Bäcker Wolf GmbH Fachgeschäft Feldstraße

Ein sehr schönes erneuerten Gebäude, die Renovierung sieht super aus. Elegant und wohnlich. Super leckeres Essen und leckere Getränke. Nettes Personal, welches sogar auf Nachfrage Essen liefert. Soweit ich es zählen konnte sind 34 Sitzplätze vorhanden. Kaffee und Kakao werden frisch aufgebrüht.

Bäcker Wolf macht einfach regional die besten Brötchen. Selbst nach zwei Tagen in der Tüte noch geschmacklich Top. Der Kakao ist auch der beste den ich bis dato getrunken habe!

Sehr geehrtes Team der Bäckerei Wolf,

ich möchte Ihnen heute ein Feedback zu einem Vorfall in einer Ihrer Filialen in Goslar Feldstraße geben, da ich über viele Jahre hinweg immer zufriedene Kundin bei Ihnen war und deshalb besonders enttäuscht über das heutige Erlebnis bin.

Beim Betreten der Filiale wurde ich von der Mitarbeiterin weder begrüßt noch wahrgenommen. Statt eines „Guten Morgens“ oder einer freundlichen Ansprache drehte sie sich zunächst weg und beschäftigte sich anderweitig. Als ich dann bedient wurde, wirkte ihre Art und ihr Tonfall auf mich sehr unfreundlich und distanziert. Es gab keine Nachfrage wie „Was darf ich für Sie tun?“ oder „Möchten Sie noch etwas dazu?“. Stattdessen wurde mir lediglich der Betrag genannt und die Brötchen eher wortlos auf die Theke gelegt.

Ebenso gab es keine Verabschiedung oder ein freundliches Wort zum Abschluss des Kaufs. Direkt danach wandte sich die Mitarbeiterin dem nächsten Kunden zu.

Dieses Verhalten empfand ich als respektlos und unangenehm. Aus diesem Grund sprach ich die Mitarbeiterin anschließend an und fragte nach ihrem Namen, um mein Feedback korrekt weitergeben zu können. Leider verweigerte sie mir diese Auskunft.

Besonders irritiert hat mich der Eindruck, dass ihr Verhalten mir gegenüber möglicherweise von Vorurteilen geprägt war, unter anderem aufgrund meines Kopftuchs. Ich hoffe sehr, dass dieser Eindruck täuscht. Gerade in der heutigen Zeit sollte jeder Kunde unabhängig von seinem Aussehen, seiner Herkunft oder Religion mit Respekt und Freundlichkeit behandelt werden.

Ich bin in Goslar geboren, langjährige Kundin Ihres Hauses und war bislang immer zufrieden. Umso bedauerlicher finde ich dieses Erlebnis. Mein Anliegen ist nicht, jemanden persönlich anzugreifen, sondern darauf aufmerksam zu machen, dass ein freundlicher und respektvoller Umgang im Kundenservice selbstverständlich sein sollte.

Ich hoffe, dass Sie dieses Feedback ernst nehmen und intern ansprechen.

Mit freundlichen Grüßen
Dilek Gülsen

Ich bin heute das 1.mal in der umgebauten Filiale an der Feldstr. gewesen!
Richtig schön geworden die ganze "Filiale" und insbesondere für "Rollstuhlfahrer"!
Alles ist ebenerdig zu erreichen und "Rolli" Toilette ist vorhanden!
Der "Rest" muss zum WC die Treppen runter.
Kuchenangebot ist in Ordnung, Torten "eingeschränkt".
Da in der Nähe vom Friedhof sehr geeignet für "Trauerfeiern" (Trauerfeier von meiner Mutter dort gemacht).

Katastrophaler Service Personal dermaßen unfreundlich Service wird da nicht großgeschrieben