Pizza & Grill Haus

Ich muss sagen, diese Pizzeria verdient wirklich fünf Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐

Die Pizza schmeckt einfach hervorragend mein absoluter Favorit ist die Thunfischpizza mit Mais, wirklich sehr lecker. Der Teig ist genau richtig: nicht zu dick und nicht zu dünn, einfach perfekt abgestimmt.

Auch die Mitarbeiter vor Ort sind sehr freundlich und sorgen für eine angenehme Atmosphäre. Insgesamt gehört diese Pizzeria definitiv zu meinen Lieblingsorten in Köln. Klare Empfehlung

Leider garnicht zu empfehlen. Von 5 Bestellungen 4 zu versauen ist schon ein starkes Stück! Zwei mal hintereinander wurde meine telefonische Vorbestellung einfach vergessen, ist besonders toll als Autist 20min irgendwo warten zu müssen obwohl man nur schnell was abholen wollte. Die eine Pizza, die ich mal bestellt hatte triefte vor Fett und war ungenießbar und bei meiner letzten Bestellung waren meine Pizzabrötchen mit Käse und Schinken einfach ohne Schinken. Das war dann auch meine letzte Bestellung dort. Vier von fünf Bestellungen aufeinander folgend zu versauen geht einfach garnicht!!

Metall und Hartplastik verarbeitet!

Wir haben heute eine Pizza bestellt und darin Fremdkörper gefunden – Stücke Metall (dünne Überreste von Aluminium, so eine Art Span) sowie ein hartes Plastikteil.
Daraufhin haben wir direkt angerufen, hauptsächlich um den Hinweis zu geben, damit die Küchenutensilien bzw. Geräte kontrolliert werden und nicht noch weitere Kunden betroffen sind.

Positiv war zunächst die Reaktion, dass wir sofort aufhören sollen zu essen und eine neue Pizza geliefert wird.

Da die ursprüngliche Lieferung allerdings bereits über eine Stunde gedauert hatte und es schon ca. 20:20 Uhr war, haben wir vorgeschlagen, die Pizza hier zu lassen und stattdessen einfach den Betrag zu erstatten, anstatt erneut Essen zuzubereiten und noch einmal einen Fahrer loszuschicken.

Leider war die Kommunikation dabei insgesamt wenig kundenorientiert. Aussagen wie „Wie sollen wir Ihnen das glauben?“, „Sie sagen A, wir sagen B“ oder besonders „Was Sie nicht verstehen, ist …“ wirkten unnötig belehrend und in der Situation unangemessen. Gerade bei einem Vorfall mit Fremdkörpern im Essen hätte ich mir mehr Verständnis und Professionalität gewünscht.

Uns ging es nicht darum, irgendetwas „rauszuholen“, sondern lediglich darum, auf das Problem aufmerksam zu machen, damit überprüft wird, wie so etwas passieren konnte und nicht eventuell weitere Kunden betroffen sind.

Schade.

So was von asozial habe ich noch nie erlebt, Calzone ohne Pilze bestellt kommt mit, auch total verbrannt und der Typ am Telefon ist auch noch total frech und asozial. Also so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt.

Bloß nicht hingehen, sehr schlecht hier. Ein Döner-Teller: 5 kg Fleisch und 6 Pommes.