Starbucks

Insgesamt recht nett. Wenn wir im Einkaufszentrum Rhein-Neckar-Zentrum einkaufen gehen, bleiben wir gefühlt zweimal bei drei Besuchen bei diesem Starbucks hängen. Insbesondere meine Frau ist ein großer Fan von dieser Marke.

Leider ist häufig eine enorme Warteschlange, welche jedoch relativ zügig „abgearbeitet“ wird. Die Freundlichkeit der einzelnen Mitarbeiter/-innen sind teilweise extrem unterschiedlich.

Man bekommt alles was man in einem „normalen“ Starbucks Store möchte. Lediglich der „Starbucks-Vibe“ fehlt.

Gute Location, sehr gemütlich. Das Starbucks ist sehr zentral in dem Einkaufszentrum. Bestellte Getränke und Muffin (Schokocheesecake)/ Stück Kuchen (Lemon) waren köstlich.

Obwohl nicht viele Kunden vor Ort waren, musste man sehr lange warten. Zudem waren die Mitarbeiter unfreundlich und teilweise unverschämt. Erste und letzte Mal dort. Wieso gibt man Kuchen einfach so in eine Tüte rein es ist kein Brötchen, wie soll ich das essen ??

Sehr enttäuschender Besuch. Für einen einzigen Kaffee musste ich fast 15 Minuten warten, obwohl überhaupt kein großer Andrang herrschte. Der Service war insgesamt sehr langsam. Besonders die junge blonde Mitarbeiterin war den Kunden gegenüber äußerst unfreundlich und wirkte genervt. Auch mir gegenüber war ihr Verhalten respektlos und wenig professionell. Als Kunde erwartet man zumindest einen höflichen Umgang. Schade, denn so hinterlässt diese Filiale keinen guten Eindruck. Ich werde mir in Zukunft überlegen, ob ich hier noch einmal einen Kaffee kaufe.

Ich bin selten so enttäuscht von einem Kundenservice gewesen. Vor mir wurde ein Kunde rund zehn Minuten lang von einem Mitarbeiter bedient, obwohl seine Bestellung keineswegs außergewöhnlich groß war. Die zweite Mitarbeiterin hat währenddessen mehrfach gesehen, dass ich wartete. Trotzdem hielt sie es nicht für nötig, mich auch nur kurz zu begrüßen, meine Bestellung aufzunehmen oder mitzuteilen, dass es einen Moment dauert.

Stattdessen beschäftigte sie sich mit anderen Tätigkeiten, die in diesem Moment offensichtlich keine Priorität hatten. Das wirkte nicht überfordert, sondern wie bewusstes Ignorieren.

Ein weiterer wartender Kunde verlor schließlich die Geduld und verließ das Geschäft wieder. Ich bin geblieben, um zu sehen, ob sich noch etwas ändert – leider vergeblich. So vergrault man Kunden.

Wer Premiumpreise verlangt, sollte auch einen entsprechenden Service bieten. Niemand erwartet, sofort bedient zu werden. Aber jeder Kunde darf erwarten, wahrgenommen und respektvoll behandelt zu werden. Dieses Verhalten war unprofessionell und hinterlässt einen äußerst schlechten Eindruck. Unter diesen Umständen werde ich diese Filiale künftig meiden.