Shang Hai

Ein wunderbarer Abend in der Arnstädter Straße. Wir haben uns hier rundum wohlgefühlt und das Essen sehr genossen.

Besonders die knusprig frittierten Bällchen, die mit einer Kugel Eis serviert wurden, waren ein echtes Highlight. Alles schmeckte frisch und wurde liebevoll angerichtet. Wir kommen auf jeden Fall wieder.

Wir kommen schon seit Jahren hierher und sind jedesmal wieder positiv überrascht.

Service sehr freundlich, angenehmes Ambiente und leckeres Essen.

Sehr zu empfehlen.

Wir waren absolut begeistert von diesem Restaurant. Das Ambiente ist wirklich toll, alles ist chinesisch eingerichtet und sehr edel. Im Hintergrund lief leise asiatische Musik, sodass man sich kurzzeitig so fühlt, als wäre man im Urlaub. Generell war es angenehm ruhig. Es gab sehr wenig vegetarische Gerichte, dafür war man jedoch so nett und hat uns ein Fleischgericht mit Curry einfach umgeändert. Also auch der Service war top!

Wir haben über Lieferando Nudeln bestellt und mussten beim Essen feststellen, dass sich ein Stück Draht im Gericht befand. Das ist nicht nur ekelhaft, sondern auch potenziell gefährlich.

Als wir im Restaurant angerufen haben, um den Vorfall zu melden, wurde nach Schilderung des Problems einfach aufgelegt. Danach ging niemand mehr ans Telefon.

Ich bin anschließend persönlich ins Restaurant gegangen – in der Hoffnung auf eine Klärung. Stattdessen wurde ich respektlos behandelt, es gab keinerlei Einsicht, nur Schuldabweisung und einen äußerst schlechten Kundenumgang. Eine Entschuldigung erfolgte erst nach ausdrücklicher Aufforderung.
Eine Rückerstattung oder irgendeine Form der Entschädigung gab es nicht.

Fehler können passieren – aber der Umgang mit Kunden in so einem Fall sagt alles. So ein Verhalten ist absolut unprofessionell.
Für uns definitiv das letzte Mal. Keine Empfehlung.

Unfassbare Entgleisung! Kinder beleidigt und Stammgäste nach 15 Jahren öffentlich gedemütigt!
​Wir waren seit 15 Jahren Stammgäste, doch was wir heute am Sonntag erleben mussten, ist an Bösartigkeit und Unprofessionalität nicht zu überbieten.
​Wir bestellten für unsere Kinder von der Karte, auf der schwarz auf weiß steht: „Kinder können diese Gerichte immer bestellen.“ Da diese als Menü inklusive Suppe ausgewiesen sind, ist die Sachlage völlig klar. Das Restaurant lieferte das Essen jedoch ohne die als Menübestandteil festgeschriebene Suppe.
​Anstatt den Fehler professionell zu korrigieren, wurden wir von der Chefin und dem Personal in einer unfassbaren Lautstärke und einer anmaßenden Art attackiert. Uns wurde lautstark unterstellt, die Kinder würden die Suppe „sowieso nicht schaffen“ – eine bodenlose Frechheit, den Kunden vorzuschreiben, was sie zu essen haben, nur um den eigenen Fehler in der Karte zu vertuschen!
​Wir haben mehrfach versucht, eine gütliche Einigung zu finden und den Konflikt sachlich zu lösen. Doch die Chefin war absolut unnachgiebig und wollte in keiner Weise einlenken. Die Gastgeber brüllten derart herum, dass sich bereits alle anderen Gäste im Restaurant nach uns umschauten. Man wurde vor versammelter Mannschaft öffentlich gedemütigt, nur weil man auf die Vollständigkeit der bestellten Menüs bestand.
​Der absolute Gipfel der Unverschämtheit: Der Chef persönlich beleidigte unsere Kinder direkt und behauptete, sie würden später einmal „genauso schlimm werden wie wir“.
​Wir haben unsere Getränke selbstverständlich bezahlt, das unvollständige Essen jedoch aufgrund dieser massiven persönlichen Angriffe nicht angenommen und das Lokal verlassen. Wer Kinder derart respektlos behandelt und langjährige Kunden anschreit, hat jede Form von Anstand verloren. Nie wieder!