kinder in Glasbechern serviert wird, kann man den Kunden für ein Missgeschick nicht die Schuld geben.
Am schlimmsten war jedoch, dass wir vor den anderen Gästen lautstark zurechtgewiesen wurden, obwohl ich von Anfang an angeboten hatte, für den Schaden aufzukommen. Ein respektvoller Umgang mit Kunden sieht anders aus.
Aufgrund dieser Erfahrung werden wir dieses Eiscafé nicht mehr besuchen und können es Familien mit kleinen Kindern leider nicht empfehlen.