BackWerk

Ich bin regelmäßig in dieser Backwerk Filiale die Mitarbeiter sind sehr nett dafür 5 Sterne aber das Large Cappuchino mit Hafermilch ist immer so wenig dass es eigentlich Medium ist und nicht Large ich und andere Kunden haben es sooooooo oft erwähnt, dass es eine Freichheit ist dafür 3.20 € zu verlangen aber gemacht wurde noch garnichts und dafür leider nur 1 Stern.

Essen super Qualität und vielfältige Produkte. An der Kasse fehlt es leider an Freundlichkeit . Ausdrücke wie „meine Fresse„ Haben in diesem in diesem Laden mit einer „eigentlich“ so tollen Stimmung meiner Meinung nach nichts zu suchen .

Ich habe selten eine derart unangenehme und respektlose Erfahrung als Kundin gemacht.

Ich hatte lediglich freundlich gefragt, ob ein Produkt, das nach meinem Empfinden eiskalt war, noch einmal kurz aufgewärmt werden könnte. Statt einer normalen Antwort wurde ich von einer Mitarbeiterin von Anfang an in einem unangemessenen Ton behandelt.

Während mein Essen schließlich doch aufgewärmt wurde, sprach die Mitarbeiterin lautstark durch den Laden über mich und diskutierte mit ihrer Kollegin über meinen Wunsch. Mehrfach wurde ich vor anderen Kunden bloßgestellt. Als ich darum bat, nicht geduzt zu werden, wurde diese Bitte nicht respektiert, sondern nach meinem Eindruck sogar ins Lächerliche gezogen.

Besonders erschreckend war die aggressive Art der Kommunikation. Ich wurde mehrfach unterbrochen, angeschrien und aufgefordert, nicht zu reden. Selbst die Ausgabe des Kassenbons führte zu weiteren Diskussionen.

Was mich am meisten enttäuscht hat, war nicht die Frage, ob ein Produkt noch einmal aufgewärmt werden kann, sondern die Art und Weise, wie mit mir als Kundin umgegangen wurde. Niemand sollte sich beim Kauf eines Snacks respektlos behandelt, gedemütigt oder vor anderen Kunden bloßgestellt fühlen.

Ich erwarte von der Filialleitung bzw. dem Inhaber eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie eine Entschuldigung für das Verhalten der Mitarbeiterin. Ein respektvoller Umgang mit Kunden sollte selbstverständlich sein.

Leider sehr enttäuschend. Die hygienischen Zustände lassen stark zu wünschen übrig. Die Auslage wirkt unordentlich, die Backwaren liegen durcheinander und viel zu nah beieinander. Dadurch vermischen sich die Gerüche extrem – Thunfisch riecht nach Salami und umgekehrt, was wirklich unangenehm ist.
Meiner Meinung nach fehlt hier eine klare Trennung der Produkte (z. B. durch Abstände oder Trennelemente), wie man es eigentlich erwarten würde.
Zusätzlich war der Umgang an der Kasse unfreundlich, ich wurde eher kritisch angesprochen, statt freundlich bedient zu werden.
Insgesamt wirkt es so, als ob Hygiene und Kundenservice hier keine große Priorität haben. Sehr schade.

Sehr geehrtes Backwerk-Team,

ich möchte mich heute mit einer Beschwerde an Sie wenden, da ich ein sehr unangenehmes Erlebnis in Ihrer Filiale in Neuss (Niederstraße 22–24, 41460 Neuss) hatte. Ich beziehe mich ausdrücklich nur auf diese Filiale, da ich in anderen Backwerk-Filialen bislang stets freundlichen Service erlebt habe.

Am genannten Tag gegen etwa 14:55 Uhr war ich gemeinsam mit meiner Oma bei Ihnen. Während ich mir etwas zu essen geholt habe, bestellte meine Oma einen Cappuccino. Als die Mitarbeiterin jedoch offenbar einen falschen Kaffee eingegeben hatte, wies meine Oma sie freundlich darauf hin, dass sie einen Cappuccino bestellt hatte.

Leider reagierte die Mitarbeiterin darauf sehr unfreundlich und wurde meiner Oma gegenüber laut. Zudem stellte sie in einem unangemessenen Ton die Frage, ob meine Oma nicht lesen könne. Diese Art der Kommunikation empfand ich als respektlos und völlig unangebracht.

Ich habe daraufhin ruhig darum gebeten, freundlich zu bleiben, da meine Oma lediglich eine normale Rückfrage gestellt hatte. Die Mitarbeiterin behauptete jedoch, sie sei freundlich gewesen. Kurz darauf kam eine weitere Mitarbeiterin aus der Küche hinzu und unterstützte diese Darstellung, ohne die Situation objektiv zu betrachten.

Meine Oma überprüfte anschließend den Automaten, jedoch war dort kein entsprechender Hinweis ersichtlich, der die Reaktion gerechtfertigt hätte.

Besonders enttäuschend fand ich außerdem die Aussage der Mitarbeiterin, nachdem ich ankündigte, eine negative Bewertung zu hinterlassen. Mir wurde sinngemäß mitgeteilt, dass dies „nichts bringen würde“, da sie bereits seit fünf Jahren dort arbeite. Diese Aussage vermittelt leider den Eindruck, dass Kundenfeedback nicht ernst genommen wird.

Ich möchte an dieser Stelle klar sagen, dass ich ein solches Verhalten nicht in Ordnung finde und auch nicht tolerieren werde. Gleichzeitig möchte ich betonen, dass es mir nicht darum geht, dass jemand gekündigt wird. Vielmehr ist es mir wichtig, dass ein respektvoller Umgang mit Kunden gewährleistet wird und solche Situationen in Zukunft vermieden werden.

Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung ernst nehmen und intern entsprechend darauf reagieren.

Mit freundlichen Grüßen