Eiscafé Viola

⭐⭐⭐⭐⭐ Große Empfehlung!Wir sind total begeistert von dieser Eisdiele! Die Auswahl an Sorten ist super und das Eis schmeckt einfach fantastisch – richtig cremig, intensiv im Geschmack und man merkt die hohe Qualität der Zutaten.Das Personal war trotz des großen Andrangs super freundlich, schnell und gut gelaunt. Auch die Portionen und die Preise sind absolut fair. Für uns die beste Eisdiele in der Umgebung – wir kommen definitiv regelmäßig wieder!

Wir waren 2 mal da gewesen.Netter personal.Kaffee und kuchen waren sehr lecker.
Eis schmeckt auch super lecker.Wir gehen nochmal dahin.
Auf dem Münchnerstr. bald keine besondere laden mehr.Einfach die laden besuchen und selber testen.Wunderbar.💯❤️💯❤️💯❤️

Wir waren hier und sind total begeistert! Der Eiskaffee und die Waffeln waren richtig lecker. Die Portionen sind großzügig und machen richtig satt. Alles war sehr sauber und ordentlich. Das Personal war sehr freundlich und aufmerksam. Wir kommen auf jeden Fall wieder!

esse immer nur Haselnusseis. Das Haselnusseis hier schmeckt weder nach Haselnuss, noch hat es die Farbe. Mit verbundenen Augen schmeckt man es gar nicht. Woran wird hier gesoart. Da geh ich dich lieber zum Sittardsberg. Schade! Null Sterne. Einer muss angeklickt werden leider.

Sehr enttäuschend – leider überhaupt nicht wie auf den Fotos

Wir waren heute Eis essen und haben vier verschiedene Sorten genommen. Leider hat keine einzige Sorte geschmacklich unseren Erwartungen entsprochen.

Besonders enttäuschend war die Pistazien-Sorte: Sie sah auf dem Foto ganz anders aus und uns wurde gesagt, dass es keine Lieferung gebe. Vor allem hat das Eis überhaupt nicht nach Pistazie geschmeckt. Auch das Mango-Eis hatte für uns keinen erkennbaren Mango-Geschmack.

Zusätzlich fanden wir den Umgang mit unseren Fragen sehr unangenehm. Eine Mitarbeiterin reagierte auf unsere Nachfrage aggressiv und unfreundlich, anstatt freundlich zu erklären, warum die Produkte so anders sind als auf den Fotos.

Insgesamt sind wir sehr unzufrieden und enttäuscht. Für uns stimmen weder Geschmack noch das Preis-Leistungs-Verhältnis, und der Umgang mit den Kunden hat den schlechten Eindruck noch verstärkt.

Wir würden dort leider nicht wieder Eis essen.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Leider bestätigt Ihre Stellungnahme für mich eher den Eindruck, dass Sie die berechtigte Kritik nicht ernst nehmen, sondern sich hauptsächlich mit Ausreden rechtfertigen.

Dass wir das Eis aufgegessen haben, bedeutet nicht, dass es uns geschmeckt hat. Es war an diesem Tag sehr heiß, und natürlich isst man ein Eis nicht einfach zurückgehend auf dem Teller liegen. Aus der Tatsache, dass das Eis vollständig aufgegessen wurde, abzuleiten, dass es uns geschmeckt haben muss, finde ich ehrlich gesagt ziemlich anmaßend.

Auch Ihre Erklärung zum Foto überzeugt mich nicht. Natürlich erwarte ich nicht, dass eine Kugel Eis auf dem Foto hundertprozentig identisch aussieht. Aber wenn auf dem Foto deutlich Pistazieneis mit Pistazienstückchen bzw. Pistazien-Dekoration dargestellt wird und ich anschließend ein Eis bekomme, das weder optisch noch geschmacklich damit vergleichbar ist, darf ich das kritisieren.

Besonders ärgerlich ist Ihre Erklärung zum Preis. Wenn ich nicht ausdrücklich gesagt hätte, dass ich das Eis ohne Pistazienstreusel möchte, hätte Ihre Mitarbeiterin mir diese Streusel offenbar einfach berechnet bzw. berechnen wollen. Genau das war doch der Punkt meiner Nachfrage. Ihre Darstellung, man sei mir beim Preis bereits entgegengekommen, stellt die Situation aus meiner Sicht völlig falsch dar.

Und zum Geschmack: Pistazieneis sollte für mich nach Pistazie schmecken. Mango-Eis sollte nach Mango schmecken. Bei unseren vier Sorten war genau das unser Problem. Das hat nichts damit zu tun, dass „Geschmäcker verschieden sind“. Wenn ein Geschmack für mich persönlich nicht lecker ist, ist das natürlich subjektiv. Wenn aber eine Sorte kaum nach dem beworbenen Geschmack schmeckt, darf ich das genauso als Kunde sagen.

Was mich allerdings am meisten enttäuscht hat, war der Umgang mit uns als Kunden. Die Reaktion Ihrer Mitarbeiterin auf unsere berechtigten Fragen empfand ich als unfreundlich und unangemessen. Wir wollten lediglich verstehen, warum das Eis so anders war als erwartet. Statt einer freundlichen Erklärung entstand eine Diskussion, bei der wir uns als Kunden nicht ernst genommen fühlten.

Genau deshalb bleibe ich bei meiner Bewertung. Ich habe kein Problem damit, dass ein Foto nur der Veranschaulichung dient. Ich habe aber sehr wohl ein Problem damit, wenn eine berechtigte Kundenkritik anschließend so dargestellt wird, als hätten wir uns etwas ausgedacht, nur weil wir das Eis aufgegessen haben.

Ich erwarte von einem guten Eiscafé nicht, dass jedem Kunden jede Sorte schmeckt. Ich erwarte aber ehrliche Produktqualität und einen respektvollen Umgang mit Kunden. Beides hat mich bei unserem Besuch leider nicht überzeugt.

Ihre Antwort hat meinen negativen Eindruck daher leider eher bestätigt als verbessert.