mama trattoria Hamburg Eppendorf

Wir waren gestern Abend hier und hatten einen sehr schönen Besuch. Besonders hervorheben möchte ich die Kellnerin, die an diesem Abend Dienst hatte. An einem Nebentisch saß leider eine äußerst unfreundliche Dame, die sich gefühlt über alles beschwerte – vom Licht bis zum Wein – und dabei teilweise sehr respektlos wirkte.

Trotzdem blieb die Kellnerin die ganze Zeit unglaublich freundlich, geduldig und professionell. Sie hat wirklich alles versucht, um die Wünsche der Dame zu erfüllen, und dabei eine Ruhe bewahrt, die meine Freundin und ich sehr bewundert haben. Wir waren ehrlich beeindruckt, wie souverän und herzlich sie mit dieser Situation umgegangen ist.

Solche Mitarbeiterinnen sind Gold wert und machen den Unterschied aus. Vielen Dank für den tollen Service und ein ganz besonderes Lob an die Kellnerin – sie macht einen hervorragenden Job! 👏😊

Zudem ist die Pizza Fiorella sehr zu empfehlen!🍕❣️

Top Service - waren heute Mittag spontan mit einer größeren Gruppe unangemeldet zum Essen da. Bedienung, Essen…hat alles mega geklappt und trotz der Herausforderung immer freundlich und schnell! Wir kommen wieder :)

Absolut empfehlenswert, hochwertige Zutaten, toller aufmerksamer Service, angenehme Atmosphäre. Hier kann man ein tolles Essen genießen.

Ambiente gut, waren zu zweit essen. Carbonara völlig sauer angekommen. Kaum essbar ohne Angst zu haben auf eine Lebensmittel Vergiftung. Ich weiß nicht obs Einbildung war, aber die Bauchschmerzen jetzt nach dem Essen fühlen sich sehr real an. Nicht empfehlenswert. Gekaufte Bewertung Change my mind.

Ich habe heute eine Glutenfreie Pizza mit extra Salami und Veganem Käse bestellt. Ich bin allergischauf Gluten und Milcheiweiß. Als wäre das nicht Strafe schon genug, erhielt ich meine Pizza kalt, kaum gebacken, selbst der Veganer Käse war zum Teil nicht mal angeschmolzen. 25 € habe ich nur für diese eine Pizza bezahlt. Als ich im Lokal anrief um sie zu reklamieren, schob man die Verantwortung auf Wolt, die hätten zu lange gebraucht, obwohl die Lieferung sehr fix ankam. Es gab 0 Einsicht, ich durfte nicht Ausreden und man unterstellte mir, ich hätte keine Ahnung, wie glutenfreie Pizza richtig zubereitet werde. In meinem dazu bestellten Thunfisch Salat mit Kartoffeln und Ei, war lediglich eine einzige geviertelte Kartoffel drin und das Ei, wurde gar nicht erst geschnitten, sondern einfach so mit in die Ecke der Verpackung gedrückt. Ich bin mehr als enttäuscht und kann einfach nicht verstehen, wie man mit so wenig Eigenanspruch, dafür mit gutem Gewissen soviel Geld für so ein schlechtes Essen verlangen kann. Das ist einfach beschämend.

Zudem fällt mir unangenehm auf, das positive Bewertungen auch immer Positiv und oft mir direkter Ansprache und Bezugnehmend beantwortet werden.
Hegt man Kritik, erhält man jedoch eine fadenscheinliche copy-paste Antwort.

Deswegen, liebes Trattoria Team, verzichtet bitte auf eure lächerliche Floskel, ich sollte mich doch per Email bei Euch melden. Ich habe sogar angerufen und wurde für blöd gehalten.

Danke für Nichts!