Domino's Pizza Hildesheim Ost

Heute habe ich bestellt Pizza Rinderhack + Mais Medium + 8 pizzabrötchen Döner .
Auf der Pizza ist so wenig Fleisch, dass man es kaum schmeckt. Das sieht man auf den Fotos. Und auch in den Brötchen fehlt das Fleisch! Nur gebackener Teig! Ich habe zum letzten Mal dort bestellt und werde diese Pizzeria nicht weiterempfehlen!

Ich bin wirklich enttäuscht und ehrlich gesagt auch schockiert über mein gestriges Erlebnis bei Domino’s Ost.

Ich habe um 21:45 Uhr ganz normal über die App eine Pizza zur Abholung bestellt. Mir war bewusst, dass sich der Feierabend der Mitarbeiter nähert, weshalb ich extra überpünktlich vor Ort war. Als ich dann gegen 21:55 Uhr meine Pizza abholen wollte, kam der Mitarbeiter bereits mit den fertigen Pizzen aus der Küche und teilte mir direkt mit, dass er „schon alles ausgemacht“ habe.

Für mich ist absolut nicht nachvollziehbar, warum man nicht noch diese wenigen Minuten bis zum tatsächlichen Feierabend wartet, bevor man alles abschaltet. Die Bestellung wurde schließlich angenommen und sogar fertig zubereitet. Es wäre überhaupt kein Problem gewesen, die Kasse für diesen einen Vorgang noch einmal kurz zu aktivieren.

Ich hatte in der App versehentlich Barzahlung ausgewählt, wollte aber einfach mit Karte zahlen, was dort normalerweise problemlos möglich ist. Statt mir jedoch entgegenzukommen oder eine Lösung vorzuschlagen, wurde der Mitarbeiter sofort laut und unfreundlich. Mehrfach wurde ich in einem unangemessenen Ton gefragt, warum ich nicht online bezahlt habe.

Ich fühlte mich in diesem Moment komplett überrumpelt und ehrlich gesagt auch respektlos behandelt. Es wurde mir keinerlei Lösung angeboten. Weder ein Hinweis auf einen Geldautomaten noch die Möglichkeit, die Bestellung neu zu bezahlen oder zu stornieren. Stattdessen wurde der Mitarbeiter immer aufbrausender.

Der Höhepunkt war dann, dass er meine bereits fertige Pizza demonstrativ genommen und zurück in die Küche gebracht hat mit den Worten, dass ich jetzt „kein Essen mehr bekomme“. So ein Verhalten habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt.

Noch unverständlicher wurde es, als er mir vorwarf, man würde „kurz vor Feierabend nichts mehr bestellen“, obwohl die Bestellung vom System ganz normal angenommen wurde. Als Kunde geht man doch davon aus, dass man eine Bestellung, die akzeptiert wird, auch problemlos abholen kann.

Nachdem ich den Laden verlassen habe, musste ich feststellen, dass meine Bestellung einfach aus der App verschwunden ist. Scheinbar wurde sie vom Mitarbeiter eigenständig storniert, ohne dass ich darüber informiert wurde. Auch das ist aus meiner Sicht absolut unprofessionell.

Was die Situation noch schlimmer gemacht hat, war der Umgangston. Als ich erwähnte, dass ich seit Jahren regelmäßig bei Domino’s bestelle und den Laden auch im Freundes und Familienkreis weiterempfehle, wurde das nur abfällig kommentiert. Beim Verlassen rief mir der Mitarbeiter sogar fluchend hinterher, ich solle nie wiederkommen.

Ich möchte klar sagen, dass ich mit einer normalen, respektvollen Erklärung absolut zufrieden gewesen wäre. Ein einfaches „Es tut uns leid, wir sind bereits beim Reinigen der Küche und können die Bestellung leider nicht mehr abschließen“ wäre vollkommen verständlich und menschlich gewesen. So etwas kann passieren. Aber dieses Verhalten war respektlos, laut und in keiner Weise kundenorientiert. Ich habe mich in keiner Sekunde wie ein Kunde oder Gast gefühlt.

Besonders schade ist, dass ich mit den Fahrern bisher immer sehr zufrieden war und Domino’s eigentlich gerne genutzt habe. Nach diesem Erlebnis und den ähnlichen Berichten in den Google Bewertungen scheint das Verhalten dieses Mitarbeiters jedoch kein Einzelfall zu sein.

So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel.

Ich werde dort definitiv nicht noch einmal bestellen.

Ich habe Online bestellt. Weil es ein Hotel war stande ich draußen und habe auf die Pizza gewartet. Kein Fahrzeug kam.

Beim Anruf hieß es dann sie die Adresse nicht gefunden haben und am Telefon keiner rangegangen war.

Habe dann die Pizza selber abgeholt.
Schachtel war zu klein. Die Pizza war zusammengefaltet.
Ähnlich sagen die Cookies aus.

Ach ja ich habe die Lieferung bezahlt.

Das war heute eine absolute Katastrophe. Wir haben zwei Salami-Pizzen bestellt, aber was wir bekommen haben, war nur trockenes Brot. Weder die Tomatensoße noch die Sauce Hollandaise waren wirklich vorhanden. Vom Käse ganz zu schweigen – den musste man mit der Lupe suchen. Pizza geht definitiv anders!

Omg! Ich HASSE die Website. Ich wollte wissen, wieviel eine Pizza kostet, was es für vegane Optionen und welche Größen es gibt, aber stattdessen bin ich komplett reizüberflutet und weiß, dass es viele Rabattaktionen gibt, aber nicht, ob man vegane Partypizzen bestellen kann. Danke für gar nichts.