Hoepfner Burghof | Restaurant | Brauereiausschank | Eventlocation | Catering - deutsche gutbürgerliche Küche

Spitzen-Gastronomie, die wirklich auf den Gast eingeht!
​Großes Lob an den Hoepfner Burghof! Vielen Dank an Imran und sein Team für den großartigen Service vor einigen Wochen.
​Selbst außerhalb der regulären Zeiten wurden wir flexibel, schnell und mit einem Top-Service verwöhnt. Das Essen war super lecker – und das, obwohl perfekt und absolut verlässlich auf meine Laktose- und Glutenunverträglichkeit geachtet wurde! Das gesamte Team war bemerkenswert zuvorkommend. Wir hatten sehr viel Freude und kommen garantiert wieder!

Ich habe mich sehr wohlgefühlt. Uriges Haus, großes Zimmer, sehr leckeres Frühstück. Einziges Manko: keine Vorhänge vor den Fenstern. Wer dunkel schlafen will, muss Schlafmaske mitbringen. Ich komme beim nächsten Besuch in Karlsruhe gerne wieder.

Was soll ich sagen, sowas habe ich noch nie erlebt. Zuallererst wurden wir gute 20 Minuten von der Bedienung ignoriert, als ich an der Bar bestellen wollte, entgegnete mir die Bedienung (welche rauchend und trinkend neben der Bar saß) , das wir einen Tisch bräuchten zum bestellen. Nachdem ich ihr mitteilte das wir einen Tische haben und seit inzwischen 25 Minuten warten, kam sie widerwillig mit. Wir bestellen etwas zu trinken und einen Flammkuchen. Nach 10 Minuten wurden uns falsche Getränke gebracht. Daraufhin kamen nacheinander 2 andere Bedienungen und fragten was wir bestellt hatten. Es war anscheinend ein Ding der Unmöglichkeit 3 Getränke richtig zu erfassen. Freundlichkeit war generell nicht vorhanden. Auf erneuter Nachfrage kam der Flammkuchen noch vor den Getränken. Sorry to say, ich habe noch nie einen helleren, liebloseren und traurigeren Flammkuchen gesehen. Fast eine Stunde ohne Getränke bei 35 Grad, unfreundliches und unfähiges Personal. Wir sind aufgestanden und gegangen. Nicht empfehlenswert.

Die Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Biergarten:
Wir waren zu zweit und wollten den Biergarten testen! Ein wirklich schöner Biergarten, mit vielen Sitzgelegenheiten und Blick auf die Burg. Umso ärgerlicher, dass wir einfach nicht bedient wurden :D
Der Biergarten war voll, die Bedienungen haben sehr gestresst gewirkt- alles kein Problem, wir können warten. Nach 15 Minuten fragten wir eine Springerin/Runnerin, ob man hier bedient werde oder ob es ein Self-Service Restaurant wäre. Sie schaute uns entgeistert an und sagte, man werde bedient und ging weiter ihrer Arbeit nach. Eine Bedienung anzusprechen war uns nicht möglich, weil diese so gestresst umher gerannt sind und uns auch einfach nicht sahen (wir saßen mitten drin, nicht irgendwo am Ende oder an einem Tisch, den man leicht übersehen könnte). Paare oder die Gruppen, die nach uns kamen wurden (nach längerer Wartezeit wohlgemerkt) bedient- wir blieben unsichtbar :D
Nach ca. 35 Minuten entschlossen wir uns, den Biergarten wieder zu verlassen.
An einem Freitagabend (20:45-21:30 Uhr) wäre es eine Idee, mehr Personal einzustellen, damit sowas nicht passiert. Tut den Bedienungen gut und den Gästen ebenfalls 💪🏼

Sehr gutes Restaurant mit komfortablen Öffnungszeiten, guter Auswahl und perfektem Service - mir hat man die eine oder andere Besonderheit der schönen Gasträume erläutert...|Speisen und Getränke wie erwartet, ohne Fehl und Tadel - alles ganz einfach so, wie man es sich vorstellt!