Tchibo Filiale

Wir waren spontan heute mittag auf ein Kaffee dort
Die Bedienung war nett
Kaffee hat auch gut geschmeckt

Ohne Kassenzettel kein Umtausch, obwohl der Artikel klar ersichtlich von Tchibo stammte und die passende Größe noch vorrätig war. Ich unterstütze gerne den lokalen Handel, aber so hat Tchibo mich als Kunden verloren.

Wir waren am Samstag spontan im Rhein-Neckar-Zentrum in Viernheim bei Tchibo, weil wir Lust auf einen Cappuccino hatten. Die zwei Cappuccino waren geschmacklich ganz okay, daran gab es nichts auszusetzen.

Leider war der Service eine absolute Katastrophe. Der Kuchen, den wir bestellt hatten, wurde mir komplett kaputt und lieblos übergeben. Es geht mir nicht darum, kleinlich zu sein – aber in einer Tchibo-Filiale sollte man erwarten können, dass Speisen ordentlich serviert werden und das Personal entsprechend geschult ist.

Besonders enttäuschend war die Unfreundlichkeit der Mitarbeiterin. Es wurde nicht nachgefragt, ob alles in Ordnung ist, und der Umgang wirkte insgesamt sehr gleichgültig. Man hatte das Gefühl, dass es einfach egal ist, wie der Kunde bedient wird. Auch andere Kunden vor Ort haben sich über das Personal beschwert.

Genau solche Erfahrungen sind leider der Grund, warum immer mehr Geschäfte ihre Aufenthaltsqualität verlieren oder nur noch auf „to go“ setzen. Guter Service macht den Unterschied – und wenn das Personal keine Motivation zeigt, ist das einfach nur schade und wirkt sich negativ auf das gesamte Geschäft aus.

Sehr enttäuschend – hier besteht definitiv großer Verbesserungsbedarf.

4 Mitarbeiter , 1 Kasse geöffnet. Eine einzige Person die Kaffee kocht und neben her abkassiert. Über 17 min heute an der Kasse gewartet 2 mal Preise falsch eingegeben und es gab kein Ende. Einfach traurig dass man 7+6 eur nicht rechnen kann und nicht stornieren kann sowas von unprofessionell raubt an einem montag nach feierabend einfach den letzten nerv😤😤😤

Ich war sehr unzufrieden mit meinem Besuch. Ich habe das Getränk bestellt, das auf dem Bild mit Sahne und Streuseln gezeigt wird, aber das, was ich bekommen habe, sah ganz anders aus. Nachdem ich schon bezahlt hatte, wurde ich erst gefragt, ob ich Sahne möchte. Dann hat sie mir die Tasse gegeben und erst danach gesagt, dass sie die Streusel nicht haben und stattdessen einfach irgendetwas anderes (vermutlich Lotus-Sauce) darauf gemacht hat. Außerdem war die Tasse schmutzig. So etwas sollte man vorher sagen – das hat wirklich keinen guten Eindruck hinterlassen.