Pizza Royal

Nazir ist immer freundlich und das Essen schmeckt mir hier einfach am besten. Beste Cheeseballs in ganz EU West

Die Pizzeria Royal war mal mein kulinarischer Safe Space – heute ist sie eher so ein nostalgisches Date mit der Ex, bei dem man merkt: Irgendwas ist anders. Die Preise steigen tapfer Richtung Höhenluft, während die Portionen sich scheinbar auf Diät befinden. Mittlerweile braucht man fast eine Lupe, um das Preis-Leistungs-Verhältnis zu finden. Einzig die Pizzen trotzen heldenhaft dem Schrumpftrend – vermutlich, weil neue Pizzableche inzwischen als Luxusgut gelten. In Sachen Ambiente bleibt es beim bewährten „To go only“ – romantisches Kerzenlicht sucht man hier vergeblich, dafür gibt’s die volle Abhol-Action.

Der Chef hingegen ist eine wandelnde Gute-Laune-Garantie: stets freundlich, immer mit einem Lächeln, bei dem selbst die Salami vor Freude erröten würde. Leider gibt es da noch den jungen Mann an der Bestellung, der den Eindruck vermittelt, als hätte man ihn gerade aus einem besonders dramatischen Shakespeare-Monolog gerissen – nur leider ohne die Leidenschaft. So viel Seufzer-Performance macht selbst den motiviertesten Pizzaliebhaber kurz sprachlos. Da er zum Laden gehört, wäre ein kleines Update in Sachen Kundenliebe vielleicht ganz nett – oder zumindest ein Espresso extra zum Aufwärmen der Gesichtsmuskeln.

Unterm Strich bleibt: Royal, ich mag dich… aber eben nur noch mit drei Sternen. Für das gleiche Geld bekomme ich inzwischen anderswo mehr auf den Teller – und das ohne das Gefühl, mich für meine Bestellung entschuldigen zu müssen. Mit einem Hauch mehr Herz, Humor und vielleicht einem extra Stück Mozzarella wären wir aber schnell wieder auf königlicher Höhe.

Unterirdischer Service und leere Worte

- 5 Sterne 🤬🤬🤬🤬🤬

​Wer Lust hat, 90 Minuten auf sein Essen zu warten, um dann nur die Hälfte geliefert zu bekommen, ist hier genau richtig! Gestern fehlten bei unserer Bestellung nach 1,5 Stunden Wartezeit die kompletten Beilagen (Salate) und vor allem die Soßen. Das Hauptgericht ohne Soße essen zu müssen, war eine wirklich trockene und traurige Angelegenheit.
​Als ich telefonisch nachfragte, ob man das Fehlende bitte nachliefern könnte, gab es zwar erst eine standardmäßige Entschuldigung – die sich aber sofort als reine Floskel herausstellte. Statt das Problem zu lösen, wurde ich pampig und frech abgewimmelt. Man habe "keine Zeit" für eine Nachlieferung und ich solle mich gefälligst mit einer Gutschrift bei der nächsten Bestellung zufriedengeben.
Ich soll also nochmal bestellen um einen Ausgleich zu erhalten - Ernsthaft bodenlos. Eine Entschuldigung ist völlig wertlos, wenn der Kunde danach so respektlos abgespeist wird.
Spart euch das Geld und die Nerven
– bestellt woanders. Ich jedenfalls nie wieder dort!

Das Essen ist ganz ok. Lange Wartezeiten. Unfreundliche Bestellannahme am Telefon. Oftmals wird falsches geliefert oder etwas vergessen. Die Lieferanten verlangen oft mehr Geld, als in den Speisekarten angegeben. Darauf angesprochen reagieren sie meist mit einer peinlichen Entschuldigung. Von daher werden wir hier nichts mehr bestellen.

Das Essen war widerlich.
Der Service am Telefon absolute Katastrophe, Lieferzeit länger als angegeben. Einmal und niemals wieder ..