Stöcker Backwaren &Partner Gbr

Gut besuchte Bäckerei mit einigen Sitzplätzen. Park Möglichkeiten direkt vor dem Geschäft.
Die Bedienung war freundlich und hilfsbereit. Die Preise fand ich angemessen. Das Ambiente ist sicherlich schon in die Jahre gekommen. Aufgrund des regen Verkehrs ist es eher ein Imbiss, als ein ruhiges Cafe.

Traditionsreiche Bäckerei mit guten Produkten und grundsätzlich freundlichen Mitarbeitern. Mein Eindruck beruht auf mehreren Besuchen über einen längeren Zeitraum, deshalb habe ich mir diese Bewertung bewusst gut überlegt. Leider fehlt es im Umgang mit Kunden öfter an einfachen Höflichkeiten. Ein „Guten Morgen“ oder „Guten Tag“ wird teilweise nicht erwidert, was ich in einem serviceorientierten Geschäft schade finde. Außerdem kommt es vor, dass lautstark über andere Mitarbeiter gesprochen wird, sodass Kunden das mitbekommen. Auch dass hinter dem Tresen gegessen wird, wirkt auf Gäste nicht besonders professionell. Insgesamt wäre mit etwas mehr Aufmerksamkeit, Höflichkeit und einem gepflegteren Auftreten ein deutlich besserer Eindruck möglich.

Ich bin regelmäßig Kunde in dieser Filiale und leider muss ich feststellen, dass sich die Situation seit längerer Zeit nicht verbessert. Besonders eine Mitarbeiterin fällt immer wieder durch ihre schlechte Laune und einen äußerst unfreundlichen Umgang mit Kunden auf.

Bei meinem letzten Besuch war sie bereits genervt, weil sie meine Brötchen belegen musste. Freundlichkeit sucht man hier leider vergeblich: Kein „Hallo“ beim Betreten des Geschäfts, kein „Auf Wiedersehen“ beim Verlassen. Stattdessen wirkt es jedes Mal so, als wären die Kunden eher eine Belastung.

Noch erschreckender ist, dass wir mitbekommen haben, wie laut darüber gesprochen bzw. gesungen wurde, dass man „keinen Bock mehr auf den Job und die Kundschaft“ habe. So etwas sollte vor Kunden definitiv nicht passieren und hinterlässt keinen professionellen Eindruck.

Aus Interesse habe ich mir anschließend die aktuellen Bewertungen durchgelesen und festgestellt, dass viele andere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Daher stellt sich die Frage, warum auf diese wiederkehrende Kritik offenbar nicht reagiert wird.

Schade, denn die Produkte sind grundsätzlich in Ordnung. Der Service sorgt jedoch dafür, dass man sich als Kunde nicht willkommen fühlt. Sollte sich hier nichts ändern, werde ich künftig eine andere Bäckerei bevorzugen.

Sehr geehrtes Team der Bäckerei Stöcker,

ich wende mich heute an Sie, um meine Enttäuschung über einen äußerst unprofessionellen Service in Ihrer Filiale Wuppertaler Straße zum Ausdruck zu bringen, der sich am 28.01.2026 gegen 10:00 Uhr erneut gezeigt hat.

Beim Betreten der Filiale erfolgte keinerlei Begrüßung. Obwohl wir sichtbar warteten, wurden wir nicht bedient, nicht angesprochen und vollständig ignoriert. Stattdessen wurden andere Kundinnen und Kunden einfach vorgelassen, ohne Erklärung oder Entschuldigung. Auch beim Verlassen der Filiale gab es keine Verabschiedung, kein „Auf Wiedersehen“, keinerlei Reaktion – was den Eindruck von Gleichgültigkeit leider nur verstärkt hat.

Besonders kritisch ist für uns, dass es sich hierbei nicht um einen Einzelfall handelt. Dieses Verhalten erleben wir bereits seit mehreren Monaten und stets mit demselben Personal, das auch am heutigen Tag im Einsatz war. Gerade diese Wiederholung macht die Situation für uns besonders enttäuschend und lässt auf ein grundsätzliches Problem im Umgang mit Kundschaft schließen.

Ein solches Verhalten empfinden wir als respektlos und in keiner Weise gerechtfertigt.

Hinzu kommt, dass wir seit über 20 Jahren Stammkunden sind. Unsere Firma ist täglich mit rund 20 Mitarbeitenden Kunde bei Ihnen, was über Jahre hinweg eine konstante und verlässliche Kundschaft bedeutet. Dass man unter diesen Umständen – und trotz dieser langjährigen Bindung – so behandelt wird, ist für uns nicht nachvollziehbar und inakzeptabel.

Unabhängig davon sollte jedoch jeder Kunde – egal ob neu oder langjährig – freundlich, respektvoll und gleichwertig behandelt werden. Begrüßung, Bedienung und Verabschiedung gehören für uns zu den absoluten Grundlagen im Service, insbesondere in einem Unternehmen, das für Qualität und Kundennähe stehen möchte.

Ein solches Auftreten schadet nicht nur dem persönlichen Eindruck, sondern auch dem Ruf Ihrer Marke. Gerade im direkten Kundenkontakt entscheidet der Service oft darüber, ob man gerne wiederkommt oder sich bewusst dagegen entscheidet.

Wir erwarten keine Sonderbehandlung, wohl aber einen angemessenen und höflichen Umgang, wie er im Einzelhandel selbstverständlich sein sollte. Wir hoffen sehr, dass diese Rückmeldung ernst genommen wird und intern zur Verbesserung des Kundenservices beiträgt.

Über eine Stellungnahme Ihrerseits würden wir uns freuen.

Ich bin leider sehr enttäuscht ich war heute Morgen dort weil ich mir erhoffte was leckeres zu gönnen, die Auswahl war erstens nicht wirklich groß, daher entschied ich mich für ein Brötchen mit Schinken und Spiegelei.. Ich war sehr verwundert als ich feststellte dass abgesehen davon dass man sich nicht mal die Mühe macht bisschen Salat/ Tomate drauf zu tun, gab es noch nicht mal Butter drauf aber 3,80 verlangen, ich war so entsetzt dass ich das Brötchen meinem Kollegen weitergegeben hab.