Roland Maier Imbißbetrieb

Oldschool Imbiss im Diner Style. Der Döner war lecker, ich find's gut 👍

Ich war gestern in diesem Lokal und leider ziemlich enttäuscht vom Service.

Nachdem ich einen einfachen Cheeseburger plus vier kleine Würstchen bestellt hatte, musste ich beobachten, wie eine Kundin, die nach mir bestellt hatte und deutlich aufwendigere Gerichte bekam, ihr Essen vor mir erhielt. Die Kundin schien mir dabei ein Stammgast zu sein. Auf meine freundliche Nachfrage, wie es zu dieser Reihenfolge kommt, wurde mir vom Mitarbeiter lediglich gesagt- vorgeworfen; ich könne ja „woanders hingehen“. Und eine Mitarbeiterin quasselte irgendwas vor sich hin was ich überhaupt nicht verstanden habe.

Diese Reaktion empfand ich als äußerst unprofessionell und respektlos. Ein Mindestmaß an Kundenorientierung sollte selbst bei Nachfragen gewährleistet sein – insbesondere, wenn diese ruhig und höflich gestellt werden. Zudem hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde.

Als ich mein Essen schließlich bekam, war die Enttäuschung komplett: Das Burgerbrot war steinhart und wirkte alles andere als frisch. Es wurde Zwischenzeitlich mal neben den Grill gelegt um auszukühlen 😂

Vor der Situation habe ich sogar noch Trinkgeld gegeben – was den Eindruck umso irritierender macht, da insgesamt alle drei anwesenden Mitarbeiter auf mich eher unfreundlich und seltsam wirkten.

Beim Verlassen des Lokals habe ich angemerkt, dass hier noch Potenzial im Service besteht. Die Antwort darauf war, ich solle selbst an meiner Freundlichkeit arbeiten – was ich angesichts meines zuvor sachlichen Tons nicht nachvollziehen kann.

Gerne lade ich den Herrn ein, einmal in meinem Lokal vorbeizuschauen – dort kann er sich dann eine ordentliche Scheibe Freundlichkeit abschneiden.

Als jemand aus der Branche werde ich diese Erfahrung entsprechend weitergeben.

Schade, denn so ein Umgang mit Gästen hinterlässt keinen guten Eindruck. Hier besteht definitiv Verbesserungsbedarf im Bereich Kommunikation und Service.

Nie wieder 🥲

0 Sterne wären angebracht! Unfreundlich bis zum abwinken, unflexibel - wollte auf dem Dönerteller statt Pommes lieber Kroketten haben (wollte Aufpreis zahlen) musste den ganzen DT zahlen + die Kroketten, Pommes gespart und viel mehr kassiert als notwendig. Patziger Ton ist dort an der Tagesordnung, werde diese Imbissbruchbude NIE wieder betreten. Als es 0,70 Cent Trinkgeld gab, haben sie sich ein Lächeln rausgequält .. unfassbar!

Ich war mit meine familie essen und alles war verbrannt habe ein Halbe Stunden gewartet und mein Jumbo Döner war oben mit Salat und unten mit Fleisch so macht man kein Döner 😡das muss gemischt sein und das ist nicht das erste mal das die erst Fleisch rein dan Salat 😑

Anscheinend macht der Besitzer sein Geschäft mit Stammgästen. Sowas kann man nicht auf Kunden loslassen! Dermaßen unfreundlich. Unhöflich kann man das schon gar nicht mehr nennen, richtig frech. Ein Zufallskunde geht da kein zweites Mal rein...Ein Hohn für alle Betriebe die sich um die Zufriedenheit der Kunden bemühen...