Guardini's Spezial Kebap

Ich bin jede Woche bestimmt drei mal bei unserem Döner gegenüber und ich bestelle immer die Dönerbowl zum mitnehmen, mit Hähnchen, Granatapfeldressing und Jogurtsoße. Ich mag meine Pommes wirklich frisch und die nette Bedienung lässt mich immer vorher probieren und wenn sie mir nicht heiß genug sind macht er mir neue, egal ob er sie gerade 2min vorher in die Schüssel getan hat, oder nicht. Heute hat er aus versehen die Bowl mit Cocktailsoße serviert. Ich habe es zu spät gesehen und als ich es bemerkt habe, hat er mir ohne zu zögern eine neue gemacht und auch noch einen Ayran gratis dazu gegeben, das nenne ich Kundenbindung! Ich schicke alle meine Freunde dahin. Toller Laden, spitzen Service, leckeres Essen. Ich freue mich das wir einen so tollen Laden in unserer Nachbarschaft haben.

Sehr kleine Portionen. Wir hatten Doppeltfleisch und sind auf Diät und wurden trotzdem nicht satt.
Darauf hin bestellten wir noch einen Dürüm und waren leider immer noch nicht satt

Super Steak Fleisch. Schön saftig und aromatisch. Brot wird selbst gemacht, was den Geschmack von dem guten Fleisch nochmal stärkt.
Ich esse immer wieder gern dort.
Mitarbeiter sind auch sehr nett.
Super laden, kann ich weiterempfehlen.

Das Brot war alt, verbannt und so trocken das ich mir das Zahnfleisch aufgeschnitten habe.
Der Salat und das Gemüse war labberig und abgestanden.
Die Mitarbeiter waren sehr unfreundlich ungepflegt und langsam.
Auch die Hygiene lässt sehr zu wünschen übrig.

Ich habe über Wolt bei Guardini Spezial Kebab eine Dönerbox für meinen Sohn bestellt. In der Bestellung habe ich extra dazugeschrieben, dass nur Fleisch und Pommes in die Box sollen und nichts anderes.
Als die Lieferung ankam, war die Dönerbox trotzdem mit Fleisch, scharfer Soße und Salat gefüllt – genau die Dinge, die mein Sohn nicht mag und die ich deshalb ausdrücklich ausgeschlossen habe.
Das Ganze ist leider kein Einzelfall. Ich habe dort inzwischen etwa 6-mal mit derselben Beschreibung bestellt. 4-mal hat es funktioniert, aber 3-mal wurde es falsch gemacht. Für ein Restaurant sollte es wirklich nicht so schwer sein, eine einfache Bestellnotiz zu lesen.
Ich habe dort angerufen, um die Sache ruhig und normal zu klären. Der erste Mitarbeiter am Telefon hat mir gesagt, dass es ein Fehler war und eine neue Dönerbox geschickt wird.
Nachdem ich über eine Stunde gewartet habe, rief ich nochmal an. Diesmal war ein anderer Mitarbeiter am Telefon, der kaum Deutsch gesprochen hat und mir plötzlich sagte, dass keine neue Box geschickt wird und dass der Fehler angeblich bei mir liegen würde.
Das ist besonders dreist, denn ich habe den Beweis in der App, dass ich klar und deutlich geschrieben habe, wie die Dönerbox sein soll.
Ich finde es sehr enttäuschend und unverschämt, dass man erst eine Ersatzlieferung zusagt und einen dann über eine Stunde warten lässt, um danach einfach zu behaupten, es sei unser Fehler.
Wenn Mitarbeiter einfache Kundenwünsche nicht verstehen können, sollte man vielleicht dafür sorgen, dass zumindest ausreichende Deutschkenntnisse vorhanden sind, um Bestellungen korrekt zu lesen.
Und wenn man keine neue Box schicken will, sollte man das direkt ehrlich sagen, statt Kunden warten zu lassen und ihnen am Ende die Schuld zuzuschieben.
Sehr schlechter Service und leider nicht das erste Mal.