Pizza Hut Offenbach

Online bestellt zum Abholen. Dabei gibt man ja Telefon und EMail an. Vor Ort hieß es dann, eine bestellte Pizza sei nicht verfügbar. Wieso wird dann nicht angerufen?
Außerdem haben sie generell die Anweisung, eine Bestellung erst zuzubereiten, wenn die Kunden am Laden sind. Wozu bestelle ich denn dann überhaupt vor? Dann sollen sie lieber so ehrlich sein, die Bestellmöglichkeit ganz zu deaktivieren.
Es gibt genug gute Pizza im Umkreis, diesen grottigen Service muß man sich nicht antun.

Musste einige Zeit warten, bis ich bestellen konnte. Erst nachdem ich bezahlt habe, bekam ich gesagt, ich soll nach nebenan gehen und 20 Min. warten, wenn ich das gewusst hätte, bevor ich gezahlt habe, wäre ich lieber zu einer anständigen Pizzeria gegangen und dort was bestellt, hätte auch nicht länger gedauert. Nach 20 Min. bekam ich den Karton mit der Pizza. Zuhause angekommen, fehlte ein Pizzastück, da hat wohl jemand dort geklaut. Bestellt habe ich diese Pizza Peparoni Lover, angeblich mit doppeltem Belag. Frechheit, einige wenige verkerkohlte Wurststücke als doppelten Belag zu bezeichnen. Ist halt alles dort wohl auf eine Art Betrug ausgerichtet. Geschmacklich auch eine Enttäuschung.

Heute hatte ich eine sehr unangenehme Erfahrung bei Pizza Hut in Offenbach am Main.
Wir haben dort zwei Pizzen bestellt. Als wir die Pizzen bekommen haben und angefangen haben zu essen, ist uns schnell aufgefallen, dass etwas nicht stimmt. Von einer großen Pizza (L) haben wir nur ein Stück angefangen zu essen. Dabei haben wir gemerkt, dass der Pizzateig innen sehr weich war und offensichtlich nicht richtig durchgebacken ist. Der Teig wirkte teilweise fast roh.
Außerdem ist uns aufgefallen, dass die Zwiebeln auf der Pizza nicht frisch waren. Sie hatten einen sehr strengen und unangenehmen Geruch. Aus diesem Grund wollten wir die Pizza nicht weiter essen.
Daraufhin bin ich zum Verkäufer gegangen und habe die Situation ruhig erklärt. Ich habe darauf hingewiesen, dass der Teig nicht richtig durchgebacken ist und dass die Zwiebeln streng riechen und nicht frisch wirken. Deshalb habe ich die Pizzen beanstandet und mein Geld zurück verlangt.
Ich wollte bewusst keine neuen Pizzen, da ich nach dieser Erfahrung kein Vertrauen mehr hatte und nicht wusste, wie danach mit dem Essen umgegangen wird. Trotzdem wurde mein Wunsch nach einer Rückerstattung nicht akzeptiert. Stattdessen wurde immer wieder versucht, mir neue Pizzen anzubieten.
Es kam zu einer Diskussion mit dem Verkäufer, die mehr als fünf Minuten dauerte. Ich habe mehrfach erklärt, dass ich keine neuen Pizzen möchte, sondern mein Geld zurück. Am Ende habe ich mein Geld trotzdem nicht zurückbekommen.
Diese Situation war für mich als Kunde sehr unangenehm und enttäuschend. Ich hätte mir mehr Verständnis und eine kundenfreundliche Lösung gewünscht.

Halb Beef supreme und halb texas supreme bestellt aber ganz andere pizza erhalten.
Außerdem habe Ich exta online bestellt und war Ich da und eine dame sagt ist noch nicht bereit die pizza sie müssen ertsmal zahlen.
Und sie spricht Englisch???
Dann warte Uch nochmal 20 min.
Feuchtbar.......
Machen sie enweder zu oder wechseln sie das Personal so geht das nicht weiter

War innerhalb einer Woche zweimal dort. Beide Male konnte ich die angebotenen Deals (Medium bzw. Large) nicht wie beworben kaufen, ohne klare Begründung. In einer anderen Filiale hat es problemlos funktioniert.

Beim zweiten Besuch am 27.04.2026 gegen 21:30 Uhr war der Umgang zudem eher unfreundlich. Außerdem habe ich keine Rechnung erhalten und die Telefonnummer vor Ort scheint nicht erreichbar zu sein.

Schade – hier gibt es auf jeden Fall Verbesserungsbedarf beim Service und bei der Kommunikation der Angebote.