Cafe Famano

Wir waren heute im Café und sind wirklich begeistert 😊
Super freundlicher Service, man fühlt sich direkt willkommen. Die bestellte Knifte war richtig lecker, frisch und einfach top gemacht!
Besonders positiv ist uns der Umgang mit den Gästen aufgefallen: total aufmerksam, herzlich und zuvorkommend. Trotz komplett ausgebuchter Pläte und wirklichen vielen Bestellungen, herrschte im laden eine entspannten Atmosphäre und alle Mitarbeiter/innen waren super freundlich.
Kommen auf jeden Fall gerne wieder!

Sehr schönes Ambiente und immer freundliches Personal, das stets bemüht ist jeden Kundenwunsch zu erfüllen. Kuchen und Mittagsgerichte sind frisch und abwechslungsreich. Uns hat es hier sehr gut gefallen 👍

Sehr charmantes kleines Café. Super nettes Personal. Sehr leckerer Kuchen und Kaffee Spezialitäten. War heute das erste Mal mit meiner Schwester da. Wir kommen garantiert noch einmal wieder.

Bis auf die Info, bezüglich eines Heißgetränkes beim Frühstück, hatten wir einen super tollen Morgen/ Vormittag und kommen definitiv wieder.
Das Frühstück war sehr lecker und reichhaltig.

Ich hatte für nächste Woche einen Tisch reserviert, um dort meinen Geburtstag mit einem Frühstück zu feiern, und wollte am Telefon lediglich das Frühstück vorab durchgeben. Leider wurde ich dabei extrem unhöflich behandelt.

Ich weiß nicht, ob es an der Leitung lag oder an der Person selbst, aber der Ton mir gegenüber war von Anfang an sehr unfreundlich und absolut nicht wertschätzend. Ich habe ruhig versucht, das Gespräch auf eine normale, respektvolle Ebene zu bringen und auch darauf hingewiesen, wie der Ton bei mir ankommt. Leider gab es dafür keinerlei Einsicht.

Stattdessen wurde ich irgendwann kommentarlos weitergeleitet. Die nächste Person in der Leitung wusste dann angeblich nichts von dem vorherigen Gespräch. Auch ihr habe ich klar geschildert, dass ihre Kollegin bzw. Vorgesetzte (ich weiß nicht, wer es war) sehr frech und respektlos mit mir gesprochen hat.

Am Ende habe ich meinen Besuch dort storniert. Das ist sehr schade, denn ich hatte mich wirklich auf das Frühstück gefreut. Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass man auch mal einen stressigen oder schlechten Arbeitstag haben kann aber so mit Kunden zu sprechen, die einfach nur eine normale Bestellung aufgeben möchten, ist für mich nicht akzeptabel.

In einem Café bzw. Restaurant, in dem Freundlichkeit scheinbar nicht mehr an erster Stelle steht, möchte ich definitiv keinen Geburtstag feiern. Ich hoffe sehr, dass man sich diese Kritik zu Herzen nimmt und künftig respektvoller mit anderen Gästen umgeht.

Sehr geehrtes Team von Café Famano,

ich hätte mir gewünscht, dass Sie meine Kritik annehmen, statt sich dafür zu rechtfertigen oder diese zu relativieren.

Ich möchte an dieser Stelle klarstellen, dass ich nicht mit einem Menschen mit Behinderung gesprochen habe. Das konnte ich sehr wohl unterscheiden spätestens nachdem ich kommentarlos weitergeleitet wurde. Zudem arbeite ich selbst in diesem Bereich und weiß daher sehr genau, wovon ich spreche. Es ist daher nicht angebracht, meine Erfahrung im Nachhinein „kleinzureden“ oder mir etwas anderes zu unterstellen.

Unabhängig davon ist der Hinweis auf Ihre Mitarbeitenden mit Behinderung hier auch nicht zielführend: Unfreundlichkeit und Respektlosigkeit lassen sich nicht damit erklären oder entschuldigen ganz gleich, wer am Telefon sitzt.

Ich war außerdem nicht zum ersten Mal bei Ihnen Gast. Genau deshalb hat mich dieses Erlebnis so enttäuscht. Mir geht es nicht darum, jemanden schlecht darzustellen, sondern darum, dass respektvolle Kommunikation selbstverständlich sein sollte gerade, wenn Kundinnen ruhig und sachlich bleiben.

Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung künftig als Anlass zur echten Reflexion nehmen und nicht als etwas, wovon man sich herausreden muss.