Der Beck

Bis jetzt immer zufrieden, aber die Tassen (Filterkaffee) werden nach Lust und Laune gefüllt. Lieber ein bißchen weniger fördert den Umsatz. Und die Sitzplätze nicht gereinigt, Dreck vom Vortrag. Schade, werde in Zukunft woanders Frühstücken.

Backwaren in gewohnter Beck Qualität.
Waren werden ohne Hygienehandschuhe angefasst, zwischendurch wird mit Geld oder dem Handy hantiert. Absolut unhygienisch!

Ich hatte leider eine wahnsinnig schlechte Erfahrung beim Beck. Ich bin momentan zu Besuch bei meinen Eltern und gehe fast täglich mit meinem Kleinen zum Beck. Dieses Mal stand ich in der Schlange und bestellte mein Frühstück. Die Mitarbeiterin fragte nicht, ob ich hier essen oder etwas mitnehmen möchte. Ich habe sie freundlich darauf hingewiesen, dass ich gerne hier essen würde, es aber völlig in Ordnung sei, wenn sie die zwei Sachen trotzdem in der Verpackung lässt.

Danach bestellte ich noch einen Kaffee und einen Orangensaft für meinen noch nicht einmal dreijährigen Sohn. Ich hatte kurz vergessen, dass hier – im Gegensatz zu den USA – vieles in Gläsern serviert wird. Deshalb fragte ich ebenfalls freundlich, ob sie den Saft bitte in einen Pappbecher umfüllen könnte, weil ich Sorge hatte, dass mein Kleiner das Glas fallen lässt.

Anstatt das einfach zu machen, musste sie mich in einem ziemlich unfreundlichen Ton mehrfach darüber belehren, dass das Glas jetzt gespült werden müsse. Ich erklärte ihr mehrmals ruhig, warum ich das Glas für meinen Kleinen nicht möchte, aber sie hörte nicht auf. Irgendwann habe ich nach einer Vorgesetzten gefragt. Die Chefin war zwar vor Ort, hat sich aber leider nicht eingemischt – vielleicht auch, weil gerade viel los war.

Am Ende haben wir uns hingesetzt. Ich war so verärgert, dass ich mein Frühstück überhaupt nicht genießen konnte. Und ironischerweise ist meinem Kleinen kurz darauf tatsächlich der Pappbecher mit dem Saft heruntergefallen. 😅 Gott sei Dank war es nur Saft und kein Glas!

So einen Umgang mit Kunden finde ich einfach völlig unnötig – vor allem, wenn man freundlich nach einer kleinen Lösung fragt.

23. Juli 2027, ca. 11:25 Uhr

Ich wusste gar nicht, dass ich statt eines Einkaufs eine Live-Comedy mit Streitgespräch gebucht hatte.

Die drei Mitarbeitenden waren so sehr mit ihrer eigenen Unterhaltung beschäftigt, dass die Kunden erst einmal warten durften. Besonders der männliche Mitarbeiter war extrem unfreundlich und sarkastisch. Ein freundlicher Umgang mit Kunden sieht anders aus.

Außerdem wurde vor den Kunden diskutiert, was sehr unprofessionell wirkte. Ein Lächeln und ein respektvoller Umgang kosten nichts – machen für die Kunden aber einen großen Unterschied.

Schade. Ich hoffe, das war nur ein schlechter Tag und der Service ist beim nächsten Mal wieder so, wie man ihn erwarten darf.

Ich hatte lediglich die Frage, ob ich die Recup-Deckel auch separat zurückgeben kann. Darauf reagierte der Mitarbeiter “A. Arif” äußerst herablassend und machte sich über meine Frage lustig. Er sagte, dass ihm die Deckel allein nichts bringen würden. Anschließend lachte er erneut abfällig über meine Frage und meinte in einem spöttischen Ton “kannste Behalten”. Danach wandte er sich der Kaffeemaschine zu und beendete das “Gespräch”. Selbst dort konnte er es nicht lassen, weiter vor sich her zu lachen. Ein derart herablassendes und unprofessionelles Verhalten gegenüber einem Kunden ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel (Es war in dem Moment wirklich nicht viel los). Statt eine einfache und berechtigte Frage sachlich zu beantworten, wurde ich mehrfach ausgelacht und bewusst nicht ernst genommen.

PS: Deine traurige Existenz kannst du mit dir selbst ausmachen und nicht auf andere projizieren.