Starbucks

Ein sehr sauberer und aufgeräumter Starbucks. Das erleben ich leider nicht immer so, wie hier in dieser Filiale. Das Personal war sehr aufmerksam und freundlich. Während unseres Besuches durften wir auch noch eine Kostprobe von neuen Getränken genießen.
Kaffee war super, wie immer.

Kurz vorab, ich war unter der Woche und mittags da, es war recht leer…

Aber hab eine absolut geniale Erfahrung gehabt! Die Mitarbeiter waren super freundlich und auf meine Frage was Ube (das neue Getränk auf der Karte) ist, durfte ich ein kleines bisschen probieren, bevor ich bestellt habe. Als mein Getränk am Ende fertig war und ich es abgeholt hab, war ich etwas überrascht dass es warm war weil ich hatte ein Kaltgetränk erwartet, das hatte ich aber bei der Bestellung nicht explizit gesagt. Ich wurde dann gefragt, ob ich lieber das Getränk in kalt wollte aber weil ich beim bestellen nicht so genau war und ich das Getränk eh das erste Mal probiere, war ich auch mit dem Heißgetränk zufrieden.

Etwa 5 Minuten später kam eine Mitarbeiterin hinter der Theke vor und hat mir das gleiche Getränk noch in der Iced Version hingestellt und mir gesagt, ich dürfte es einfach so probieren und haben. Sowas freundliches ist selten aber ich weiß genau warum ich öfter hier bin!

Meiner Erfahrung nach findet man hier immer ein Sitzplatz vielleicht auch, weil der Laden wirklich sehr groß ist, es ist super sauber und leer (wenn man nicht gerade zur Stoßzeit oder samstags da ist). Ich mag es auch sehr gerne, einfach hier ein wenig zu sitzen und zu arbeiten.

Danke - hat mir heute buchstäblich den Tag versüßt :))

Für nen Kaffe war es ok!
American Cheesecake war leider nichts. War wohl aus Pudding oder Grieß gemacht,hatte aber außer der Optik nichts von einem American Cheesecake.
Personal und Service Top

Umweltschutz wird nicht so groß geschrieben. Ich habe extra zum Trinken vor Ort bestellt und bekomme trotzdem einen Plastikbecher. Auf Nachfrage heißt es. "Oh, habe ich wohl einen Fehler gemacht." Und das spülen gespart? Das ist Umweltschutz in Perfektion. Echt enttäuschend.

Sehr enttäuschender Kundenservice bei Starbucks.

Ein 5-€-Rabatt aus einer Umfrage wurde laut Beleg zwar korrekt erfasst, aber nicht vom Gesamtbetrag abgezogen – ich musste trotzdem den vollen Betrag zahlen. In der Filiale wurde mir erklärt, dass sie das Geld wegen eines technischen Fehlers nicht bar auszahlen dürfen und ich mich per E-Mail an den Kundenservice wenden soll, damit mir der Betrag überwiesen wird.

Das ist inzwischen ein Monat her. Außer einer automatischen Antwort, dass mein Fall geprüft wird (vor drei Wochen), habe ich nichts mehr gehört.

Die Kommunikation ist leider sehr unzuverlässig und für mich nicht nachvollziehbar. Als treue Kundin überlege ich mir inzwischen, ob ich weiterhin Kundin bleiben möchte.

UPTADE: Im Kommentar bittet man, sich per E-mail zu wenden, um ‘Anliegen zu klären’ - es wird aber dann auf die Mails nicht reagiert!!! Zu viel zum Kundenservice..