Backstube Wünsche

Haben Kuchen und Kaffee gehabt und es war sehr lecker und frisch, der Mitarbeiter konnte uns gut beraten und uns über die Produkte aufklären. Kurz gesagt: Kompetenter Mitarbeiter, Gute Beratung, Leckeres Essen.

Ich habe bei dem Bäcker die letzten 3 Male die belegte Ware wegwerfen müssen bzw konnte nur den Belag essen. Steinharte Semmeln und gefühlt ein Kilo Butter drauf. Die Preise sind gestiegen und die Qualität gesunken. Das war s nun für uns.

Heute war ich in eurer Bäckerei zu Besuch und wollte eine klare Auskunft zu einem bestimmten Gebäckstück. Ich habe die Verkäuferin explizit gefragt, ob darin Frischkäse enthalten ist, und sie hat das bestätigt.

Zu meinem Entsetzen stellte sich danach heraus, dass es in dem Gebäck jedoch eine andere Käse-/Käsefüllung (also nicht der versprochene Frischkäse) ist. Daraufhin bin ich mit einer Reklamation zu euch zurückgekommen.

Leider wurde ich dort von zwei Verkäuferinnen nicht ruhig und lösungsorientiert empfangen, sondern es kam zu heftigen Diskussionen. Statt die Situation sachlich zu klären, haben beide versucht, mir einzureden, dass es doch Frischkäse sei. Am Ende habe ich zwar als Ersatz ein Frischkäse-Brezel erhalten, aber: Mein Kaufpreis wurde nicht ausgeglichen. Das Ersatzprodukt ist zudem günstiger als das ursprünglich gekaufte Gebäck.

Zusätzlich kam es noch zu einer unprofessionellen, sarkastischen Bemerkung einer Verkäuferin („Frischkäse-Brezel, aber mit einem anderen Frischkäse haha“). Das war sehr unangenehm und nicht kundenfreundlich. Außerdem war das Frischkäse-Brezel noch eingefroren… um 12 Uhr !!!

Für mich ist das insgesamt wirklich kein guter Eindruck, eine Kathastrophe statt guter Kundenservice.

Der Kuchen sah bei genaurem hinsehen alt aus, schmeckte leider genauso. Geht absolut gar nicht. Nie wieder.

Grauenhaft unprofessionelles Personal -unfreundlich, gelangweilt und unsympathisch.

Das sollte dringend geändert werden. Die Backwaren sind ganz ok aber bei dem Service überlegt man sich 2x dort zu kaufen.