Café Tally's

Wir waren anlässlich meines Geburtstages in diesem Café und sind rundum begeistert. Schon beim Ankommen wurden wir sehr herzlich empfangen, was sofort für eine angenehme Atmosphäre gesorgt hat.
Die Mitarbeiterinnen waren ausgesprochen sympathisch, aufmerksam und hilfsbereit. Besonders gefreut hat uns, dass sie ganz unkompliziert auf unseren Wunsch eingegangen sind, von allem ein bisschen zu bekommen. Sie haben uns liebevoll eine Speiseplatte zusammengestellt, sodass jeder verschiedene Gerichte probieren konnte – eine tolle Idee, die perfekt umgesetzt wurde.
Es hat alles wunderbar geklappt, das Essen war köstlich und wir haben uns sehr willkommen gefühlt. Vielen Dank für diesen schönen Geburtstagsbesuch – wir kommen sehr gerne wieder!

Nach fast einem Jahr nach der Eröffnung haben wir es auch endlich in dieses schöne Café geschafft. Wir waren zum Muttertagsbrunch da und es war einfach alles so lecker! Von den Dips und Salaten bis zum Brot war alles einfach nur frisch und lecker. Der Service war super - die Mädels waren super zuvorkommend und lieb. Wir wurden bestens bedient! Eine totale Empfehlung! 🫶

So schön, noch ein Café zu finden, in dem die Kuchen hausgemacht sind. 🍰 Sehr guter Kaffee und die Blaubeerschnecke hätte ich direkt nochmal essen können. Absolute Empfehlung!😋

Schönes Ambiente, sehr ruhig, auch der Außenbereich ist sehr schön.
Das Personal ist freundlich und aufmerksam.
Meine Avocado-Stulle war sehr lecker und ansprechend angerichtet, allerdings fand ich die Größe etwas "überschaubar", die Stulle hatte ich mir bei einem Preis von €9,50 schon etwas größer vorgestellt (die Scheibe Brot passte auf einen Kuchenteller und war jetzt auch nicht besonders dick geschnitten) ... wie gesagt : sehr sehr lecker, aber die Portiongröße war dann doch enttäuschend.

So geht man mit Kunden nicht um.

Wir besuchen sehr gerne Cafés und probieren in jeder Stadt, in der wir leben oder unterwegs sind, neue Betriebe aus. Gerade kleinere, inhabergeführte Cafés unterstützen wir bewusst und freuen uns immer, wenn wir besondere Orte entdecken. Umso enttäuschender ist es, dass wir eine solche Erfahrung bisher noch nie gemacht haben.

Vor einiger Zeit hatte ich eine negative Bewertung wegen einer aus meiner Sicht unpraktischen Mitnahmeregelung geschrieben. Nachdem wir dem Café später bewusst noch einmal eine Chance gegeben hatten, dort erneut gegessen und getrunken haben und insgesamt einen besseren Eindruck gewinnen wollten, habe ich diese Bewertung wieder gelöscht.

Trotzdem wurde mein Mann bei einem späteren Besuch auf diese längst gelöschte Bewertung angesprochen. Ihm wurde vorgehalten, dass ich damals eine Ein-Stern-Bewertung geschrieben hätte und dass man gewisse Dinge „nicht mehr mitmachen“ würde. Für uns völlig unverständlich, da die Bewertung längst entfernt war und wir dem Café bereits eine zweite Chance gegeben hatten und niemand danach die Mitnahmeregelung im Frage gestellt hat.

Nachdem mein Mann mir davon erzählt hatte, habe ich selbst angerufen, um zu verstehen, weshalb die alte Bewertung überhaupt wieder thematisiert wurde. Leider entwickelte sich daraus kein professionelles Gespräch.

Statt auf meine eigentliche Frage einzugehen, wurde immer wieder über die alte Bewertung und die Mitnahmeregelung diskutiert, obwohl niemand diese in Frage gestellt hatte. Die Mitarbeiterin drehte sich ständig im Kreis, unterbrach mich mehrfach, fragte wiederholt, was wir denn überhaupt wollten, und ging auf meine Erklärungen kaum ein. Scheinbar dachte man, wir erwarten eine Entschädigung oder sonstiges nie war das unser Gedanke gewesen.

Besonders irritierend war, dass während des Gesprächs gelacht wurde, obwohl ich versucht habe, ruhig zu erklären, weshalb uns die Situation verärgert hat. Dadurch hatte ich nicht das Gefühl, als Kunde ernst genommen zu werden.

Fehler können überall passieren. Entscheidend ist, wie man anschließend mit Kunden umgeht. Dass Monate später noch auf einer längst gelöschten Bewertung herumgeritten wird und Kunden deshalb offenbar anders behandelt werden, empfinden wir als ausgesprochen unprofessionell.

Die Produkte haben uns grundsätzlich geschmeckt. Der Umgang mit Kunden und Kritik hat jedoch einen so dermaßen negativen Eindruck hinterlassen, dass wir nicht wiederkommen werden. Unsere Zeit und unser Geld investieren wir lieber in Betriebe, die ihre Kunden wertschätzen und Kritik professionell begegnen können.

Nachtrag:

Ich möchte zur öffentlichen Antwort des Cafés noch etwas klarstellen, da dort erneut die Mitnahmeregelung in den Mittelpunkt gestellt wird, obwohl diese nicht der Kern meiner Kritik war.

Mein Mann hat die Mitnahmeregelung bei seinem Besuch nicht infrage gestellt. Er kam nicht ins Café, um entgegen der bekannten Regel etwas am Tresen zum Mitnehmen zu bestellen. Er saß bereits als Gast vor Ort, hatte Kaffee und Kuchen zum Verzehr im Café bestellt und konsumiert. Erst als er kurzfristig früher gehen musste und den Kuchen noch nicht gegessen hatte, fragte er, ob der bereits bestellte Kuchen eingepackt werden könne.

Die Darstellung, man habe „trotz der bekannten Regel“ eine Ausnahme gemacht, lässt aus meiner Sicht wichtige Umstände weg und kann bei Außenstehenden den Eindruck erwecken, wir hätten die Regel erneut ignoriert oder infrage gestellt. Das war nicht der Fall.

Genau das ist auch der Punkt meiner Kritik: Es ging nicht um die Existenz der Mitnahmeregelung. Es ging darum, dass eine längst gelöschte Bewertung Monate später wieder thematisiert wurde und dass die Kommunikation im Nachgang aus unserer Sicht nicht professionell war.

Leider geht die Antwort des Cafés auf diesen eigentlichen Kern kaum ein, sondern lenkt erneut auf die Mitnahmeregelung. Das empfinde ich als irreführend, weil dadurch ein anderer Eindruck entsteht als der tatsächliche Ablauf.