Starbucks

Wenn ich im Outlet bin, gehe ich immer zu Starbucks. Ich bin immer total zufrieden. Verstehe die negativen Bewertungen nicht wirklich. Vor allem sind meine Erfahrungen mit dem Service-Personal ganz andere. Die Mädels dort sind immer soo lieb und nett, Bestellungen klappen reibungslos.

Natürlich kommt es vor, dass es mal voll ist und man etwas länger ansteht, das ist mir auch schon das eine oder andere Mal passiert, ich rege mich aber ehrlich gesagt dann vor allem über die Gäste auf. Anstatt Verständnis für die MitarbeiterInnen und die Gesamtsituation zu haben (z.B. Late-Night-Shopping, wo das gesamte Center vollkommen überfüllt ist), werden die MitarbeiterInnen da teilweise angepöbelt und mit so einem herablassenden Ton behandelt, dass ich mich schäme Gast zu sein. Ich bin dann auch jemand, der etwas sagt. Respekt ist keine Einbahnstraße. Jemand, der immer noch denkt, man könne Menschen, die einen "bedienen" so herablassend behandeln und annehmen, dass "Der Kunde immer König ist", sollte vielleicht mal mit der Zeit gehen und sich hinterfragen. Und das ist kein Einzelfall. Es ist mindestens ein Kunde dieser Sorte da, wenn auch ich da bin. Es ist vollkommen ok Kritik zu äußern oder Dinge anzusprechen, wenn etwas schief läuft. Aber der Ton ist entscheidend. Und manchmal wünsche ich mir, dass genau diese Menschen ein bisschen geerdeter sind und sich bewusst machen, wie privilegiert wir sind und in welcher Welt wir leben.

Ironischerweise sind es die selben KundInnen, die rumpöbeln, man solle mehr Leute einstellen und sich leider nicht hinterfragen, warum es denn schwer ist Personal dafür zu finden. Wer lässt sich denn gerne so respektlos behandeln? Das gilt für alle Berufe, mit dieser Art Kundenkontakt. Diese Menschen tragen ihren Teil dazu bei bei, dass immer weniger Menschen im Einzelhandel/Service arbeiten wollen. Es ist sowieso ein Irrglaube, dass ein Unternehmen, 2-3 Leute das ganze Jahr extra einstellt, nur um an besonderen einzelnen Tagen oder Phasen mehr Personal zu haben. Das wird auf die Mitarbeitenden abgewälzt, was meiner Meinung nach auch nicht in Ordnung ist, aber ja absoluter Standart ist.

Beim nächsten Besuch vielleicht den Mitarbeitenden ein Lächeln und ein freundliches Wort schenken, wenn man sieht, dass der Laden brechend voll ist.

Der Kaffee bzw Frapucchino schmeckt hier. Personal ist in Ordnung. Ambiente eher dürftig, direkt am Haupteingang gelegen und nicht gemütlich. Auch der Draußenbereich lädt nicht zum verweilen ein. Für einen Kaffee-To-Go aber ok.

Ich war hier heute um einen Kaffee zu holen.

Leider war es sehr voll und sehr laut im Laden- es bildete sich eine sehr lange Schlange und ich konnte feststellen, dass wenig Personal hinter den Tresen arbeitet.

Leider kommt das hier häufig vor, sodass sehr viele Kunden den Laden resigniert verlassen…

Schade - das geht um einiges schneller und besser!

Es ist ja schön, das Starbucks inzwischen fast Überall die Online Bestellung anbietet und es klappt auch fast immer gut. Außer man ist im Outlet Center Neumünster, dann wird man ignoriert und auf Nachfrage bekommt man nur freche Antworten, daß die Getränke gemacht werden, wenn sie Zeit hat. Wohlgemerkt, die Bestellung war gedruckt worden, aber das nach 20min ein Getränk noch nicht mal in der Zubereitung ist, ist dann schon ein neuer Tiefpunkt. Dabei ist besonders anzumerken, das die Bestellungen extra langsam an der Kasse aufgenommen wurden und bei der Ausgabe nie mehr als 1-2 Abholer standen.

Es kann nicht sein, das um 18:00 Uhr eine Dame kassieren, zubereiten muss, nur weil zwei andere Bedienungen lieber sauber machen. Die Schlange der Gäste war lang. Ich habe die zwei Männer darauf angesprochen und es war ihnen egal. Sie lachten sogar! Die Dame hat noch danke zu mir gesagt! Also die Herren sind nicht für die gastro geeignet. Die meisten sind dann auch gegangen! Dann eben nicht…. Ein Kompliment an die junge Dame am Tresen!

Ein Feedback an das Team wird nicht genug sein, da es dort keinen interessiert! Es MUSS was passieren dort!