L'Osteria am Wartberg

Ordentlicher Familienbetrieb mit schöner Terrasse und tollem Blick über Pforzheim. Die Terrasse könnte sicher geschmackvoller hergerichtet werden. Essen wie gewohnt immer alles sehr lecker, zusätzlich auch Tageskarte.
Der Service war rundum in Ordnung, anders als in anderen Rezessionen beschrieben.

Super Ambiente auf der Terrasse mit Weitblick über Pforzheim, Essen daher zweitrangig, dennoch sehr gut, bis auf die Pizza da war definitiv zu wenig Käse drauf.

Trotz Stammkundschaft wurde unserer Bitte nach Tischwechsel wegen Sonne nicht entsprochen, wir mussten 4 mal um den Tisch rutschen.
Der Salat war extrem versalzen, der ausgewechselte Salat war nicht viel besser.
Die Penne salciccia waren schlecht abgeschmeckt und salzig.
Der Espresso war viel zu bitter, 2 Tütchen Zucker haben nichts genutzt.die Panna Cotta blieb auch hinter der üblichen PC
zurück. 40 Euro ohne Entschädigung für das
versalzene Essen ärgern mich. Da macht auch der schöne Terassenausblick nichts gut.
Der Ausblick

Eine sehr unfreundliche Servicekraft.
Wir kamen an und wurden direkt abgewiesen mit den Worten, wir hätten nicht reserviert. Nachdem wir nachgewiesen hatten, dass wir angerufen haben, wurde einfach behauptet, unser Tisch wäre von irgendjemand abbestellt worden. Außerdem wurde uns gesagt, dass es keine Pizza mehr gibt und wir gefälligst schnell bestellen sollen, da es in 1,5 h schließt… wir sind dann einfach gegangen. Sowas haben wir wirklich noch nie erlebt !

Ich war über Jahre hinweg regelmäßig Gast in Ihrem Restaurant. Dass der Service dabei nicht immer auf hohem Niveau war, habe ich bisher aufgrund der guten Küche toleriert. Der gestrige Abend war jedoch inakzeptabel und Anlass genug, mich direkt an Sie zu wenden.

Ich habe telefonisch einen Tisch für 6 Personen reserviert. Bei unserer Ankunft wurden wir weder begrüßt noch freundlich empfangen. Stattdessen begegnete uns eine Servicekraft sichtbar genervt und fragte in einem unangemessenen Ton, ob wir überhaupt reserviert hätten.

Nach meiner Bestätigung wurde behauptet, wir hätten in einer anderen Restaurant reserviert. Nachdem ich den Anrufnachweis vorgelegt hatte, hieß es plötzlich, jemand habe angerufen und die Reservierung storniert. Diese widersprüchlichen Aussagen wirkten völlig unprofessionell und schlecht organisiert.

Anschließend wollte man uns doch noch einen Tisch geben – allerdings nur mit dem Hinweis, dass es keine Pizza mehr gebe und wir sofort bestellen müssten, da die Küche in 45 Minuten schließe. Ein solches Verhalten gegenüber Gästen, die extra reserviert haben und mit 6 Personen erscheinen, ist respektlos und kundenunfreundlich.

Fazit: Ein Service, der Gäste vergrault, verursacht nicht nur Imageschaden, sondern kostet unmittelbar Umsatz. In diesem Fall hätte das Restaurant mit Selbstbedienung und ohne diese Servicekraft mehr Umsatz erzielt – und gleichzeitig Personalkosten gespart.