Wiener Feinbäcker Heberer

Ich bin ein Stammkunde seitdem das Geschäft renoviert wurde. Die Mitarbeiterinnen, vor allem die Damen die morgensfrüh arbeiten, sind sehr nett und respektvoll. Ich komme fast jeden Morgen um mir mein Frühstück zu kaufen. Die negativen Kommentare haben mich sehr überrascht. Ich habe das Gefühl, dass manche Kunden vergessen, dass hinter der Theke echte Menschen stehen und auch sie mit Respekt behandelt werden möchten. Außerdem kann es ja auch mal vorkommen, dass man einen schlechten Tag hat und dann halt weniger lächelt. Das Geschäft ist zudem auch sauber und schön eingerichtet. Die Preise der Produkte sind meiner Meinung zu hoch aber ich komme trotzdem gerne. ❤️

Ich bin ehrlich gesagt fassungslos, wie unprofessionell dieses Unternehmen organisiert ist.
Vor rund zwei Wochen hatte ich bereits einen ernsten Konflikt mit der Geschäftsführung wegen der extrem unfreundlichen und respektlosen Behandlung in einer Ihrer Filialen. Nach mehreren E-Mails erhielt ich als Entschuldigung einen 20 € Gutschein.

Heute wollte ich diesen Gutschein in der Filiale Leipziger Straße 8 in Frankfurt einlösen und was passiert?
Die Mitarbeiterin sagt mir, wörtlich: „Ich nehme keine Gutscheine an.“
Keine Entschuldigung, keine Lösung, keine Ahnung von den eigenen Richtlinien. Sie sagte mir ich solle einen anderen aufsuchen ? Wo bin ich im Zoo wo ich andere Schafe streicheln soll oder was ? Das ist schlicht Kundenverachtung und organisatorisches Versagen.
Wie kann es sein, dass die Geschäftsführung Gutscheine verschickt, die dann in den eigenen Filialen nicht akzeptiert werden?
Das zeigt, dass hier grundlegende Strukturen nicht funktionieren, weder Kommunikation noch Schulung noch Kundenservice. Ich erwarte von der Unternehmensleitung eine sofortige Stellungnahme und Korrektur.
Solche Zustände schaden massiv dem Ruf der Marke, und ich werde diesen Vorfall auch an die Verbraucherzentrale weitergeben.
Es reicht jetzt.

Unfassbar diese Bäckerei. Die Bedienung ( Ausländische Herkunft/Kopftuch ), unfreundlich und nicht interessiert was der Kunde der eigentlich König sein sollte, haben möchte. Keine Ahnung zwischen dem unterschied Salami und Schinken. Ich wollte 2 Scheiben Schinken und bekam eine Scheibe Schinken und Käse , mit der Begründung der Käse kostet genauso viel wie der Schinken * Kopfschüttel *

Kein Wunder das der Laden nicht so läuft.

Laugenbrötchen total trocken , mit der Begründung angeblich frisch gebacken. Dann wäre es nicht trocken.

Von der Sauberkeit braucht man gar nicht viel sagen.

Wäre mal angebracht das sich der Chef der Filiale, oder das Gesundheitsamt mal einen Überblick verschafft.

So kann es definitiv nicht weitergehen

Ich bin mit meinem Freund zum Bäcker gegangen wir wollten frühstücken sie war sehr unfreundlich und war nur am Handy gewesen die hat uns gar nicht beachtet obwohl sie uns gesehen hat. Als ich Entschuldigung rief, sagte sie in einem unfreundlichen Ton dass wir nach vorne kommen sollen wir bekommen das Frühstück endlich. Ich sage dir dazu kommt noch eine Würzstange. Sie hat aber verstanden kümmelstange und als mein Freund nach vorne ging in einen freundlichen Ton sagte dass wir gesagt haben dass wir eine wirtsstange wollten sagte sie die hat aber gesagt Kümmel in einen sehr unfreundlichen Ton ich fand die bedienung sehr unfreundlich ich habe nichts gegen Kopftücher aber bei der hatte ich schon was dagegen gehabt gegen ihre Art. Ich arbeite selber in der Bäckerei und weiß wie es ist aber bei ihr war es todesstille gewesen ich muss bis 22 Uhr arbeiten wir können gerne mal die Schicht wechseln und was im Stress wir auch haben das ist mit dem Einzelhandel verbunden. Ich kann gerne tauschen ich wäre froh was für ein Luxus ich hätte. Aber wie kann man so unfreundlich sein? Wo liegt das Problem hat sie noch nie eine Ausbildung gemacht ist ja klar bei den Ausländern. Wir haben auch nicht eingesehen die ganzen Sachen abzuräumen wir haben es stehen und liegen gelassen daraufhin hat die Frau zu uns gesagt dass wir es abräumen sollen daraufhin habe ich gesagt dass sie sehr unfreundlich ist und dafür machen wir das nicht. Und noch etwas? Müssen tun wir gar nichts wir können wir dürfen aber wir müssen es nicht tun. Außerdem stand auch kein Schild dass wir abräumen müssen. Ich selber in der Bäckerei Räume auch alles ab diese Frau hat nicht mein oder unser Respekt verdient.

Schlechte Back Waren. Die 6 Kaffee Stückchen am Samstag waren alt und trocken. Sie schmeckten nach Kühlschrank. Sie waren ganz sicher vom Vortag, wenn nicht sogar noch vom Tag vor dem Feiertag. Ich kaufe dort nichts mehr. Schade für den guten Namen. Zudem musste ich ca 10 Minuten warten bis der Verkäufer zurück kam von wo auch immer. Zum Bezahlen. Zu Hause dann die Überraschung. Leider zu weit sonst hätte ich alles zurück gebracht.