City Pizza Ibbenbüren

Wir haben 2 Pizza bestellt, auf beiden war Hollondaise und Zwiebeln.
Leider war dort viel zu viel Hollondaise drauf und die Zwiebeln waren sehr grob geschnitten. Die Pizza war wie Pudding mit Boden. Eigentlich schade drum.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute mit einer äußerst ernsten Beschwerde an Sie, da ich eine inakzeptable Erfahrung mit Ihrem Dönerladen gemacht habe, die mich sowohl verärgert als auch enttäuscht zurückgelassen hat.

Am besagten Tag habe ich etwa zehn Minuten vor Ladenschluss eine Bestellung über Uber Eats aufgegeben. Für mich war dies eine völlig normale und legitime Bestellung innerhalb Ihrer angegebenen Öffnungszeiten. Ich bin davon ausgegangen, dass Bestellungen, die vor Ladenschluss eingehen, auch ordnungsgemäß bearbeitet und ausgeliefert werden – so wie es bei professionellen und kundenorientierten Betrieben üblich ist.

Zu meinem großen Erstaunen und Ärger wurde meine Bestellung jedoch nicht geliefert. Stattdessen erhielt ich einen Anruf aus Ihrem Laden, bei dem mir in einem äußerst unfreundlichen und respektlosen Ton mitgeteilt wurde, dass meine Bestellung nicht mehr zubereitet wird, da Sie „gleich schließen“. Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht absolut unprofessionell und in keiner Weise akzeptabel.

Es ist nicht nur enttäuschend, sondern auch respektlos gegenüber zahlenden Kunden, Bestellungen anzunehmen – und diese dann willkürlich abzulehnen, nur weil es für Sie zeitlich nicht mehr passt. Wenn Ihr Laden tatsächlich nicht mehr in der Lage ist, Bestellungen kurz vor Ladenschluss zu bearbeiten, dann sollten Sie entweder Ihre Öffnungszeiten entsprechend anpassen oder sicherstellen, dass keine Bestellungen mehr über Lieferplattformen angenommen werden.

Besonders negativ ist mir dabei der Umgangston aufgefallen. Statt einer höflichen Entschuldigung oder einer kundenfreundlichen Erklärung wurde ich kurz angebunden und unfreundlich abgewiesen. Als Kunde fühlt man sich in so einer Situation nicht ernst genommen und schlichtweg schlecht behandelt.

Ein solches Verhalten wirft ein äußerst schlechtes Licht auf Ihr gesamtes Geschäft. Kunden erwarten Zuverlässigkeit, Respekt und einen gewissen Standard an Service – all das wurde in meinem Fall leider komplett verfehlt. Ich empfinde diese Erfahrung als so negativ, dass ich ernsthaft davon abrate, bei Ihnen zu bestellen, da man offensichtlich nicht darauf vertrauen kann, dass Bestellungen korrekt ausgeführt werden.

Zusammenfassend kann ich sagen:
• Bestellung wurde trotz rechtzeitiger Aufgabe nicht geliefert
• Unfreundlicher und respektloser Umgang am Telefon
• Fehlende Professionalität im Umgang mit Kunden
• Mangelnde Organisation in Bezug auf Bestellannahme kurz vor Ladenschluss

Ich hoffe, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und Ihr Verhalten sowie Ihre Abläufe überdenken. Andernfalls wird Ihr Geschäft langfristig unter solchen Erfahrungen leiden, da Kunden sich nicht ein zweites Mal so behandeln lassen.

Mit enttäuschten Grüßen

Sehr schlechter Service, sehr schlechter Umgang mit den Kunden! Wir haben 2 große Pizzen und eine kleine bestellt. Bei der Lieferung hatten wir dann aber zwei kleine und eine große und man meinte uns den Fehler zuzuschieben und zu behaupten das hätten wir so bestellt! Wir haben auf unsere Bestellung verwiesen und die Auflistung unserer Pizzen, trotzdem bestand man weiterhin darauf, dass wir falsch liegen. Anbei sind Fotos von der Bestellung und der Lieferung.
Und wie man mit uns gesprochen hat, war unter aller Sau! Vom Preis her würde das nicht passen können mit zwei großen Pizzen; das wir aber einen 10€ Gutschein hatten, davon wollte der gute Herr man Telefon nichts wissen!
Absolut NICHT empfehlenswert!

Nachdem wir vor einem Jahr schon einmal enttäuscht wurden, haben wir versucht erneut zu bestellen. Lieferzeit lief diesmal auch problemlos. Jedoch haben wir eine falsche Bestellung erhalten. Wir haben 2 große und eine kleine Pizza bestellt, aber eine große und zwei kleine erhalten. Auf unsere Beschwerde hin, hat man uns für dumm erklärt und meinte wir hätten zwei kleine bestellt, OBWOHL wir die Bestellung in der App, über die wir bestellt haben, nachweisen konnten! Über das zwischenmenschliche und wie mit uns gesprochen wurde, erwähne ich hier lieber mal nichts. Ich hänge aber mal Fotos an.

Das war jetzt wirklich das letzte Mal, wie die mit einem umgegangen sind geht echt gar nicht!

Sehr geehrtes City Pizza-Team,

ich muss Ihnen mitteilen, dass ich äußerst enttäuscht und verärgert über meine letzte Bestellung bei Ihnen bin. Ich habe eine Pizza bestellt, und was ich erhalten habe, war absolut inakzeptabel.

Als ich die Lieferung erhielt und die Schachtel öffnete, war meine Pizza komplett durchnässt. Der gesamte Belag lag auf dem Karton, und der Teig war aufgrund der Feuchtigkeit völlig durchweicht. Ich war schockiert über den Zustand der Pizza, besonders weil ich bereits zuvor bei Ihnen bestellt hatte und eine bessere Qualität erwartet hatte.

Ich rief sofort an, um meine Unzufriedenheit mitzuteilen und eine Lösung zu finden. Doch anstatt sich zu entschuldigen und professionell mit der Situation umzugehen, wurden mir gegenüber Ihre Mitarbeiter äußerst unhöflich und respektlos. Statt Verständnis zu zeigen, wurden meine Bedenken herabgespielt und ich fühlte mich als Kunde nicht ernst genommen.

Nachdem ich meine Beschwerde geäußert hatte, schickten Sie mir eine Ersatzpizza. Allerdings wurde diese Lieferung von einem weiteren unhöflichen Mitarbeiter begleitet. Anstatt sich zu entschuldigen und sicherzustellen, dass die neue Pizza in Ordnung war, wurde mir die neue Lieferung förmlich vor die Tür geworfen. Es war absolut unprofessionell und zeugt von einem Mangel an Kundenorientierung.

Ich bin fest davon überzeugt, dass ein Unternehmen, das seinen Kunden gegenüber so unhöflich und respektlos ist, meine weiteren Geschäfte nicht verdient. Als zahlender Kunde erwarte ich einen angemessenen Kundenservice und die Fähigkeit, mit Kritik umzugehen. Leider habe ich bei City Pizza nichts davon erlebt.

Ich hoffe, dass Sie diese Bewertung als konstruktive Kritik betrachten und Maßnahmen ergreifen, um Ihre Servicequalität zu verbessern. Solch ein Verhalten ist inakzeptabel und schadet Ihrem Ruf als Unternehmen.

In Anbetracht meiner Erfahrungen werde ich in Zukunft meine Bestellungen bei City Pizza einstellen und stattdessen nach anderen Optionen suchen, die meinen Erwartungen in Bezug auf Qualität und Kundenservice gerecht werden.

Mit freundlichen Grüßen,