Vestakorn | Bäckerei Hermann GmbH

Ich würde zwar keinen Frankfurter Kranz mehr bei Vestakorn zur Lieferung über DPD bestellen, aber jeden anderen “festen“ Kuchen, denn geschmacklich ist auch mein durch den Transport mit DPD völlig zerstörter Frankfurter Kranz top und wirklich zu empfehlen. Was ich hier aber viel besser finde und auch bewerten möchte, ist die Kundennahe und Problem bewusste Haltung des Bäckermeisters, der auf meine E-Mail hin innerhalb von 10 Minuten reagiert hat und auch mit möglichen Lösungen kam. Ich finde so etwas in heutiger Zeit mehr als 5 Sterne wert und bedanke mich ausdrücklich für diese Haltung. Werde den nächsten Kuchen also erneut hier bestellen.

Fuer mich alleine sehr gross. Ich habe jetzt versucht das Brot zu teilen und z.T. einzufrieren
Aber vom Geschmack 1 A
Fuer mich Hamburgerin seit 1961 in der Toskana lebend, ein Traum.

Die Produkte sind äußerst lecker und von hoher Qualität. Man merkt diesen das Handwerk an, denn Geschmack und Verträglichkeit sind sehr gut. Unsere Favoriten sind die Croissants und der Schokosandkuchen!

Wir bestellen unsere Brote und Brötchen immer gerne mal hier...nach dem Aufbacken frische tolle Backware frischer geht nicht und das ganze Haus duftet angenehm nach leckeren Brot/Brötchen.Hier kaufen wir gerne.Auch empfehlenswert die Meterbrote,sehr lecker.
Preise sind überall gestiegen,auch hier,aber wir unterstützen gerne Handwerks Bäckereien.

Sehr enttäuschende Erfahrung – besonders beim Kundenservice, sobald etwas schiefläuft.

Ich habe bei Vestakorn Backwaren bestellt, die zu einem bestimmten Zeitpunkt vollständig benötigt wurden. Die Lieferung kam an, war aber unvollständig: Laut Lieferschein waren unter anderem 3 Laugenstangen enthalten, diese fehlten jedoch komplett.

Ich habe den Mangel direkt nach Feststellung gemeldet und von Anfang an klargestellt, dass die Bestellung für mich nur als vollständige Gesamtlieferung zum geplanten Zeitpunkt sinnvoll war. Eine rechtzeitige Nachlieferung war laut Vestakorn nicht möglich. Nach meinem Kenntnisstand wurde die Nachlieferung erst mehrere Tage später an DHL übergeben und war für den ursprünglichen Zweck damit nicht mehr brauchbar.

Erstattet wurde lediglich der Betrag der fehlenden Laugenstangen. Mein eigentlicher Punkt wurde aus meiner Sicht nicht ernsthaft berücksichtigt: Es ging nicht um den isolierten Einzelwert von 3 Laugenstangen, sondern darum, dass eine terminabhängige Gesamtbestellung unvollständig geliefert wurde und dadurch ihren Zweck verfehlt hat.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit der Reklamation. Ich habe mehrfach gefragt, wie mit der bereits gelieferten Ware verfahren werden soll, und um ein Rücksendeetikett gebeten. Eine klare, lösungsorientierte Antwort darauf kam aus meiner Sicht nicht. Stattdessen wurde die Rücksendung pauschal mit dem Hinweis auf verderbliche bzw. hygienisch sensible Lebensmittel abgelehnt.

Aus meiner Sicht wird hier außerdem das Thema Verbraucherrechte zu einfach abgetan. Ich wollte die Ware nicht grundlos zurückgeben, sondern habe eine unvollständige Lieferung reklamiert. Wenn bestellte und bezahlte Ware fehlt und eine rechtzeitige Nachlieferung nicht möglich ist, geht es nicht um einen normalen Widerruf, sondern um eine mangelhafte bzw. nicht vollständig erfüllte Bestellung.

Die Kommunikation war insgesamt schleppend. Teilweise kam erst nach erneutem Nachfragen eine Antwort. Auf meine letzte sachliche Rückmeldung vom 03.06.2026 kam bis heute, den 14.06.2026, gar keine Antwort mehr.

Fehler können passieren. Entscheidend ist aber, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall war die Lieferung unvollständig, die Nachlieferung zu spät, die Kommunikation wenig kundenorientiert und eine sachliche Klärung blieb am Ende aus.

Für mich leider keine empfehlenswerte Erfahrung – besonders nicht, wenn man Ware zuverlässig, vollständig und zu einem konkreten Termin benötigt!