Smiley's Pizza Profis Eidelstedt-Lurup

Zwei von drei Pizzen falsch – enttäuschender Umgang mit der Reklamation

Bei unserer Onlinebestellung wurden zwei von drei Pizzen mit dem falschen Belag geliefert, obwohl die gewünschten Zutaten in der Bestellbestätigung eindeutig korrekt aufgeführt waren. Auf der mitgelieferten Rechnung standen dagegen plötzlich andere Zutaten. Die entsprechenden Nachweise sind den Bildern beigefügt.

Die Bestellung war für einen geplanten Familienabend gedacht, auf den wir uns sehr gefreut hatten. Statt den Abend mit Diskussionen, Telefonaten und Stress mit dem Lieferdienst zu verbringen, haben wir die Pizzen trotzdem gegessen und versucht, das Beste daraus zu machen. Umso enttäuschender war das Erlebnis, wenn man sich auf einen entspannten Abend freut und dann zwei von drei Pizzen falsch geliefert werden – für eine mittlerweile hohe Summe von 15 € pro Pizza.

Als ich mich zwei Tage später telefonisch meldete, wurde das Problem leider ebenfalls nicht angemessen gelöst, sondern eher weiter verschärft und wir wurden in unserer Entscheidung bestärkt, die Pizzen am Abend nicht sofort zu reklamieren, um den Familienabend nicht durch sinnlose Diskussionen und die aus unserer Sicht wenig hilfreiche und inkompetente Reaktion von Smiley’s zu belasten.

Besonders unverständlich war der anschließende Vorwurf, wir hätten uns früher melden müssen. Dass wir während eines Familienwochenendes andere Prioritäten hatten, als sofort Zeit und Energie in eine Reklamation zu investieren, wurde offenbar nicht nachvollzogen. Statt Verständnis zu zeigen und eine faire Lösung anzubieten, wirkte der Umgang mit der Beschwerde wenig kundenorientiert und unprofessionell.

Smiley’s war über Jahre unser bevorzugter Lieferdienst, doch inzwischen sind die Preise deutlich gestiegen, während Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenservice offensichtlich nachgelassen haben. Nach dieser Lieferung und dem enttäuschenden Umgang mit der Reklamation werden wir uns künftig gut überlegen unseren Lieferdienst zu wechseln, da Smiley’s für uns inzwischen ein Paradebeispiel dafür ist, wie Preise konsequent erhöht werden, während Qualität, Kompetenz und Kundenservice gleichzeitig auf ein erschreckend unmotiviertes, unprofessionelles und enttäuschendes Niveau sinken.

Zum WM-Eroffnungsspiel für 80€ bestellt und drauf gefreut, aber leider war das eine Katastrophe. Alles kalt. Die Mail-Bestatigung, dass die Pizza geliefert wird kam 45 Minuten vor dem Essen. Und dann auch noch 5€ Trinkgeld gegeben. Das war’s… Hier bestellen wir nicht mehr.

Hab jetzt das zweite Mal für viel Geld hier bestellt. Alles ist kalt schmeckt nach nichts und vor allen Dingen was so massives ist der Unterschied zu Smileys in Ostdorf. Das ist wie ein Gegen zehn Sterne.. Ich bestelle hier nie wieder was…. Frechheit

Sorry, aber das war eine absolute Vollkatastrophe.

Ich habe um 19:30 Uhr eine Pizza zur Hauptzeit bestellt. Laut App betrug die angegebene Wartezeit eine Stunde. Als ich um 20:45 Uhr freundlich nachfragte, wo mein Essen bleibt, wurde mir von einer bereits deutlich genervten Person mitgeteilt, das Essen sei „auf dem Weg“.

Um 21:00 Uhr habe ich erneut angerufen und nachgefragt, ob man sich überhaupt noch an meine Bestellung erinnert. Wenn einem gesagt wird, das Essen sei unterwegs, und es 15 Minuten später immer noch nicht da ist, fühlt man sich ehrlich gesagt etwas verarscht.

Um 21:30 Uhr stand ich schließlich draußen auf der Straße und habe den Fahrer gesucht. Nachdem mir bereits zum dritten Mal gesagt wurde, er sei da und suche den Eingang, bekam ich die Pizza schließlich fünf Häuser weiter – bei Minusgraden – in die Hand gedrückt.

Das Ergebnis: Die Pizza war eiskalt, der Belag komplett verrutscht. Dass mir beim letzten Telefonat die Pizza dann kostenlos zugesagt wurde, hat das Erlebnis leider nicht mehr gerettet.

In dieser Zeitspanne habe ich mit allem telefoniert – vom Koch bis zum Geschäftsführer. Ich wurde teilweise unfreundlich behandelt, angeschrien und mehrfach vertröstet. Der Eigentümer hat sich zwar entschuldigt, an der Situation geändert hat das jedoch nichts.

Fazit: 19:30 bis 21:30 Uhr Wartezeit, kaltes Essen, chaotischer Service und schlechte Kommunikation.

Werde sehen wie das ganze beim einlösen vom Gutschein ist und gegeben falls berichten.

So nur 1 Stern

Sehr schlechte Pizzen. Für knapp 60€ bestellt über lieferando und es war eine reine Katastrophe. Die Pizzen schmecken gar nicht. Ich verstehe nicht, wie die 4,3 sterne auf lieferando haben können. Liegt wohl an der filiale. Nie wieder!!!!