Burger King Flensburg

Ich war heute in diesem Burgerking und bin Ehrlicherweise positiv überrascht. In der Vergangenheit habe ich immer wieder negative Erfahrungen gemacht, sei es der Kundenservice oder auch die allgemeine Sauberkeit sowie das Ambiente. Heute war dies aber anders. Das Essen wurde sehr zügig zubereitet, obwohl ich einige extra Wünsche hatte, die natürlich mehr Zeit kosten. Es wirkte sauber und gepflegt und im Gegensatz zum letzten mal klebte der Boden nicht, was ziemlich positiv war. Der Mitarbeiter Mouad hatte mich bedient und auch mehrmals freundlich nachgefragt, ob meine Bestellung so stimmt und ob er mich noch helfen könne in irgendeiner Form. Das so in dieser Form zu erleben war sehr angenehm und überzeugt mich, vorallem wegen ihm, gerne nochmals in diesem Burgerking etwas zu essen.

Ich möchte mich einmal dazu äußern, liebe Mitarbeiter Bashar sehr respektvoll, sehr fleißig, super nett zu den Kunden, macht sein Arbeit tipptopp, sensationell, Er hatte eigentlich 7 Sterne verdient, Weiter so , Mehr von Solche Angestellte.

13.04.2026
Meine Partnerin und ich bestellten Churros mit Schokoladensoße, eine 20er Box Chili-Cheese-Nuggets und zwei Burger. Die Churros wurden bei der Lieferung auf die Chili-Cheese-Nuggets gestellt, sodass die Schokoladensoße in deren Packung lief und die Nuggets in Schokosoße getränkt waren. Nach einem kurzen Telefonat mit einer Mitarbeiterin wurde uns versichert, bei der nächsten Bestellung bekämen wir eine 20er Packung Chili-Cheese-Nuggets als Entschädigung. Ein Gutschein wäre nicht nötig, meine Adresse wäre vermerkt worden.
07.05.2026
Um auf die Nuggets zurückzukommen bestellten wir erneut in der Burgerking Filiale. Nach 2 Stunden Lieferzeit teilte mir der Fahrer mit, meine Notiz bezüglich der Chili-Cheese-Nuggets in der Bestellung gelesen zu haben, leider würden jedoch nach einem Monat jegliche Zettel mit entsprechenden Vermerken zu Entschädigungen entsorgt werden, sodass es leider nicht möglich war nachzuvollziehen, ob uns die Nuggets zustünden. Dies teilte die Mitarbeiterin am Telefon uns nicht mit, zudem war noch kein Monat vergangen.
Beim Auspacken des ersten Burgers der Bestellung merkte ich, dass auf meinem Plant-Based-Burger echter Bacon war. Ich konnte es nicht fassen.Ich rief wieder in der Filiale an, wo ich mit einem Vorgesetzten verbunden wurde. Nach Schilderung der Situation wurde mir mit „Können Sie das nicht einfach runternehmen?“ und „Ja was erwarten Sie jetzt von mir?“ geholfen. Nachdem ich sagte, es wäre Aufgabe der Filiale eine Lösung zu finden und nicht meine, wurde mir gesagt ich könne morgen oder übermorgen vorbeikommen und mir einen gratis Burger abholen. Ich erwiderte ich würde arbeiten und schaffe es nicht in die Filiale, daraufhin hieß es (erneut ohne Angabe der Frist eines Monats), es würde für die nächste Bestellung vermerkt werden. Telefonat Ende.
Ich packte unbehelligt meinen zweiten Burger aus, biss hinein und stellte sofort fest, dass dieser mit Fleischpattys belegt war, statt mit Plantbased. Meine Partnerin und ich sahen uns dann auch das Patty des ersten Burgers unter dem Bacon an: Fleisch. Ihr Teil der Bestellung war zur Überraschung tatsächlich plantbased. Unabhängig des Fleisches, hatte ich einen Double Burger bestellt, aber nur einen Single bekommen. In dem Fall egal, weil es ja Fleisch war.

Nach zwei Stunden Wartezeit und 25€ für Burger die mit Fleisch belegt waren, stiegen wir sofort ins Auto um vor Ort das Gespräch zu suchen.

Frustriert betrat ich die Filiale und schilderte kurz dem Mitarbeiter Eric die Situation. Dieser wusste schon Bescheid und das erste mal wurde mir ein aufrichtiges „Es tut uns leid, dass das passiert ist. Wir machen das sofort wieder gut.“ entgegen gebracht. Für die Wartezeit bot Eric uns Getränke an und erklärte uns nochmal, dass das nicht hätte passieren dürfen, die Burger sofort nochmal richtig zubereitet werden würden und es ihm sehr leid tue. Nachdem er für priorisierte Zubereitung gesorgt hatte, bekamen wir beide Burger als Double, sowie eine Pommes dazu.

Ich arbeite seit 2018 in der Gastronomie und habe selbst zeitweise in der Küche gearbeitet. Fehler passieren. Aber Fehler wie Fleisch statt vegan sind gravierend und nicht mit Flüchtigkeit oder Arbeitsaufkommen zu rechtfertigen. Die Gründe für eine vegane Ernährung sind hierbei völlig irrelevant, es handelt sich um einen massiven Bruch des Vertrauens zum Gast. Erschwerend für die Situation ist der vollkommen verständnislose Umgang mit der Problematik am Telefon.

Jeder Stern dieser Bewertung gehört dem Mitarbeiter Eric, der sofort alle Maßnahmen ergriffen hat, um die Situation aufzufangen und dabei aufrichtiges Verständnis und Bedauern entgegenzubringen. Bei dieser Fehlerkette war ich überrascht, doch noch Kompetenz zu erfahren.

Ich werde die Dokumentation der Bestellung mit Hinweis auf diese und andere Bewertungen an eine externe Anlaufstelle Burgerkings senden.

An Kundenfreundlich zu sein sollten die vielleicht mal dran Arbeiten. Wo ich angerufen hab. Wahr beiden Verkäufer sehr Respektlos gegen mir über. Lieferung kam nie an. Hab 3 mal angerufen. Danach müsste ich zur Polizei gehen.

Leute geht lieber zu McDonalds.
Bei Burger King verschwendet ihr euer Geld

6 Chili Cheese Bites (je in Walnuss Größe) mit Soße über 7 €, eine mittlere Pommes (das waren 2 Esslöffel voll, wenn überhaupt) für 4 € und einen mittleren Milchkaffee. Alles zusammen 14,17 €. Bei den Portionsgrößen sind mir die Tränen gekommen. Geschmack und Qualität waren auch mies. Alles nur lauwarm. Und das für über 14 €. Ich war echt sauer und habe mich beschwert. Eine Mitarbeiterin sagte mir "Hier würde ich auch nicht mehr herkommen !". Das ist das allerletzte. Einmal, nie mehr wieder. ABZOCKE PUR.