Bäckerei Wilhelm Middelberg GmbH

Sehr leckere Croissants. Tolle frisch belegte Brötchen und immer freundlich.

Nicht sauber und sehr ungemütlich
Der Latte Macchiato war ungeniessbar.
Die Bäckereiverkäuferin kommentierte dies damit, dass er mit Pulver gemacht würde und es keinen Schaum gäbe und das schon immer so war bei Middelberg

Ich kann die Bäckerei Middelberg an der Severinstraße absolut nicht empfehlen. Meine Erfahrung von heute war mehr als frustrierend. Ich wollte etwas kaufen, doch das Kartenterminal hat überhaupt nicht funktioniert. Ich habe es mehrfach versucht – mit meinem Handy (NFC) und mit insgesamt fünf verschiedenen Karten.

Statt sich dem Problem anzunehmen, wurde mir von der völlig inkompetenten Mitarbeiterin erklärt, dass „die Datenübertragung von meinem Handy“ das Problem sei. Ich solle doch die physische Karte benutzen – die ich nicht dabei hatte. Im Jahr 2025 sollte jedes Kartengerät problemlos kontaktlos funktionieren. Mir dann noch die Schuld zuzuschieben, ist schlicht unprofessionell.

Ich habe den Laden wütend verlassen und bin nur ein paar Meter weiter zu Backkönig gegangen. Dort hat die Zahlung sofort funktioniert – und die Produkte waren sogar günstiger. Zur Sicherheit war ich später auch noch bei Backwerk am Chlodwigplatz: ebenfalls keine Probleme.

Anstatt dem Kunden die Schuld zu geben, sollte Middelberg lieber moderne Kartenterminals anschaffen und Mitarbeiter beschäftigen, die wissen, wovon sie sprechen. So ein Verhalten brauche ich definitiv nicht – vor allem bei der Konkurrenz in der Nähe: Schmitz & Nittenwilm, Backkönig, Merzenich (2×), Backwerk (2×).

Für mich ist Middelberg damit erledigt.

Heute morgen ein Fleischwurstbrötchen für 2,80 Euro gekauft. Fleischwurst nicht mehr ganz so frisch (Ränder angelaufen) und kaum Butter auf dem Brötchen. Nachdem ich die zuwenig Butter reklamiert hatte, bekam ich dann ein Brötchen mit sehr sehr viel Butter drauf, dass es schon ekelhaft war.
Hab das Brötchen zurückgegeben und mein Geld zurück gefordert.
Bin dann zur Konkurrenz Schmitz & Nittenwilm, 8 Meter weiter, mein Brötchen kaufen gegangen. Kostete nur 2,50 Euro, frisch gemacht und extra Senf dazu bekommen; netter waren Sie da auch.

Mein Fazit an die Firma Middelberg: Sorgt doch für motivierte Mitarbeiter am Standort. Dann hättet ihr eine höhere Kundenzufriedenheit und eure Angestellten müssten nicht so viel Verlust abschreiben.

Das Preis Leistungsverhältnis stimmt überhaupt nicht. Ein belegtes Käsebrötchen kostet 4€, dabei dachte ich, dass die Käsebrötchen in der Schule schon mit 1,60€ teuer sind. Für „In-Haus“ essen müsst ihr übrigens auch noch extra zahlen.