Merzenich am Ehrenfeldgürtel

Die Qualität der Produkte bei Merzenich ist unbestritten, doch der Umgang des Personals mit Kunden lässt sehr zu wünschen übrig. Meine Frau kaufte für mich eine Knusper-Mohnstange, die mit einem Preis von 2,63 € angesichts ihrer Größe enttäuschte. Als ich daraufhin die Filiale telefonisch kontaktierte, erhielt ich eine unhöfliche und unsachliche Antwort: „Wenn Sie etwas kaufen, können Sie ja von vornherein sehen, wie groß die Ware ist.“ Eine solche Aussage fühlt sich wie ein Schlag ins Gesicht an und ist für einen Kundenservice absolut inakzeptabel.

Eine professionelle Antwort hätte zumindest eine Entschuldigung beinhalten können, z. B.: „Es tut uns leid, das ist uns versehentlich passiert.“ Stattdessen wurde mir der Eindruck vermittelt, dass meine Beschwerde nicht ernst genommen wird.

Obwohl mir per E-Mail geantwortet wurde und eine Schulung des Personals angekündigt wurde, gab es weder eine Entschädigung noch ein Zeichen von echter Wertschätzung als Kunde. Solch ein Verhalten spiegelt ein Managementproblem wider, denn respektvoller und sachlicher Umgang mit Kunden sollte in einer Bäckerei dieser Größenordnung selbstverständlich sein.

Ich hoffe, dass das Unternehmen künftig mehr Wert auf die Schulung des Personals und den Umgang mit Kunden legt, denn das aktuelle Verhalten ist enttäuschend und wird langfristig Gäste vergraulen.

„Hallo,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Wir haben Ihr Feedback umgehend an das Geschäft weitergegeben.
Ihr Qualitätsmanagement der Merzenich Bäckerei“

Eine solche Antwort ist leider nicht ausreichend, da sie keine ernsthafte Auseinandersetzung mit der eigentlichen Beschwerde zeigt. Diese Art von pauschalen Rückmeldungen hinterlässt den Eindruck, dass Anliegen von Kunden nicht individuell geprüft oder wertgeschätzt werden, sondern einfach „abgehakt" werden.
Wenn Unternehmen Rückmeldungen wie diese öffentlich posten, signalisiert das, dass Kundenmeinungen nicht wirklich ernst genommen werden. Ich denke, es wäre an der Zeit, bei Beschwerden konkreter und persönlicher zu antworten, statt den Eindruck zu vermitteln, dass sich mit solchen Textbausteinen alles erledigt hat.
Kundenzufriedenheit entsteht durch echte Kommunikation - und das erwarte ich auch von einem Unternehmen wie Merzenich.

Am 21.08.2024 um 17:55 Uhr hatte ich eine äußerst enttäuschende Erfahrung bei Merzenich auf der Venloer Str. in Ehrenfeld. Ich wollte zwei Brote kaufen und bat darum, sie schneiden zu lassen. Die Mitarbeiterin ignorierte mich jedoch komplett und meinte, sie würde bald Feierabend machen und könne die Brote deshalb nicht mehr schneiden. Zudem flüsterte sie die ganze Zeit etwas vor sich hin, was sehr unhöflich wirkte. Dieser Service ist absolut inakzeptabel und ich werde diese Filiale nicht weiter empfehlen.

Halb belegte brötchen zum ganzen preis. Richtiger witz da krieg ich bei backwerk mehr und besseres. Wenig und dann noch halb vergammelt um 11 Uhr morgens belegen. Wirklich lächerlich für einen „Bäcker“

Schlimm, dass es Kunden gibt, oder?
Das ist jedenfalls der Eindruck, den der Kunde vermittelt bekommt, sobald er den Laden betritt. Selbst bei leerem Laden und 2 anwesenden Verkäuferinnen wird nicht mal zum Kunden hingeschaut, geschweige denn gegrüßt. Mehr noch: Unfreundlicher Ton und keinerlei Zuvorkommen. Man kommt sich vor wie ein lästiger Störer. Und dies zum Preis von fast 5,- € je Kuchenstück zum Mitnehmen. Leute, ihr habt das Business nicht verstanden. Ich empfehle dringend, andere Bäckereien aufzusuchen!!!!!!!

Man wartet 10min ohne dass irgendwas los wäre, einfach nur weil die Bedienung mit einer Kundin quatscht, und nebenbei Brötchen für die Theke schmiert. Keine Begrüßung, kein ich komm gleich, man wird einfach stehen gelassen. Mehrere wartende Kunden inklusive mir verlassen genervt den Laden