Sehne Ihr Familienbäcker

Ich war vor ein paar Tagen bei Ihnen im Sehnebäcker in Herrenberg direkt am Bahnhof und war wirklich sehr zufrieden. Frau Guadagmino war mir super behilflich, alles ging ratzfatz und sie war ganz, ganz freundlich. So wünscht man sich Service — schnell, unkompliziert und herzlich. Vielen Dank!

Wir kaufen gerne unsere Brötchen bei Sehne am Bahnhof. Es ist spannend zu beobachten, ob man an dem Tag auf eine nette und kompetente oder eine unmotivierte und unfreundliche Verkäuferin trifft. Was mich jedoch zur Bewertung bewegt hat, ist die Tatsache, dass die Brötchentüten immer eine Überraschung parat haben. Letztens habe ich für 10 Brötchen bezahlt und aufgrund des Gewichts der Tüte gemerkt, dass nur 6 Brötchen vorhanden waren. Oder man bekommt Brötchen, die aussortiert werden sollten – entweder fast angebrannt oder deformiert (siehe Fotos) – einfach in die Tüte gepackt, was man erst zu Hause bemerkt. Man bezahlt den vollen Preis, bekommt aber minderwertige Ware.

Qualität sollte kein Versprechen bleiben, sondern auch gelebt werden.

Ich habe alte Brezeln aus der Tiefkühltruhe verkauft bekommt.
Das erkennt man eindeutig an den Brezeln.

So funktioniert Kundenzufriedenheit und Qualität nicht.

Wirklich sehr schade.

Überhebliches, unfreundliches und dominantes Personal. Lästern über Kunden die gerade mal die Filiale verlassen haben. Man traut sich gar nicht mehr jemanden anzusprechen. Man bekommt das Gefühl dass man stört in privaten Gesprächen. Werde die Filiale nicht mehr betreten.

Der Service ist sehr schlecht. Eine Angestellte ist unhöflich und behandelt andere Ausländer schlecht. Außerdem sagte sie mir mehrmals, sie hätte meine höflichen Bitten nicht verstanden. Ich verstehe nicht, warum sie weiterhin in dieser Bäckerei arbeitet.